Тема 5. Целевая ориентация управленческих решений.

Процесс разработки и реализации управленческих решений ориентирован на достижение выработанных в компании целей. Выработка системы целей организации — важнейшая составная часть управления любой организации.

Качественная разработка системы целей организации требует четкого решения ряда вопросов: создание классификации целей, формулировки принципов построения системы целей, разграничения требований к ней.

Обычно выделяют общую цель, которую определяют как миссию, и конкретные цели более низкого уровня.

По содержанию различают экономические, социальные, организационные, технические, научные, политические, экологические цели; по уровням значимости – главную, основные и частные цели; по периоду времени – долгосрочные, среднесрочные и текущие цели; по приоритетности – особоприоритетные, приоритетные и прочие; по измеримости – количественные и качественные; по степени прогрессивности – цели функционирования и цели развития; по возможности совместной реализации – несовместимые и совместимые, дополняющие друг друга (компламентарные).

Эффективность целей — это базовый критерий целеполагания. Чтобы цели вели к эффективным решениям и действиям, они должны удовлетворять ряду требований:

• приемлемостью для участников процесса их достижения;

• измеримостью - любую, даже качественную цель целесообразно переводить в количественное измерение. Если цель нельзя измерить, то это свидетельствует о неверно сформулированной или даже о ложной цели;

• определенностью во времени, сроках достижения - к какому моменту времени планируется достижение той или иной цели. Если цель не ориентирована во времени, то это то же самое, что ее отсутствие;

• достижимостью - цель должна быть реальной. Если цели недостижимы, то страдает мотивация сотрудников;

• взаимной поддержкой - следует стремиться к тому, чтобы разные цели дополняли друг друга и «работали» друг на друга. Нельзя допускать, чтобы различные цели вступали друг с другом в конфликт.

Формирование системы целей должно быть основано на использовании ряда требований; соподчиненности, непрерывности, сопоставимости, определенности или конкретности, измеримости, непрерывности, сопоставимости, определенности или конкретности, измеримости, реальности или достижимости, амбициозности, гибкости, адресности, ограниченности во времени, необходимости и достаточности подцелей, соответствия между структурой объекта и системой целей.

Выполнение требований к системе целей становится возможным лишь при реализации ряда принципов ее построения. К ним относятся принципы объективности, постепенной детализации целей, элементарности, существенности, интерактивности, предметный функциональный принципы, принцип декомпозиции по этапам воспроизводственного или жизненного цикла.

Тема 6. Анализ альтернатив действий. Выбор оптимального решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Выбор альтернатив осуществляется в условиях:

• достоверности или определенности;

• риска для решений;

• неопределенности.

В условиях определенности более предпочтителен рациональный подход к анализу альтернатив с целью выбора оптимального решения, который включает в себя следующие этапы:

- выявление множества альтернатив (возможно полного перечня альтернатив) решения проблемы;

- выбор допустимых альтернатив, удовлетворяющих ограничениям (ресурсным, юридическим, социальным, морально-этическим и др.);

- вынесение суждения о предпочтительности альтернатив и предварительный выбор лучшей альтернативы на основе детального анализа допустимых альтернатив с позиции возможности достижения целей, требуемых затрат ресурсов, а также соответствия конкретным условиям реализации альтернатив;

- оценка альтернатив со стороны лица принимающего решение;

- экспериментальная проверка двух-трех наиболее предпочтительных альтернатив;

- выбор единственного решения на основе информации о результатах эксперимента, интуиции и опыта руководителя.

Наиболее упрощенный метод анализа альтернатив в условиях неопределенности и риска включает: упорядочение всего списка альтернатив; детальное рассмотрение двух крайних и средней альтернатив.

К методам выбора альтернатив относятся: метод «мозговой атаки», групповой анализ ситуаций, причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы), карта мнений, опыт прошлой деятельности, экспериментирование и др.

При выборе экономических решений основой оценки альтернативных действий является сопоставление затрат и результатов в стоимостном выражении. В качестве критерия оценки решения может выступать - эффективность, фактор времени; ограничением - степень риска.

Распространенным методом сравнения вариантов альтернатив решений являются оценочные баллы:

• установление на субъективной основе коэффициента значимости (веса) каждого из принятых критериев оценки эффективности;

• определение каждого из результатов во взаимосвязи с коэффициентом значимости (весом);

• суммирование результатов по каждому критерию имеющихся вариантов (альтернатив).