3.3. Проблеми та перспективи розвитку інтернет-маркетингу в Україні в умовах поширення електронної комерції

За останні роки бурхливий розвиток інформаційних технологій дозволив сформувати віртуальне середовище зі специфічними рисами: можливістю динамічного ведення бізнесу, відсутністю територіальних і політичних обмежень. Ці властивості інтернет-середовища трансформують і динамічно розвивають сучасні бізнес-процеси, дають додаткові можливості для їх оптимізації і підвищення ефективності, створюють передумови для «перетікання» частини бізнесу, а подекуди і цілком у віртуальне середовище [92, с. 46].

Сучасні бізнес-процеси в більшості випадків включають інтернет-маркетинг як одну з його невід’ємних складових. У наш час без інтернет-маркетингу не проходить практично жодна ефективна рекламна кампанія. Сектор інтернет-маркетингу постійно зростає, про що свідчить поява все нових і нових комерційних сайтів [92, с. 46].

У світовій практиці інтернет-маркетинг сприймається як цілий комплекс дочірніх галузей, що включають не тільки банерну рекламу та public relations, але й методики проведення маркетингових досліджень в Інтернеті, зокрема, вивчення попиту і споживчої аудиторії, освоєння алгоритмів формування та забезпечення високої ефективності рекламних кампаній , способів правильного позиціонування торгової марки на ринку, а також багато іншого. Отже, через невірне розуміння предмету вітчизняні фахівці не мають змоги використовувати можливості інтернет-маркетингу на максимальних потужностях. Це, у свою чергу, не дає змоги господарюючим суб’єктам успішно використовувати віртуальний простір для вирішення своїх виробничо-комерційних завдань [46, с. 27].

Найважливішими складовими інтернет-маркетингу, що відрізняють його від будь-яких інших видів маркетингової діяльності, є інтерактивні маркетингові дослідження, що включають вивчення ринків, споживачів і конкурентів, та комунікативна політика, яка, завдяки глобальному поширенню та популярності інтернету серед населення всього світу, дає будь-якому бізнесу унікальні нові можливості (формування систем інтернет-комунікацій, проведення рекламних кампаній, організацію збуту, он-лайн-формування брендів тощо).

Крім того, роль, яку виконує інтернет, не обмежується лише комунікативними функціями, а також включає в себе можливість укладання угод, здійснення покупок і проведення платежів, надаючи йому риси глобального електронного ринку. Таким чином, враховуючи всі реальні можливості інтернет-маркетингу, можна впевнено сказати, що перехід реального бізнесу до віртуального простору, не лише у світі, але й в Україні, є лише питанням часу та рівня знань [46, с. 27].

Досліджуючи динаміку розвитку інтернет-маркетингу в Україні варто зосередитися на аналізі структури користувачів мережі інтернет. Кількість користувачіві інтернету у світі та, зокрема, в Україні щороку збільшується в декілька разів. Згідно даних соціологічного дослідження, проведеного дослідницькою компанією «InMind» для Іінтернет-Асоціації України, станом на початок 2-го півріччя 2014 року 17,6 млн. жителів України у віці від 15 років регулярно користуються інтернетом (виходять в мережу інтернет не рідше 1 разу на місяць), що становить 45% дорослого населення країни. При цьому щодня користуються інтернетом 22,2 млн. українців, не рахуючи дітей [82, с. 12].

За 2014 р. рівень поширення інтернету в Україні зріс на 40%. Найбільш активне зростання спостерігається в Західних регіонах країни, сільській місцевості та серед користувачів старшої вікової групи. Зокрема, сільські жителі лідирують серед користувачів мобільного інтернету – 42% [82, с. 12].

Ступінь готовності мешканців різних областей України до придбання товарів через систему електронного бізнесу залежить від активності користувачів цих регіонів. Так, у центральних областях кількість активних користувачів інтернету складає 31%, дещо більше – у східних – 34%, а у західних областях – 20%. Найменша кількість користувачів у північних областях, що становить всього 16% населення віком від 15 років.

Причина такого розриву криється не тільки в різному рівні проникнення Інтернету в різні населені пункти України, а й у тому, що багато представників цього бізнесу не розвивають свою діяльність у даному напрямку в регіонах, обмежуючись переважно великими містами [82, с. 14].

Незважаючи на демократичність інтернету як носія, в Україні можна спостерігати монополію великих проектів, тобто тих, що належать до ряду відомих інтернет-холдингів. Вихід на ринок іноземних гравців скоріше вплинув на перерозподіл місць на українському ринку, ніж на його збільшення. Згідно з офіційними звітами інтернет-компаній, дві третини рекламних витрат припадають на «Яндекс», «Google», «Yаhоо!», «Rambler», та МSN – компанії, що мають великі частки ринку в інших країнах [82, с. 12].

Весь потенціал інтернету в Україні використовується не повною мірою через нерозуміння його переваг у порівнянні з традиційними ЗМІ та засобами рекламування.

