Модуль 7 эффективностЬ решений в менеджменте

Тема 12. Эффективность решений: понятие и оценка.

Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную.

Экономическая эффективность (Ээ) характеризуется отношением полученного результата (Р) к затратам (З).

Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.

Состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений:

• своевременность представления проекта решения;

• степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов), - многовариантность расчетов, применение технических средств;

• ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;

• расходы, связанные с разработкой проектов решений;

• численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия), стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей на этапе разработки решений;

• использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений;

• степень риска в реализации решений

• и др.

Показатели социальной эффективности:

• Обобщающие показатели:

- доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;

- количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения.

• Частные показатели социальной эффективности:

- степень технической оснащенности управленческого труда;

- текучесть работников аппарата управления;

- квалификационный уровень кадров и т.п.

«Качество» и «эффективность» управленческих решений

Общее:

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения;

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

• структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

• обеспечение многовариантности решений;

• правовая обоснованность принимаемого решения;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения.

Различия:

• эффект считается по выходу системы а качество в общем по всей системе.

• 2.Эффективность - это отношение затраченных ресурсов к полученному результатов, а качество рассматривается как свойство управленческого решения;

• 3.В понятие эффективность вкладываются как количественные, так и качественные параметры, а в понятие качество только качественные параметры.

Наиболее распространенные ошибки, приводящие к принятию неэффективных решений:

Субъективные:

1. Привычка принимать решения по выбранному шаблону («Мы всегда делали так»).

2. Переоценка возможного успеха («Мне обязательно повезет»).

3. Настрой на субъективно желаемое («Я этого очень хочу»).

4. Апелляция к собственному опыту («Мой опыт поможет сделать правильный выбор»).

5 Недооценка рисков («Со мной это не произойдет!»).

6. Установка на самый исполнимый вариант («Зато быстро сделаем»).

7. Стремление доказать свою правоту («В конечном счете я всегда оказывался прав»).

8. Подгонка информации под свой замысел решения («Моя идея должна сработать»).

9. Абстрактная выработка решения («Смысл понятен, а там разберемся»).

10. Давление неудач («Я уже не один раз обжигался»).

Объективные:

1. Перенасыщенность принимаемых решений, которые поэтому не всегда выполняются.

2. Новые решения противоречат тем, которые уже приняты.

3. Новые решения дублируют те, которые были приняты ранее, но не «работают».

4. В принятых решениях даны нереальные сроки, все понимают это, но принимают их.

5. Принимаемые решения оказываются «половинчатыми» в силу обстоятельств.

6. В новых решениях заложена определенная доза конфликтности.

7. Новые решения принимаются большинством, хотя верным может быть мнение меньшинства.

8. Решения принимаются с учетом того, что все ошибки исправятся потом.

9. Игнорируется поэтапная процедура принятия решений, так как нет времени.

10. Некому готовить необходимую информацию для принятия решения.