Раздел 2. История управления качеством

2.1 Философский, инженерный и экономический подходы к определению качества. Определение качества в стандартах серии ISO 9000.

2.2 Фазы эволюции методов обеспечения качества.

2.3 Философия и концепция основоположников TQM: Шухарта, Деминга, Кросби, Джурана и других «патриархов» качества в модели TQM.

2.4 Особенности отечественных систем обеспечения качества.

2.5 Основные требования потребителей к качеству продукции.

2.6 Обеспечение качества на разных стадиях жизненного цикла продукта. Правило 10-кратных затрат.

2.7 Комплексный подход к обеспечению качества. Механизмы комплексного подхода.

Раздел 3. Методы и средства измерений, испытаний и контроля

3.1 Виды измерений. Преобразователи измерительных сигналов.

3.2 Помехи при измерениях. Виды помех.

3.3 Определение и виды испытаний. Внешние воздействующие факторы. Внутренние воздействующие факторы.

3.4 Понятие технического контроля. Отличие испытаний от технического контроля.

3.5 Методы неразрушающих испытаний и контроля.

3.6 Виды вибрации. Классификация виброустановок по принципу действия. Методы испытаний на воздействие вибрации.

3.7 Понятие ударных воздействий. Оборудование для испытаний и средства измерений параметров ударов.

Раздел 4. Всеобщее управление качеством

4.1 Сущность и понятие всеобщего управления качества (TQM). Базовые принципы TQM.

4.2 Связь TQM с критериями и философией стандартов ISO 9000 и ISO 14000.

4.3 Интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества. Лидерство в обеспечении качества.

4.4 Требования к документированию СМК. Основные документы и структура документации СМК.

4.5 Политика организации в области качества. Ответственность руководства.

4.6 Входной контроль. Выбор поставщиков.

4.7 Контроль процессов. Описание системного подхода в рамках методологии PDCA применительно к процессам СМК.

4.8 Характеристики качества услуг. Особенности управления качеством в сфере услуг.

Раздел 5. Статистические методы в управлении качеством

5.1 Законы распределения случайных величин в управлении качеством. Сходство и различие размаха, дисперсии, среднеквадратического отклонения (СКО) значений случайных величин.

5.2 Статистический приемочный контроль. Применение контрольных листков и контрольных карт Шухарта.

5.3 Семь основных инструментов контроля качества. Расслоение, графики. Гистограмма. Диаграмма разброса.

5.4 Роль причинно-следственной диаграммы в решении задач статистического управления качеством, принципы её построения.

5.5 Способы графического представления статистических данных. Гистограммы и диаграмма Парето.

5.6 Контроль по количественному признаку. Контроль по альтернативному признаку. Этапы регулирования процесса.

5.7 Использование статистических методов в последовательности этапов FMEA - анализа характера и последствий потенциальных отказов.