2.4. Маркетингове дослідження інтернет-ринку м. Біла Церква

Маркетингові дослідження – збір, опрацьовування й аналіз інформації та можливостей, розроблення рекомендацій на підставі цих даних. Як правило, вони передбачають аналіз продажу та маркетингових можливостей, прогнозування продажу, ринкових кривих пропозиції та попиту. Результати маркетингових досліджень фірми використовують при плануванні та контролі діяльності. Такі дослідження часто супроводжуються збиранням і пошуком первинних даних [14, с. 43].

Основний зміст маркетингового дослідження полягає в тому, що будь-яке господарське рішення повинно прийматися на підставі аналізу ринкової ситуації та тенденцій її зміни, а також з урахуванням імовірної реакції ринку на прийняте рішення. Цим визначаються місце і значення дослідницької функції маркетингу, важливість розроблення добре скоординованої програми вивчення й оцінки різних чинників, від яких залежить успіх виробничої і ринкової політики фірми.

Інтернет-ринок динамічно розвивається, відбувається удосконалення технологій, поява нових конкурентів, що вимагає від підприємств перегляду пріоритетів розвитку. Підприємства повинні зосередити увагу на вивченні і задоволенні потреб споживачів з метою поліпшення економічної ситуації, насичення ринку товарами й послугами. Необхідно боротися за споживача, розширювати коло пропонованих послуг, а також підвищувати їхню якість [14, с. 43].

Системне вивчення інтернет-ринку в м. Біла Церква дасть змогу запропонувати відповідні рекомендації, які сприятимуть одержанню певного позитивного ефекту на цьому ринку, дасть змогу сформувати інформаційну базу для ефективного управління. Потреба в інформації зумовлює виконання маркетингових досліджень, основне завдання яких – уникнути неточних оцінок, ризиків і невиправданих витрат – грошових зусиль, часу при прийнятті управлінських рішень.

Маркетингова діяльність тлумачиться як послідовність певних кроків до споживача, що їх має здійснити виробник на ринковому шляху. Ними є: комплексне дослідження ринку, розроблення стратегії маркетингу, товарна політика, цінова політика, збутова політика, просування товарів, організація та контроль маркетингу. Ця класифікація відповідає практичному маркетингу і забезпечує подальшу структуризацію підсистем шляхом виділення в них комплексів задач і конкретних задач, процедур оброблення інформації.

Структура маркетингового дослідження на інформаційному ринку складається з певних кроків:

• дослідження ринку і попиту – установлення місткості реального і потенційного ринків, дослідження попиту і пропозиції товарів, вивчення кон’юнктури товарного ринку, вивчення споживачів та їх сегментація, дослідження конкурентів, прогноз розвитку ринку;

• розроблення стратегії і планування маркетингу – аналіз ситуації (стан підприємства, оцінка товарного ринку), вивчення головних цілей і завдань розвитку фірми, визначення стратегії та оцінювання альтернатив, планування маркетингу [14, с. 44];

• дослідження товару – аналіз показників якості та конкурентоспроможності товарів, розрахунок життєвого циклу товарів, розроблення нових товарів, планування асортименту товарів;

• ціноутворення – розрахунок цін на товари з урахуванням різних факторів, що впливають на ціну (витрати, попит, конкуренція), встановлення цінової еластичності, розрахунок оптимальних цін;

• збут товарів – аналіз збуту товарів та отримання необхідної інформації для встановлення стратегії збуту, вибору методів і каналів збуту;

• рекламна діяльність – дослідження сприйняття реклами та тестування реклами, планування рекламних кампаній, облік витрат на рекламу, контроль та аналіз рекламної діяльності;

• контроль маркетингової діяльності – оцінювання ефективності служб маркетингу, включаючи розрахунки з контролю за обсягом продажу товарів та їх часткою на ринку, розрахунки прибутковості та аналіз маркетингових витрат, платоспроможності підприємства, обороту товарних запасів та ін. [14, с. 43].

