4. Якість та конкурентоспроможність продукції.

Обсяг продукції як результат діяльності підприємства має певні характеристики, для оцінки яких застосовується категорія якості.

Міжнародна організація зі стандартизації визначає якість як ступінь, до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимоги. При цьому під вимогою мається на увазі сформульовані потреби або очікування, загальнозрозумілі або обов'язкові, а під характеристикою - особлива властивість.

Якість - комплексне поняття, що характеризує ефективність всіх сторін діяльності підприємства: розробку стратегії, організацію виробництва, маркетинг тощо. Важливим компонентом усієї системи якості є якість продукції.

Якість продукції - економічна категорія, що відображає сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їй спроможність задовольняти обумовлені або запропоновані потреби відповідно до свого призначення.

Рівень якості продукції - це кількісна характеристика міри придатності продукції задовольняти попит на неї порівняно з відповідними базовими показниками за фіксованих умов споживання. Рівень якості продукції визначається за допомогою обраних для його визначення показників.

Для оцінки рівня якості застосовуються різні методи. При визначенні показників якості продукції залежно від способу одержання інформації і залежно від джерел інформації застосовують декілька методів оцінки якості продукції.

Виділяють такі методи оцінки якості продукції:

- об'єктивний (вимірюваний): передбачає оцінку якості за допомогою лабораторного аналізу, контрольних вимірювань тощо;

- органолептичний: базується на наслідках сприйняття органами відчуттів людини, передбачає застосування балової системи оцінки;

- реєстраційний: характеризується використанням інформації, яку одержують шляхом підрахунку кількості певних подій, предметів чи витрат, наприклад реєстрація кількості рекламацій на продукції, облік величини витрат на заміну неякісної продукції тощо;

- експертний: базується на залученні експертів-фахівців;

- диференційний: сутність методу полягає в порівнянні конкретних виробів із відповідними виробами-еталонами або базовими показниками стандартів;

- соціологічний: ґрунтується на визначенні якості продукції споживачами;

- комплексний: передбачає обчислення узагальнюючого показника рівня якості продукції.

Диференційний метод оцінки рівня якості продукції заснований на використанні одиничних показників якості, коли визначається, за якими показниками досягнуто рівня базового зразку, а за якими ці значення відрізняються.

Показники якості продукції поділяються на:

- диференційовані (індивідуальні)

Таблиця 1

Класифікація індивідуальних показників

Класифікаційна ознака	Назва показника
Призначення продукції- показники цієї групи характеризують корисний ефект від експлуатації та використання продукції і зумовлюють її використання	- Продуктивність; - вміст корисних речовин; - калорійність; - міцність
Екологічна безпечність - показники цієї групи характеризують можливі наслідки використання продукції на здоров'я споживача або навколишнє природне середовище	- Токсичність виробу; - вміст шкідливих речовин; - обсяг шкідливих викидів у довкілля за одиницю часу
Економічність - показники цієї групи відображають витрати на розробку, виготовлення й експлуатацію продукції, а також економічну ефективність експлуатації	- Ціна одиниці продукції; - прибуток з одиниці продукції; - рівень експлуатаційних витрат
Ергономічність - показники цієї групи враховують комплекс гігієнічних, психологічних, психофізичних властивостей людини, які виявляються у виробничих процесах	- Величина шуму, вібрації; - зручність керування робочими органами
Естетичність - показники цієї групи характеризують такі властивості продукції, які впливають на чуттєве сприйняття споживача	- Кольорове оформлення; - естетичність упаковки; - виразність і оригінальність форми
Патентно-правова захищеність - показники цієї групи характеризують ступінь патентного захисту продукції, а також її патентну чистоту	- Коефіцієнт патентного захисту; - коефіцієнт патентної чистоти
Призначення продукції- показники цієї групи характеризують корисний ефект від експлуатації та використання продукції і зумовлюють її використання	- Продуктивність; - вміст корисних речовин; - калорійність; - міцність

- загальні, зокрема такі:

• частка нових виробів у загальному обсязі продукції;

• коефіцієнт оновлення асортименту продукції;

• частка сертифікованої продукції;

• частка експортоспроможної продукції;

• частка виробничого браку;

• частка продукції, на яку отримані рекламації.

В умовах ринкової економіки, коли підприємство прагне знайти і зайняти свою ринкову нішу для отримання максимальних прибутків у певному напрямку діяльності, велике значення надається конкурентоспроможності продукції, яка випускається цим підприємством.

