7.9 Матрица закрепления

На основе выше полученных данных, составим матрицу предпочтений потребителя по двум факторам:

1. какие потребительские свойства обуви являются важными для покупателя (ось У);

2. какие из этих свойств удовлетворят его в обуви «Юничел» (ось Х).

В качестве параметров матрицы взяты характеристики, указанные в 8-м вопросе анкеты (они же проанализированы в пункте 7.7).

Важные	женские фасоны (обувь для женщин от 18 до 30 и старше 40 лет) удобство (обувь для женщин старше 40 лет)	качество цена удобство (обувь для женщин до 40 лет) мужские фасоны женские фасоны (обувь для женщин от 30 до 40 лет)
Неважные		гарантия 70 дней
	Не удовлетворяет	Удовлетворяет

Те потребительские свойства, которые попадают в правый верхний угол, говорят о конкурентных преимуществах товара. Они являются важными для потребителя и присутствуют в обуви «Юничел».

Левый верхний угол определяет конкурентные недостатки. Они требуют особого внимания. Для дальнейшего поддержания и расширения своей позиции на рынке фирме следует изменить женские модели для указанной возрастной группы в соответствии с запросами потребителей, акцентируя внимание на внешнем виде модели и ее удобстве.

Гарантия не является первостепенным фактором наряду с другими (поэтому мы отнесли ее к «неважным»), и, казалось бы, на ней можно сэкономить. Но, тем не менее, иногда она выступает в роли решающего фактора (при выборе между двумя примерно одинаковыми парами обуви в разных магазинах). Она «гарантирует» фирменную обувь. В магазинах «Юничел» продавцы говорят, что обращений по гарантии практически нет. Это можно рассматривать как довольно удачный маркетинговый ход

В левый нижний угол нам сложно было подобрать характеристики (свойства) товара, которые бы не были важными для потребителя и не удовлетворяли бы в обуви «Юничел».

Выводы и рекомендации

Потребители достаточно часто покупают себе новую обувь. Те из них, которые совершают покупку в магазинах «Юничела», удовлетворены оптимальным сочетанием «цена – качество», и тем самым они могут себе позволить частую смену обуви. Им нравится и то, что эта обувь сделана из натуральных материалов. Эти факторы очень ценятся покупателями. Поэтому стратегия фирмы (низкая цена, высокое качество, натуральные материалы) выбрана правильно. Она ориентирована на средний класс (людей со средними доходами), а именно эта целевая группа является самой перспективной.

Фирме следует уделить особое внимание ассортименту. Большинство мужчин устраивает выбор (они, в основном, и являются постоянными покупателями «Юничела»). А вот женщины порой не могут подобрать себе обувь. Причины, которые они называют: нет современных, изящных и утонченных моделей.

Для женщин допенсионного и пенсионного возраста необходима обувь с более широкой колодкой и носочной частью, высоким взъемом; летняя обувь – с более открытой носочной частью.

И женщины, и мужчины хотели бы побольше демисезонной обуви коричневого цвета. А летнюю женскую обувь следует сделать в более разнообразной цветовой гамме.

Составим портрет потребителя фирмы «Юничел» на основе обработанных данных:

1. это мужчина старше 35 лет, среднего достатка. Он ежегодно по наступлению сезона покупает себе обувь в магазине «Юничел». Как весной, так и летом он отдает предпочтение туфлям из натуральных материалов с квадратной или овальной носочной частью на небольшом каблуке. При этом весной выбирает черные туфли, а летом более светлые. В обуви «Юничел» он больше всего ценит оптимальное соотношение цены и качества.

2. это женщина старше 30 лет, среднего достатка. Она раз в два года покупает черные ботинки на весну-осень и ежегодно светлую открытую обувь на лето (с открытым носом и пяткой), предпочтительно из натуральных материалов. При этом она предпочитает обувь с овальным носком на среднем каблуке. В обуви «Юничел» больше всего ценит качество, но при этом отмечает малый ассортимент.