В даний час проблема маркетингових досліджень інтернет-ринку є надзвичайно актуальною для будь-якої фірми, навіть не дуже великої. Перехід економічних відносин на міжнародний, всесвітній рівень привів до того, що маркетингові дослідження стали невід’ємною частиною маркетингової діяльності будь-якої фірми, націленої на отримання значного прибутку, тобто фактично кожній більш-менш видної фірми.

Якщо її керівництво зацікавлене у збільшенні прибутку, воно в сучасних умовах має переорієнтувати виробничу діяльність своєї фірми, націлюючи її на більшу відповідність потребам споживачів. Для цього необхідно досліджувати поточну ситуацію на ринку, включаючи вивчення переваг споживачів та їх ставлення до товарів конкуруючих фірм. Для вивчення ринкової ситуації і організовуються маркетингові дослідження ринку, в результаті яких керівництво фірми отримує інформацію про ставлення споживачів до її продукції і, виходячи з неї, може прийняти рішення про подальшу поведінку фірми на ринку [25, с. 62].

Дослідження споживачів дозволяє визначити і вивчити весь комплекс спонукальних чинників, якими керуються споживачі при виборі товарів (доходи соціальне становище, освіта). Як об’єкти виступають індивідуальні споживачі, сім’ї, домашні господарства, а також організації. Предметом дослідження є мотивація споживчої поведінки на ринку і визначають його чинники. Вивчається структура споживання, забезпеченість товарами, тенденції купівельного попиту. Крім того, аналізуються процеси та умови задоволення основних прав споживачів. Розробками тут є типологія споживачів, моделювання їх поведінки на ринку, прогноз очікуваного попиту. Мета такого дослідження – сегментація споживачів, вибір цільових сегментів ринку [25, с. 62].

Дослідження конкурентів у тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення переваги на ринку, а також знайти можливості співпраці та кооперації з можливими конкурентами. З цією метою аналізуються їх сильні і слабкі сторони, вивчаються зайнята ними частка ринку, реакція споживачів на їх маркетингові засоби (вдосконалення товару, зміна цін, товарні марки, поведінка рекламних компаній, розвиток сервісу). Поряд з цим вивчаються матеріальний, фінансовий, трудовий потенціал конкурентів, організація управління діяльністю. Результатами таких досліджень стають вибір шляхів і можливостей досягнення найбільш вигідного положення на ринку (лідерство, проходження за лідером, уникнення конкуренції), визначення активних і пасивних стратегій забезпечення цінової переваги чи переваги за рахунок якості пропонованих товарів [25, с. 63].

Вивчення фірмової структури ринку проводиться, щоб отримати відомості про можливих посередниках, з допомогою яких підприємство буде в стані «бути присутнім» на обраних ринках. Крім комерційних, торгових та інших посередників, підприємство повинно мати правильне уявлення про інших «помічників» у своїй діяльності на ринках. Це транспортно-експедиторські, рекламні, страхові, юридичні, фінансові, консультаційні та інші компанії та організації.

Дослідження товарів націлене на визначення відповідності їх техніко-економічних показників і якості запитами вимогам покупців, а також аналіз конкурентоспроможності. Дослідження товару дозволяють отримати відомості щодо того, що хоче мати споживач, які параметри вироби (дизайн, надійність, ціну, ергономіку, сервіс, функціональність) він найбільше цінує. Поряд з цим можна отримати дані для формування найбільш вдалих аргументів рекламної компанії, вибору відповідних торгових посередників.

Результати дослідження дають можливість підприємству розробити власний асортимент відповідно до вимог покупців, підвищити його конкурентоспроможність, визначити напрямки діяльності залежно від різних стадій життєвого циклу виробів, знайти ідею і розробити нові товари, модифіковані випускаються вироби, удосконалити маркування, виробити фірмовий стиль, визначити способи патентного захисту [25, с. 63].

Дослідження ціни спрямоване на визначення рівня і співвідношення цін, щоб мати можливість отримувати найбільший прибуток при найменших витратах (мінімізація витрат і максимізація вигоди).