Конкурентоспроможність продукції - це:

- сукупність властивостей продукції, які відображають ступінь задоволення конкурентного попиту на неї порівняно з представленою на ринку аналогічною продукцією;

- здатність продукції бути більш привабливою для споживача порівняно з іншими товарами аналогічного виду і призначення як результат того, що її якісні та вартісні характеристики більшою мірою відповідають потребам певного ринку і споживчим цінам;

- порівняльна характеристика, яка відображає відмінність продукції від продукції конкурента та містить комплексну оцінку всієї сукупності її властивостей (окремі з яких можуть не мати кількісного вираження) відносно виявлених вимог ринку чи властивостей іншої продукції.

Рівень конкурентоспроможності продукції оцінюється покупцем, який купує продукцію на ринку, визнаючи таким чином її відповідність своїм потребам. Отож, щоб надати об'єктивну оцінку конкурентоспроможності, виробник повинен при здійсненні аналізу використовувати ті самі критерії, якими оперує споживач.

Таблиця 2

Основні чинники, що впливають на конкурентоспроможність продукції

Чинник	Характеристика критеріїв
Ціна	Співвідношення рівня ціни з рівнем цін основних конкурентів. Розвиненість системи диференціації цін залежно від співвідношення попиту і пропозиції, а також політики конкурентів. Привабливість системи знижок
Якість	Техніко-експлуатаційні характеристики продукції (функціональність, надійність, зручність експлуатації тощо), престижність, дизайн, екологічність товару
Сервіс	Якість поставки товару. Рівень торговельного обслуговування. Наявність запасних матеріалів і центрів сервісного обслуговування
Маркетингове оточення	Рівень організації маркетинг-логістики. Ефективність рекламних заходів. Рівень дизайну і змістовності упаковки. Розробленість брендингу товару. Рівень гарантійного обслуговування покупців до і після придбання товару. Можливість купівлі товару за допомогою засобів мультимедіа технологій

Питання визначення конкурентоспроможності підприємства складніше і трактується по-різному. Категорії "конкурентоспроможність продукції" і "конкурентоспроможність підприємства" взаємопов'язані, проте суттєво відрізняються:

- по-перше, конкурентоспроможність продукції оцінюється в часовому інтервалі, що співпадає з життєвим циклом товару; в основі дослідження конкурентоспроможності підприємства - більш тривалий проміжок часу, який дорівнює періоду його функціонування;

- по-друге, аналіз рівня конкурентоспроможності підприємства здійснюється безпосередньо підприємством, а оцінка конкурентоспроможності продукції - це прерогатива споживча.

Рис. 1. Алгоритм оцінки конкурентоспроможності підприємства

Конкурентоспроможність підприємства може бути визначена як порівняльна перевага щодо інших підприємств певної галузі в країні та за її межами. Конкурентоспроможність підприємства - це комплексна порівняльна характеристика підприємства, яка відображає ступінь переваги сукупності оціночних показників його діяльності, що визначають успіх підприємства на певному ринку за певний проміжок часу щодо сукупності показників конкурентів.

Конкурентоспроможність підприємства - це здатність підприємства з урахуванням наявних у нього для цього можливостей проектувати, виготовляти і реалізовувати в конкретних умовах товари, що за своїми споживчими і вартісними характеристиками у комплексі є більш привабливими для споживачів, ніж товари конкурентів.

Конкурентоспроможність може оцінюватись шляхом зіставлення конкурентних позицій декількох підприємств на одному ринку за такими параметрами, як технологія, знання і практичний досвід персоналу, система управління, імідж і організаційна культура. Конкурентоспроможність підприємства може бути оцінена лише в рамках галузевої групи або групи підприємств, що виробляють аналогічну продукцію.

Конкурентоспроможність підприємства може залежати від політики, якої дотримується підприємство щодо конкурентів. Конкурентна перевага будь-якого типу (зменшення витрат чи диференціація товару) дає більш високу ефективність використання ресурсів підприємства, ніж у конкурентів.

Підприємство з низькими витратами отримує більший прибуток, головним чином за рахунок ефектів масовості при виготовленні стандартних товарів. Підприємство з диференційованою продукцією отримує більший, ніж його конкуренти, прибуток, за рахунок можливості диктувати більш високі ціни на унікальну продукцію, що відрізняється кращими споживчими властивостями. В конкурентній стратегії вибір для підприємства залежить від таких чинників, як структура стратегічного потенціалу, можливості розширення ресурсної бази, особливості галузі, до якої належить підприємство.