Волчик ЕО

Шмаков БВ

19

2

52

5.05

ЭиП – 303.080507.2007.КР

Аннотация

Волчик Е.О. Курсовая работа

по курсу «Организационное поведение»

на тему: «Создание эффективного рабочего коллектива для ООО Рекламная Группа «ААА»».

– Челябинск: ЮУрГУ, ЭиП- 303, 2007.

– 52с. Илл.5, табл.6, библ. наимен. 19.

Курсовая работа состоит из четырех разделов.

В первом разделе раскрывается понятие общения как процесса установления и развития контактов, особое внимание уделяется такому виду общения, как деловое. Раскрываются механизмы воздействия, используемые в общении, приемы аттракции. Проводится анализ данных параметров в анализируемой организации, даются рекомендации по их оптимизации.

Во втором разделе дается краткое описание организации с акцентом на структуру СУП. Проводится декомпозиция функций работников, осуществляется профессиональный клиринг.

В третьем разделе проводится анализ пяти пространств управления согласно теории Ю.Д.Красовского:

- строится социокультурный образ организации;

- выявляется основное управленческое отношение к работникам со стороны руководства;

- выявляются мотивационные предпочтения в организационном поведении;

- определяется организационная ориентация поведения;

- выявляется организационная сущность управления.

В четвертом разделе проводится описание взаимоотношений внутри эффективных групп. Пр

Содержание:

Аннотация 2

Содержание: 4

Введение 5

Раздел 1 Общение, как процесс установления и развития контактов 6

1.1 Определение, структура и средства общения 6

1.2 Деловое общение 11

1.3 Механизмы воздействия 14

1.4 Приемы аттракции 15

1.5 Основные методы общения и механизмы воздействия, применяемые в анализируемой организации, их достоинства и недостатки 17

1.6 Задачи проектирования 18

1.7 Выбор метода анализа сотрудников в организации и его обоснование. Соционика, как метод анализа деловых и межличностных отношений 18

Раздел 2 Описание организации. Декомпозиция главной функции. Подбор персонала. Профессиональный клиринг 24

2.1 Описание организации и структуры СУП. Достоинства и недостатки. Предложения по изменению СУП исходя из информационного подхода и парадигмы структурирования малоконфликтной команды 24

3.1 Социокультурный образ организации 43

3.2 Основное управленческое отношение 50

3.3 Мотивационные предпочтения организационного поведения 54

3.4 Организационная ориентация поведения 58

3.5 Организационная сущность управления 63

Использованная литература 68

Приложение 1 Экспресс-тестирование 69

Приложение 2 Должностная инструкция генерального директора 74

Приложение 3 Должностная инструкция заместителя генерального директора 75

Приложение 4 Должностные обязанности главного бухгалтера 77

Приложение 5 Должностная инструкция начальника отдела маркетинга 80

Приложение 6 Должностная инструкция руководителя отдела планирования рекламных кампаний / менеджера по рекламе 83

Приложение 7 Должностная инструкция Менеджера по работе с клиентами 86

Приложение 8 Должностная инструкция Менеджера по медиа-планированию 87

Введение Раздел 1 Общение, как процесс установления и развития контактов

1. Определение, структура и средства общения

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения – взаимодействие общающихся – обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Структуру общения можно представить как триединый процесс, включающий:

- коммуникативную (передача, обмен информацией);

- интерактивную (взаимодействие);

- перцептивную (взаимовосприятие) стороны.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. [1, стр.6]

1. Коммуникация – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американ­ских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как глав­ное условие на пути достижения эффективности их организаций, при­чем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени.

Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систе­матизация информации как внутри предприятия, так и за его преде­лами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с дело­выми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, по­ставщиками, финансистами, клиентами. [6, стр.11]

В коммуникативном процессе выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по вербальному – отношение к партнеру по общению. [2, стр.35]

Вербальная коммуникация осуществляется посред­ством речи. Под речью понимается естествен­ный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа - лексический и синтакси­ческий. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл общения. Благодаря ей осуществляется кодирование и декодиро­вание информации.

Хотя речь и является универсальным средством де­лового общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности. Речь обяза­тельно дополняется неречевыми знаковыми системами. [1, стр.8]

Невербальная коммуникация структурно пред­ставляется следующими системами: визуальной, акустической, тактильной и ольфакторной (рисунок 1).

Визуальные виды общения включают в себя жесты (кинесика), мимику, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), простран­ственно-временную организацию общения (проксемику), а также вспомогательные средства общения - подчер­кивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразо­вания природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках). Сюда же входит такая спе­цифическая форма делового общения, как контакт глаз. Эта общая моторика различных частей тела отобра­жает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает нюансы.

Акустическая система подразделяется на следу­ющие аспекты: паралингвистическая система — это си­стема вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система - вклю­чение в речь пауз, а также других средств, например покашливание, плач, смех, темп речи.

Тактильная: (такесика) - прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

Ольфакторная - приятные и неприятные запахи окружающей среды

(естественный и искусственный запахи человека).

Рисунок 1 Невербальные средства общения

Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства.

2. Интеракция – организация взаимодействия между людьми.

Ос­новными компонентами этого процесса являются сами люди, их взаимная связь и воздействие друг на друга, предполагающее вза­имные изменения.

Выделяют следующие виды взаимодействия:

- групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, коопе­рация);

- конкуренция (соперничество),

- конфликт.

Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участ­ник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегу­ляцию своих коммуникативных действий.

Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою очередь, состоят из следующих элементов: действующий субъект, объект действия или субъект, на которого направлено воздействие, средства или орудия воздействия, метод действия или способ ис­пользования средств воздействия, реакция человека, на которого воздействуют, или результат действия.

При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт. [6, стр.13]

3. Перцепция - процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участни­ков общения.

Восприятие социальных объектов обладает спецификой:

- воспринимаемый человек стремится трансформировать пред­ставление о себе в благоприятную для своих целей сторону;

- внимание воспринимающего сосредоточено, прежде всего, на смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях объекта;

- большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой деятельности и связь ее с аффектами.

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции, к которым относятся:

- познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);

- познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

- прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Идентификация – это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому. Эмпатия основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.

Аттракция – представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимает партнера по общению.

Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).

Перцептивная функция общения в совместной деятельности на­правлена на решение следующих задач:

- формирование содержания межличностного восприятия;

- содействие установлению взаимопонимания;

- обеспечение влияния участников совместной деятельности друг на друга. [6, стр.13]

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния других людей друг на друга, в результате которого меняются поведение, установки, намерения, оценки. [6, стр.15]