Маркетингове дослідження інтернет-ринку в Білій Церкві націлене на отримання конкретної інформації про потреби споживачів. Це надійний інструмент, який дозволяє суб’єктам ринку приймати обдумані рішення, направлені на ефективне просування своєї продукції і привернути увагу до неї найбільшого числа клієнтів [25, с. 63].

В Білій Церкві інтернет-ринок представлений різноманітними інтернет-магазинами, підприємствами які займаються інформаційним та програмним забезпеченням.

Проведемо маркетингове дослідження на основі таких інтернет-магазинів м. Білої Церкви:

• інтернет-магазин «БЦ-Техно» – http://bc-tehno.com;

• інтернет-магазин «Грамотій» – http://gramotej.com.ua/;

• інтернет-магазин «Мебель БЦ» – http://www.meblibc.com.ua/;

• інтернет-магазин «Смарт-маркет електроніки 5ok» – http://www.5ok.com.ua.

Інтернет-магазин «Грамотій» (Додаток Є)

Контакти

Адреса

м. Біла Церква вул. Славіна, 3 (р-н Критий Ринок)

В інтернет-магазині «Грамотій», ви можете купити книгу, не виходячи з дому, підібрати необхідну літератури та матеріал. В інтернет-магазині представлений широкий асортимент шкільної, дошкільної, художньої літератури, а також безліч цікавих книг з квітникарства, медицини, література для дачників, рукодільниць, молодих і майбутніх мам, початківців та професійних кулінарів, психологів і філософів, любителів подорожувати, велика цікава добірка підготовлена для маленьких читачів та їхніх батьків, цілий розділ ігор, літератури для дітей, які допомагають у розвитку та вихованні дитини. Асортимент інтернет-магазину «Грамотій» оперативно доповнюється ексклюзивними новинками [37].

Інтернет-магазин «Грамотій» має такі рубрики: дитяче дозвілля; для дошкільнят; шкільна література; виховна робота; компакт диски; зовнішнє незалежне оцінювання; розвиваємо інтелект дитини; посібник для логопедів; плакати, грамоти, дипломи; вища школа; універсальні довідники, словники та розмовники; музичні видання; рукоділля; медицина, здоров’я; дитяча література; художня література; науково-популярні видання; енциклопедії; інші видання; кулінарія; психологія; побут [37].

Аналіз представлення інформації інтернет-магазину «Грамотій»

№	Показники	Позитивно	Негативно	Коментар
1	Структурованість, пропорційність	+		Інтернет-магазин «Грамотій» представлений чітким виділенням рубрик, їх зручне для користувача розташування та відповідність, погодженість рубрик, що входить у кожну підрубрику. Кожна рубрика містить гіперсилки на книги та матеріали, які стосуються даної рубрики.
2	Глибина наданої інформації	+		Надана інформація в рубриках та підрубриках досить глибока, матеріал представлений різноманітний. Кожен користувач може одержати той обсяг інформації, що йому необхідний залежно від цілей отримання інформації.
3	Наявність карти сайту		–	Карта сайту відсутня, що доставляє незручності в навігації, незважаючи на зручну структуру представленої інформації і чітке виділення рубрик.
4	Надання інформації про відновлюваність сайту	+		На головній сторінці присутня інформація про відновлюваність сайту, що означає, що над сайтом працюють постійно веб-адміністратори, постійно додається нова інформація, нові фотографії та книги, що позитивно впливає на постійну новизну та актуальність даного сайту.
5	Співвідношення текстової та графічної інформації	+		Пропорційне відношення текстової та графічної інформації 50/50. Інтернет магазин представлений в рівній пропорції як графічного так і текстового матеріалу і є дуже зручним для користувачів.
6	Зворотній зв’язок		–	Відсутній зворотній зв’язок, не дає можливість здійснити онлайн опитування, або надати можливість задати питання користувачу, яке його цікавить про даний матеріал на сайті інтернет-магазину «Грамотій».