Бізнес-моделі, які застосовуються в інтернет-маркетингу збігаються з традиційними, але у контексті інтернету: В2В – «бізнес – бізнес» складається з компаній, які роблять бізнес між собою; В2С – «бізнес – споживач» передбачає прямі продажі кінцевому споживачеві; С2С – «користувач- користувач», де звичайні користувачі інтернету міняються між собою і продають товари один одному.

Інтернет-маркетинг став поступово витісняти традиційний. Адже він володіє рядом переваг:

• низька вартість інтернет-реклами, і як наслідок, зниження витрат на просування товарів і послуг;

• доступність;

• відсутність географічних і часових меж, глобалізація (обравши продукцію в інтернет магазині, можна замовити товар у будь-який час доби і майже з усіх країн, з яких проводиться доставка);

• перехід до маркетингу «один до одного» (взаємодія з окремим споживачем, доступ до попиту та інформації індивідуального замовника);

• психологічний комфорт (можливість формування особистої думки стосовно продукції фірми, без тиску з боку продавця);

• легкий доступ до інформації;

• більш гнучка маркетингова компанія, можливість охоплення цільової аудиторії [48, с. 47].

Незважаючи на всі переваги, існують так само і вагомі недоліки:

• відсутність закону в Україні, який регламентує діяльність інтернет-магазину;

• обмеженість доступу користувачів до швидкісного та якісного інтернету;

• оснащення застарілим обладнанням з боку вітчизняних провайдерів, що не дозволяє використовувати інтернет та перешкоджає перегляду медійної реклами;

• замовник не може оглянути товар чи перевірити його на придатність, але цю проблему реально виправити у звичайному магазині з аналогічним товаром;

• обмеженість платіжних методів та проблема захисту операцій зі сплати послуг споживачем [48, с. 47].

Виробники товарів і послуг починають усвідомлювати головну перевагу інтернет-маркетингу – з його допомогою без обмежень в обсягах можна представити всю інформацію про товарну, цінову, збутову і комунікаційну політику підприємства.

Що стосується інтернет-маркетингу в Україні, то він знаходиться на досить низькому рівні з ряду причин:

• нераціональний розподіл рекламних бюджетів;

• вартість послуг необґрунтовано завищена;

• високий рівень обману рекламодавцями;

• відсутність кваліфікованих фахівців [48, с. 47].

Ціни на ринку інтернет-маркетингу варіюються від 2 000 грн (створення контекстної реклами) до 25 000 грн (створення повноцінного сайта).

Слід також відзначити і те, що експерти прогнозують в Україні такі перспективні тенденції: інтеграції PR, активне освоєння компаніями просторів соціальних мереж, лайк-маркетингзаполонили кнопки рекомендацій. Кнопка «Like» та її аналоги – прекрасний інструментарій для поширення вірусовмісного контенту), візуальний контент (ілюстрації, інфографіка, анімація) та стрибок у співпраці клієнта і рекламного агентства, а саме: в Україні виховано покоління рекламодавців, які розуміють технології та особливості процесу просування. Спостерігається поступове поліпшення ситуації, прикладом чого може бути створення конференції «Інтернет-маркетинг в Україні», що з 2010 року вже залучила більше 1 500 слухачів [48, с. 48].

Ефект на рекламну індустрію був і залишається величезним. Протягом усього декількох років обсяг онлайн-реклами стрімко виріс і досяг десятків мільйонів гривень на рік. Рекламодавці почали активно міняти свої уподобання і сьогодні інтернет реклама вже займає більшу ринкову нішу. На сьогоднішній день складно знайти велике промислове підприємство, яке не просуває себе в мережі. Тенденції зростання можна легко побачити і по постійному розширенню торговельних інтернет-сайтів, а також зростанню їх кількості. В Україні інтернет-маркетинг розвинений не так широко, як у європейських країнах, адже на законодавчому рівні цьому питанню не приділяється достатньо уваги.

На противагу, експертами спостерігається прогрес і перспектива розвитку, адже число постійних користувачів з кожним днем збільшується. Слід зазначити, що при активному розвитку законодавчих актів і норматив, які регламентують цю сферу діяльності, інтернет-маркетинг займе лідируючу позицію у сфері рекламної індустрії [48, с. 48].

Враховуючи ситуацію, що склалася сьогодні у сфері інтернет-маркетингу, можна спрогнозувати наступні напрямки розвитку цієї галузі у майбутньому:

• зростання питомої ваги інтернет-торгівлі в сфері товарно-грошових відносин, збільшення загального обсягу віртуального товарообігу;

• посилення конкуренції між суб’єктами-учасниками ринку інтернет-торгівлі;

• в сегменті пропозиції інтернет-маркетингу – поява нових видів товарів та послуг;

• в сегменті попиту – посилення рівня вимогливості клієнтів та збільшення їх критичності до процесу вибору конкретної пропозиції товарів чи послуг;

• посилення законодавчої регламентації та умов провадження Інтернет-торгівлі. Поява додаткових умов контролю та регулювання Інтернет-маркетингу в мережі інтернет.

