6 Сравнительный анализ респондентов

Можно провести сравнение между магазинами «Юничел» в отношении поведения и реакции потребителя в процессе сбора информации.

На наш взгляд, самыми отзывчивыми (искренними) оказались покупатели магазина «Юничел» по ул. Разина, 2 (около ж/д вокзала). Следует отметить, что здесь достаточно много постоянных клиентов «Юничел» (несмотря на расположение).

В фирменном магазине по ул. Воровского, 2 (на площади Революции) напротив, постоянных клиентов не так много. Думаем, это можно объяснить расположением: большинство из посетителей, «прогуливаясь» по проспекту, заходят в магазин без определенной цели. Соответственно, примерки здесь осуществляются достаточно редко (отличительная черта от других магазинов «Юничел»).

В магазине по ул. Чайковского, 20 (рядом с фабрикой «Юничел») основная часть посетителей – постоянные покупатели. Учитывая этот факт, а также (опять же) расположение (сравнительно отдалено от остановок и других магазинов), люди приезжают сюда целенаправленно – за покупкой. Такие покупатели, как выяснилось, самые занятые (часто торопятся) и поэтому с меньшей отзывчивостью, нежеланием отвечают на вопросы исследования, либо отказываются принимать участие в опросе.

Больше всего отказов отвечать на анкеты мы получили в магазине по ул. Кирова, 23 (у цирка). Здесь также основная часть посетителей – постоянные покупатели, но, как выяснилось, самые «несговорчивые».

7 Анализ результатов

Мы опрашивали мужчин и женщин от 18 до 55 лет, заходящих в магазины «Юничел». Но эта исследуемая группа разнородна. Разделим ее на подгруппы по возрастному и половому признаку:

1. женщины (всего 185 человек)

1. от 18 до 30 лет (99 опрошенных);

2. от 31 до 40 лет (40 опрошенных);

3. от 41 года и старше (46 опрошенных);

2. мужчины (всего 65 человек)

1. от 18 до 35 лет (42 опрошенных);

2. от 36 лет и старше (23 опрошенных).

Такая разбивка женщин по возрастному признаку обусловлена большим различием во вкусовых предпочтениях. У мужчин запросы относительно обуви сильно схожи (это стало понятно в начале исследования), поэтому мы посчитали уместным несколько увеличить выборку женщин за счет уменьшения выборки мужчин.

7.1 Частота, время и место покупки обуви

По статистике опроса, большинство мужчин каждый в год покупают себе и демисезонную (59% мужчин), и летнюю обувь (53% мужчин). 30% мужчин покупают обувь раз в два года.

При этом женщины реже покупают демисезонную обувь (43% женщин покупают раз в год и 36% раз в два года), но намного чаще летнюю (62% женщин покупают раз в год).

Рисунок 7.1.1 – Частота покупки демисезонной обуви

Рисунок 7.1.2 – Частота покупки летней обуви

Многие покупатели объясняют частоту покупок возможностью приобретения обуви по сравнительно низким ценам. Основная доля таких покупателей – постоянные клиенты «Юничел». Долю «наших» клиентов отразим в следующей таблице:

Таблица 7.1.1 – Место покупки

Место покупки	Доля, %
	Женщины	Мужчины	Всего
В «Юничеле»	48,6	63,5	52,5
В других магазинах	30,1	21,2	27,8
В «Юничеле» и в других магазинах	21,2	15,4	19,7
Итого	100,0	100,0	100,0

Из этой таблицы можно сделать следующий вывод: 52,5% людей, заходящих в магазины «Юничел», являются постоянными клиентами «Юничела». Из них 63,5% составляют мужчины. При этом 19,7% могут совершить покупку обуви как в фирме «Юничел», так и в другом магазине. 27,8% посетителей заходят в магазины фирмы, но не покупают там обувь.

В результате опроса, мы получили следующую статистику относительно времени осуществления покупки:

Таблица 7.1.2 – Время покупки

Время покупки	Доля, %
	Женщины	Мужчины	Всего
В сезон	62,2	70,0	64,1
Заранее	9,7	23,3	13,1
Во время распродаж	28,1	6,7	22,9
Итого	100,0	100,0	100,0

64% потребителей покупают обувь непосредственно в сезон, и только 13% людей приобретают ее заранее. 22,9% покупок осуществляется во время скидок и распродаж. Но следует отметить, что часть из таких покупателей попадают на распродажи по случаю (не следят за их проведением: «попали на распродажу – хорошо»).