Крім того, що на головній сторінці сайту представлені останні новини про компанію і ринок соціологічних і маркетингових досліджень, на сайті існує можливість передплати на новини, що дозволяє користувачам бути в курсі останніх подій навіть не відвідуючи сайт.

Банерна реклама відсутня, тобто компанія піклується про свій імідж, як солідної і надійної компанії, і їй немає необхідності розміщати чужу рекламу на своєму сайті.

У цілому сайт зручний для користувача, однак необхідно відзначити як його достоїнства, так і недоліки. Сайт не перевантажений графікою, містить достатню кількість необхідної інформації, але пропорційність інформації в рубриках доцільно було б змінити; колірна гама приємна для ока, однак занадто дрібний шрифт можна зробити крупніше; присутність помилок на сайті підсвідомо викликає недовіру в користувачів. На сайті представлені додаткові послуги, такі як підписка на новини, безкоштовне програмне забезпечення і т. д. Як недолік також слід зазначити занадто довгі анкети, розміщені на сайті для проведення активних досліджень і недостатню для їхнього заповнення мотивацію. У зв’язку з цим можна рекомендувати сайт як джерело одержання вторинної інформації, а також для замовлення маркетингових досліджень для отримання первинної інформації.

Bc-tehno.com – це інтернет-магазин міста Біла Церква. (Додаток З)

Контакти: (0456) 333-029 Біла Церква (063) 24-24-333 Life :) (096) 50-59-566 Kyivstar м Біла Церква вул. Сквирське шосе, 230 ТРЦ «Росія» 1 поверх, відділ №23.

Мета магазину – надати можливість покупцеві придбати товар за нижчою ціною, ніж в роздрібному магазині і при цьому отримати рівень сервісу не гірше ніж в роздрібних мережах побутової техніки.

Bc-tehno.com співпрацює з передовими імпортерами побутової техніки на ринку України і завдяки цьому, може надати покупцеві низькі ціни. Купуючи техніку в інтернет магазині ви оплачуєте лише вартість товару, немає ніяких обов’язкових доплат за гарантію [35].

В інтернет-магазині Bc-tehno.com можна придбати товар, не виходячи з дому. Товар буде доставлений за вказаною адресою в обумовлений термін, з можливістю оплатити покупку на місці. Bc-tehno.com надає широкий асортимент побутової техніки та електроніки.

Bc-tehno.com здійснює свою діяльність дотримуючись норм ЗУ «Про захист прав споживача».

Каталог продукції: телевізори; аудіо/відео; велика побутова техніка; холодильники; морозильники; вбудована техніка; МБТ Краса і здоров’я; МБТ Для дому; МБТ для кухні; кліматична техніка; цифрова техніка; телефонія; посуд [35].

Аналіз представлення інформацій інтернет-магазину BC-techno

№	Показники	Позитивно	Негативно	Коментар
1	Структурованість, пропорційність	+		Інтернет-магазин «БЦ техно» розділяє певні рубрики, підрубрики завдяки чому користувачу легко знайти ту інформацію, яка потрібна саме йому. Чітке розташування, зручність знаходження товарів.
2	Глибина наданої інформації	+		Інформація в інтернет-магазині чітка та повністю доступна і зрозуміла. Кожен користувач може одержати той обсяг інформації, що йому необхідний залежно від цілей отримання інформації.
3	Наявність карти сайту	+		Карта сайту присутня що доставляє швидко знаходити потрібний товар. Та потрібну рубрику.
4	Надання інформації про відновлюваність сайту	+		На сайті постійно оновлюється інформація про новинки, різні акції тощо.
5	Співвідношення текстової та графічної інформації	+		Пропорційне відношення текстової та графічної інформації 50/50. Інтерн-магазин представлений в рівній пропорції як графічного так і текстового матеріалу і є дуже зручним для користувачів.
6	Зворотній зв’язок	+		Зворотній зв’язок присутній, за допомогою якого кожен користувач може задати запитання, яке його цікавить.