• посилення інтеграції вітчизняногоі ринку до світового [88].

Важливим інструментом інтернет-маркетингу є організація веб-сайтів компаній, які виступають основним носієм маркетингової інформації та сучасних проявів інтерактивної поведінки та взаємовідносин учасників ринку.

На жаль, в українському секторі інтернет-простору інформація, що традиційно подається на веб-сайтах компаній, є скоріше поверхнево інформаційною зі слабкими ознаками реклами, що не дає змоги використовувати її як реальний інтернет-ресурс, який створює умови для ефективної виробничо-комерційної та маркетингової діяльності [88].

Вплив інтернет-технологій на маркетингову діяльність підприємства зростає. В умовах сучасного світового ринку нові інформаційні технології та мережаінтернет дозволяють зменшити витрати на виконання маркетингових функцій компанії. Тому, перспективою подальших досліджень по даному напрямку має стати поглиблене вивчення особливостей застосування Інтернет-технологій у маркетингових комунікаціях [90, с. 36].

Популярність інтернет-маркетингу зростає не тільки серед бізнес-компаній, але і серед звичайних користувачів мережі, які прагнуть просувати свої сайти, блоги

Отже, незважаючи на всі складності, все більше компаній включають інтернет-маркетинг у перелік інструментів, які використовуються при роботі на ринку. При цьому дедалі більша кількість фірм використовує інтернет на всіх етапах своєї діяльності. Для багатьох компаній питання вже полягає не в тому, чи варто використати інтернет, а в тому, який бюджет на це виділити і як його розподілити [90, с. 36].

На сьогодні розвиток інтернет-маркетингу тісно пов’язаний із становищем та перспективами розвитку інтернет-торгівлі. У зв’язку із стрімким розвитком науково-технічного прогресу інтернет-маркетинг набуває не лише актуальності, але й поступово перетворюється на основний вид комунікації зі споживачами багатьох господарюючих суб’єктів різних галузей та сфер національної економіки [90, с. 37].

Висновки до третього розділу

1. Проаналізувавши маркетингове дослідження вітчизняних інтернет-проектів нами було визначено, що в Україні через інтернет теоретично можна продавати все. На практиці успішно (порівняно з іншими товарами) реалізуються книжки, компакт-диски, комп’ютерне комплектування, витратні матеріали і периферія. Комп’ютери, наприклад, продавати в мережі набагато складніше ніж принтери. По-перше, у ПК маса індивідуальних особливостей, його покупець у майбутньому сильно прив’язується до продавця (якщо це не бренд). Конкретна модель принтера, навпаки, володіє набором чітких певних технічних характеристик і властивостей, до того ж, гарантія забезпечується виробником, а не продавцем.

2. Розглянувши переваги та недоліки використання інтернет-технологій в інформаційній сфері ми визначили, що для компаній, що прагнуть реалізувати свої товари через мережу, теж є, крім того, ряд переваг: можливість швидше реагувати на мінливі ринкові умови: оперативно міняти асортименти, ціни й описи товарів і послуг; аналіз реакції покупців на ті або інші пропозиції дозволяє одержувати додаткову інформацію про їхні потреби й негайно вносити необхідні корективи в рекламу;крім того, не можна відкидати можливість заощадити на доставці й поширенні інформації.

Але, говорячи про інтернет-маркетинг, можна знайти масу причин, щоб не вважати його інструментом, здатним приносити прибуток. Ось лише деякі з них:одна з головних причин полягає в дуже невеликій кількості користувачів інтернет, які прагнуть зробити покупки через інтернет; хаотичність і інформаційна перевантаженість більшості сайтів ускладнюють залучення й утримання потенційних клієнтів. За даними досліджень, користувач повинен протягом перших восьми секунд побачити на сайті щось для себе корисне, в іншому випадку він просто піде далі.

3. Визначивши перспективи розвитку інтернет-маркетингу в Україні в умовах поширення електронної комерції нами було з’ясовано, що в Україні такі перспективні тенденції: інтеграції PR, активне освоєння компаніями просторів соціальних мереж, лайк-маркетингзаполонили кнопки рекомендацій. Кнопка «Like» та її аналоги – прекрасний інструментарій для поширення вірусовмісного контенту), візуальний контент (ілюстрації, інфографіка, анімація) та стрибок у співпраці клієнта і рекламного агентства, а саме: в Україні виховано покоління рекламодавців, які розуміють технології та особливості процесу просування. Спостерігається поступове поліпшення ситуації, прикладом чого може бути створення конференції «Інтернет-маркетинг в Україні», що з 2010 року вже залучила більше 1 500 слухачів.