1.5 Компьютерная телефония

I think there is a world market for maybe five computers. (Томас Уатсон, председатель IBM, 1943)

При построении внутренних сетей, а также при создании специфических услуг компаниями-провайдерами, широко используется компьютерная техника. Это новое на­правление в современной телефонии получило название «компьютерно-телефонной ин­теграции» (по-английски – CTI, сокращение от «Computer-Telephony Integration»), или просто «компьютерная телефония».

Рассмотрим вкратце несколько характерных случаев применения компьютеров для управления разнообразными телефонными системами, а затем вернемся к теме ком­пьютерной телефонии в главе 6.

Модемы

Модем можно использовать не только для передачи данных, но и для управления состоянием линии по командам от компьютера. Например, пользователь может выби­рать номер из электронной адресной книги, хранящейся в компьютере, и автоматически набирать его с помощью модема (рис. 1.25).

Рис. 1.25. Управление линией с помощью модема

Особый случай представляют собой голосовые модемы, которые позволяют авто­матически проигрывать и записывать звук в линию, а также факс-модемы, передающие и принимающие факсы, представляемые в виде компьютерных файлов. Использование таких модемов позволяет полностью автоматизировать рабочее место абонента.

Кроме того, с помощью голосовых модемов можно создавать автоматические сер­висы, доступные по телефону, работающие без вмешательства пользователя (рис. 1.26).

Рис. 1.26. Автоматический сервис на основе голосового модема

CTI-платы

Если автоматический сервис должен уметь обрабатывать более одного звонка од­новременно, то необходимо иметь несколько телефонных линий. Подключать к каж­дой из линий по модему оказывается довольно накладно. Кроме того, каждый из моде­мов может работать только независимо от других, тогда как иногда бывает целесо­образно соединять (коммутировать) линии между собой.

Выход заключается в использовании так называемых CTI-плат (их также называют платами компьютерной телефонии). Это обычные платы, вставляемые в слоты расши­рения внутри компьютера, представляющие собой нечто вроде «многоканальных» мо­демов (рис. 1.27). Они имеют меньшую стоимость в пересчёте на отдельную линию и обычно позволяют осуществлять внутреннюю коммутацию линий.

Рис. 1.27. Автоматический сервис на основе CTI-платы

Линии могут быть как городскими, так и внутренними линиями мини-АТС.

С помощью CTI-плат могут быть реализованы различные телефонные приложения, например, системы голосовых меню (IVR), голосовая почта, системы записи телефон­ных разговоров, шлюзы Интернет-телефонии и даже целые мини-АТС.

На рынке CTI-плат лидирует фирма Dialogic, которая в настоящее время является подразделением Intel. По некоторым оценкам, ею произведено порядка 80% всех CTI-плат в мире. Подробному описанию этих и других плат будет посвящена глава 7.

CTI link

Отдельным случаем компьютерной телефонии является управление мини-АТС ком­пьютером через так называемый CTI link (рис. 1.28). Традиционно для этого исполь­зу­ется кабель RS‑232, подключаемый к последовательному порту компьютера, на кото­ром исполняется управляющая программа. В последнее время некоторые производи­тели пе­реходят на прямое подключение к локальной сети Ethernet, а также есть случаи ис­поль­зования USB.

Рис. 1.28. Подключение мини-АТС к внешнему компьютеру через CTI link

Существует международный стандарт для передачи управляющих команд по CTI link, который называется CSTA (Computer Supported Telephony Application), предло­женный организацией European Computer Manufacturers Association (ECMA). Тем не ме­нее, некоторые производители АТС используют свои протоколы, например, фирма Nortel – Meridian Link Protocol.

Как правило, пропускной способности CTI link хватает только на передачу инфор­мации о звонках и команд по управлению этими звонками, но не достаточно для досту­па к звуковым данным внутри звонков.

Обычно с помощью CTI link осуществляют управление звонками с компьютеров абонентов мини-АТС («клиент-серверная телефония»). На компьютерах абонентов за­пускается специальная программа, которая через локальную компьютерную сеть взаи­модействует с сервером, к которому подключён CTI link. В результате каждый пользо­ватель может, например, набирать номера, используя электронные адресные книги (как будто на каждой внутренней линии мини-АТС имеется по модему), а также визуально управлять звонками через интуитивно понятный графический интерфейс (рис. 1.29):

Рис. 1.29. Клиент-серверное использование CTI link

Этот подход позволяет расширять базовые возможности мини-АТС, вводя «интел­лектуальную» маршрутизацию звонков, запись информации обо всех звонках в компью­терную базу данных и так далее.

Возможен вариант совместного использования CTI link и CTI-плат (рис. 1.30).

Рис. 1.30. Совместное использование CTI link и CTI-плат