Раздел 6. Управление процессами

6.1 Сущность и содержание процессного подхода в представлении деятельности предприятия, его преимущества.

6.2 Понятие процесса и классификация процессов. Графическое изображение процессов.

6.3 Моделирование бизнес-процессов. Методология IDEF0.

6.4 Описание и проектирование процессов. Механизм управления бизнес-процессами.

6.5 Показатели качества процесса. Механизм непрерывного совершенствования качества.

6.6 Отличие бережливого производства от обычного производства. Основные виды потерь.

6.7 Организационные инструменты обновления процессов. Инновационный менеджмент и реинжиниринг процессов.

6.8 Организация коммуникаций на предприятии и процессов управления качеством с применением информационных технологий.

Раздел 7. Средства и методы управления качеством

7.1 Установление долговременных целей и краткосрочных задач. Формирование общепринятых ценностей для организации.

7.2 Предварительный анализ необходимости и целесообразности улучшения деятельности организации. Формирование стратегии и тактики улучшения деятельности.

7.3 Проведение организационных изменений в рамках TQM. Делегирование полномочий и ответственности. Преодоление психологических барьеров.

7.4 Создание системы коммуникаций в организации. Создание системы поощрения и признания заслуг.

7.5 Обучение в области совершенствования деятельности. Образовательные программы и стажировки.

7.6 Основные цели экологической безопасности, требования регламентирующие создание системы управления окружающей средой (СУОС).

7.7 Виды затрат на качество. Планирование, учет и анализ затрат на качество. Функция потерь Тагути.

Раздел 8. Сертификация систем качества

8.1 Понятие системы качества. Цели и основные принципы сертификации систем качества.

8.2 Сертификационные требования к системам качества. Нормативное обеспечение работ по сертификации систем качества.

8.3 Подготовка к сертификации системы качества. Условия успешной подготовки к сертификации систем качества.

8.4 Порядок и правила проведения сертификации систем качества на соответствие стандартам серии ISO 9000.

8.5 Этапы и организация работ по сертификации систем качества.

8.6 Проблемы при сертификации систем качества. Характеристика несоответствий.

8.7 Порядок работы с несоответствиями. Условия получения сертификата соответствия системы качества.

8.8 Общие требования к органам по сертификации систем качества и критерии их аккредитации.

8.9 Квалификационные характеристики экспертов по сертификации СМК.

Литература

1. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

3. Федеральный закон от 26 июня 2008 № 108-ФЗ «Об обеспечении единства измерений».

4. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

5. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования.

6. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Руководящие указания по улучшению деятельности.

7. ГОСТ Р 40.003-2008 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

8. ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

9. ГОСТ Р ИСО 19001-2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.

10. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра-М, 2007.

11. Управление качеством: Учебное пособие./Ю.Т. Шестопал и др. – М.: Инфра-М, 2008.

12. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебное пособие. – М. Омега-Л, 2005.

Подписано в печать 30.10.2014г. Формат 6084 1\16.

Печ. л. 10 с. Тираж 16 экз.

Заказ № __

Типография СФТИ НИЯУ «МИФИ».