Роль ведущего в фокус-группе

В ходе полевого исследования большое значение приобретает роль ведущего фокус-группы. Им может быть исследователь, организующий работу и интерпретирующий результаты, а также специально приглашенный ведущий. В зависимости от степени формализованности группы от ведущего требуются особые знания и навыки.

К нему предъявляют следующие требования:

- высокая коммуникативность,

- умение слушать, не навязывая свою точку зрения респондентам,

- наличие чувства юмора,

- знание психологии малой группы и умение ею управлять;

- умение быть эмоциональным и увлекательным собеседником,

- сопереживание высказываниям участников,

- самокритичность,

- любознательность,

- не косноязычность,

- динамичность.

Особые параметры могут выдвигаться в зависимости от цели исследования, например:

- пол,

- возраст,

- национальность,

- расовая принадлежность,

- социально-экономические характеристики,

- специальные знания,

- внешний вид.

Форма проведения и организация фокус-групп

Фокус-группа начинается со знакомства, представления ведущего, исследовательской команды, участников, описания цели исследования и продолжительности работы. В ходе знакомства респондент обычно дает информацию, релевантную обсуждаемой проблеме, делится собственным опытом, имеющим отношение к теме дискуссии. Это создает атмосферу обсуждения в группе и тем самым, облегчает задачу ведущего.

Ведущий дискуссии также сообщает дополнительную информацию, которая может помочь участникам понять ее цель. Важно подчеркнуть специфику фокус-групп - не просто ответы на вопросы, а обсуждение предложенных тем. Для снятия напряжения в группе нужно сообщить о характере и целях фиксации информации и гарантировать ее конфиденциальность.

В фокус-группах ведущему важно обращать внимание на невербальную реакцию людей при показе им какого-либо стимула, а не только на их вербальный ответ.

Существует ряд технических приемов, стимулирующих процесс общения, а именно, проведение фокус-группы за чаем, предварительная подготовка карточек с именами участников, пространственное расположение приглашенных на дискуссию и т.д.

Исследователю для избежания неловкости в первые минуты следует начать с простых вопросов, направленных не на получение информации, а на создание благоприятной атмосферы для разговора.

В случае вялой дискуссии, когда участники отвечают по очереди, практически не общаясь между собой, для ее активизации предлагается использовать специальные методы. Например, метод "снежного кома" представляет собой повторение высказывания любого из респондентов с вопросительной интонацией. Это помогает вовлечь в обсуждение других членов фокус-группы.

(См.: Хрестоматия. Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии.)

Тема 5. Метод беседы в психологии

5.1. Сущность метода беседы

В отличие от опросов, проводимых с помощью интервью или опроса, беседа, которая также реализуется на основе вербальных взаимоотношений между людьми, ориентирована, прежде всего, на личность другого человека. В ней важны не столько универсальные свойства, наличествующие у всех, сколько индивидуально-психологические особенности человека.

Метод беседы, как исследовательская процедура, основан на сборе и анализе словесных высказываний испытуемых. При адекватном его использовании он позволяет выявлять индивидуально-психологические особенности личности: склонности, интересы, вкусы, отношения к жизненным фактам и явлениям, другим людям, себе.

Другая особенность беседы заключается в том, что это – не только метод психологического исследования, но и метод психологической коррекции [Кабанов М.М., Личко А.Е., Смирнов В.М. Методы психологической диагностики и коррекции в клинике. Л.: Медицина, 1983].

Беседа как психологический метод предусматривает прямое или косвенное, устное или письменное получение от изучаемого сведений о его деятельности, в которых объективируются свойственные ему психологические особенности. Чаще всего проводится в вопросно-ответной форме, когда психолог в относительно свободной манере задает вопросы, которые и определяют ход беседы, задавая ее ключевые точки. Особенно важную роль при организации беседы играют невербальные сообщения (интонации, жесты, мимика и пр.). В силу этого в ряде психотерапевтических процедурах беседа специально разворачивается вокруг подобных сообщений, чаще всего неосознаваемых самим индивидом, который их проявляет.

Существует ряд требований к беседе как методу.

Первое – непринужденность. Нельзя превращать беседу в опрос. Наибольший результат приносит беседа в случае установления личного контакта исследователя с обследуемым человеком. Важно при этом тщательно продумать беседу, представить ее в форме конкретного плана, задач, проблем, подлежащих выяснению. Метод беседы предполагает наряду с ответами и постановку вопросов самими обследуемыми. Такая двусторонняя беседа дает больше информации по исследуемой проблеме, чем только ответы испытуемых на поставленные вопросы.

Хотя анкетирование позволяет сравнительно легко и быстро получить массовый материал, в сравнении с беседой он проигрывает в том, что отсутствует личный контакт с испытуемым и нет возможности варьировать характер вопросов в зависимости от ответов.

В беседе задаваемые вопросы должны быть четкими, ясными, понятными, не должны внушать тот или иной ответ.

Содержание и форма вопросов определяются, во-первых, задачами исследования и, во-вторых, возрастом испытуемых.

Ответы исследуемого тщательно, точно записывают. При этом может использоваться магнитофон. Одновременно исследователь наблюдает за характером его речевых высказываний (степенью уверенности ответов, заинтересованностью или равнодушием, характером выражений), а также поведением, выражением лица, мимикой.

Материал бесед должен быть подкреплен другими методами, в частности наблюдением.