Сайт дуже зручний у використанні, всі рубрики зрозумілі та легко знаходити потрібну інформацію. На сторінці сайту представлені останні новини про компанію і ринок соціологічних і маркетингових досліджень, на сайті існує можливість передплати на новини, що дозволяє користувачам бути в курсі останніх подій навіть не відвідуючи сайт.

Банерна реклама відсутня, тобто компанія піклується про свій імідж, як солідної і надійної компанії, і їй немає необхідності розміщати чужу рекламу на своєму сайті.

Сайт розроблений дуже правильно і оформлений в приємній кольоровій гамі. Представлена інформація про всі знижки, акції, інформація про те, як здійснити замовлення та оплатити товар.

Інтернет-магазин «Мебель БЦ» – продають фабричну мебель: корпусні і вбудовану – кухні, шафи-купе, гардеробні кімнати, передпокої, дитячі та інші вироби[37] (Додаток І).

Контакти:

Україна, Київская область, м. Біла Церква, вулиця Щорса 85а

e-mail: bcmagazine@ukr.net

Каталог товарів: шкафи купе; кухні; кухні на заказ; шкаф купе на заказ; гостинні; модульні системи; спальні; дитячі; прихожі; кроваті; матраси; кухонні уголки.

Аналіз представлення інформацій інтернет-магазину «Мебель БЦ»

№	Показники	Позитивно	Негативно	Коментар
1	Структурованість, пропорційність	+	–	Інтернет-магазин має рубрики, підрубрики та посилання на фото товару.
2	Глибина наданої інформації	+	–	Інформація на сайті не в повному об’ємі, відсутня інформація про інтернет-магазин, його функції та призначення.
3	Наявність карти сайту		–	Карта сайту відсутня, що доставляє незручності в навігації.
4	Надання інформації про відновлюваність сайту		–	На сайті відсутня інформація про оновлення товару, що здійснює великі незручності користувачам.
5	Співвідношення текстової та графічної інформації	+		Пропорційне відношення текстової та графічної інформації 20/80. Графічної інформації мало.
6	Зворотній зв’язок		–	Відсутній зворотній зв’язок, не дає можливість здійснити онлайн опитування, або надати можливість задати питання користувачу, яке його цікавить про даний матеріал на сайті інтернет-магазину.

Сайт даного інтернет-магазину досить не поганий, але має ряд різноманітних недоліків. Відсутня повна інформація про інтернет магазин, його функції, призначення, перелік товару рідко оновлюється. Рідко оновлюються новинки.

Інтернет-магазин «Смарт-маркет електроніки 5ok» (Додаток К)

Дата заснування компанії – 2007. З цього часу 5ok ніколи не зупинявся у розвитку, продовжуючи інтенсивне зростання і сьогодні. Щодня з'являються нові розділи з цікавими товарами, включаючи товари для спорту і туризму.

У Смарт-маркеті електроніки 5ok представлено понад 227 провідних брендів товарів побутової техніки. Головне представництво компанії знаходиться в Києві, налагоджена логістична база допомагає доставляти замовлення по всій Україні в найкоротші терміни і без передоплати [38].

Також, спеціально для зручності, працюють 23 центри видачі по всій Україні, а саме: Біла Церква, Дніпропетровськ, Донецьк, Житомир, Запоріжжя, Київ, Кременчук, Кривий Ріг, Луцьк, Львів, Маріуполь, Миколаїв, Одеса, Полтава, Прилуки, Рівне, Тернопіль, Харків, Хмельницький, Черкаси та Чернігів/

Широкий асортимент побутової техніки це можливість вибрати найоптимальніший варіант орієнтуючись за технічними параметрами, зовнішнім виглядом і ціною;

Можливість покупки не тільки при готівковому розрахунку, але і безготівковому, а також у кредит з лояльними умовами.

Каталог товарів: велика побутова техніка; телевізори; мала побутова техніка; комп’ютерна і офісна техніка; телефонія; кліматична техніка; вбудована техніка; фото/відео техніка; аудіо і відео техніка; аксесуари; спорт і відпочинок; часи; розпродаж [38].