Учет произведенной продукции
Рис 4. Процесс организации производства
Субпроцесс – это структурная часть процесса, определенным образом организованный поток работ, нацеленный на промежуточный результат. Каждый субпроцесс может быть рассмотрен как процесс, но до достаточного уровня детализации.
Задание – процесс подготовки курсовой работы
Результат – курсовая работа. С какими качествами?
С чего начинается процесс?
Какие работы необходимо выполнить от первичного ресурса до результата?
Описание бизнес-процессов
Определяется результат процесса – конечный продукт в форме материального результата, либо информации, либо измененного состояния какого-либо объекта (клиент удовлетворенный). Ориентиром для корректного определения результата процесса является цель его создания и функционирования – вопрос «Для чего этот процесс работает?»
Определяется первичный ресурс проекта – информация либо материальные объекты, появление которых инициирует начало функционирования процесса, то есть первой деятельности.
Определяется внутренняя структура процесса: сначала формулируется содержание деятельности по преобразованию первичного ресурса и приданию ему определенной добавленной стоимости (клиент информированный), затем последующей деятельности по цепочке добавленной стоимости и т.д. Каждая последующая деятельность добавляет стоимости к первичному ресурсу, входящему в процесс. Причем это правило касается не только основных процессов, но и обеспечивающих, и управляющих, и процессов развития.
В реальности бизнес-процессы существуют, но...
Бизнес процессы очень фрагментированы
Бизнес-процессы не формализованы и не описаны
Не всегда понятно, кто же отвечает за результат
Никто не владеет ситуацией в целом
По мере выполнения бизнес-процесса слишком часто происходит передача ответственности и никто не несет ответственности за бизнес-процесс в целом
Недостаточность или переизбыток точек контроля
Информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно (целостность, полнота, своевременность поступления)
Методология – язык и набор правил, по которым описывается бизнес-процесс.
Модели бывают различных типов: модели процессов/потоков работ, функциональные модели, организационные модели, модели данных/ресурсов, временные модели типа диаграмм Ганта, модели причинно-следственных связей. Факт заключается в том, что нет "одной, самой лучшей" модели для описания бизнес-процессов. Можно провести аналогию с графиками, которые используются для иллюстраций. Круговая диаграмма с сегментами, пропорциональными по размеру проценту чего-либо целого, отлично подходит для определенных задач, но ее нельзя использовать для иллюстрации и анализа всех типов данных (например, изменений каких-то данных во времени). Точно также при анализе бизнес-процессов выбранный метод моделирования должен отражать цели анализа. Оптимизация процесса по времени и четкий анализ взаимодействия между участниками процесса могут потребовать разных моделей.
Для автоматизации моделирования процессов сложился специальный класс программных продуктов. Наиболее известными являются такие продукты, как ARIS, Software Architeсt, BPWin (новое название – AllFusion Process Modeler), хотя в большом количестве случаев стандартных графических пакетов типа Microsoft Visio, текстового редактора и электронной таблицы бывает достаточно. В данном курсе мы не будем останавливаться на сравнительном анализе этих и других средств, и отсылаем читателя к специализированным публикациям.
Пример описания процесса в Allfusion Process Modeller (BPWin) представлен на рисунке 6.
«Золотые правила» описания процессов «как есть»
Составляйте, уточняйте, подтверждайте схемы с ответственными/участниками процесса
Используйте подручные средства при составлении схемы, способствующие повышению эффективности работы в группе
Используйте язык, понятный ответственным/участникам процесса
Создавайте схемы деятельности, а не организационных структур
Избегайте излишней детализации
Избегайте составления схемы ради схемы, не ведущей к дальнейшему анализу и действиям
Не смешивайте понятия «как есть», как «должно быть»
Описание процессов осуществляется в форме:
Текстовой
Табличной
Графической
Вопросы для проверки
Что такое первичный результат? Поясните на примере.
Что такое первичный ресурс? Поясните на примере.
Как правильно сформулировать основные процессы организации?
Как правильно сформулировать обеспечивающие процессы?
Как сформулировать управляющие процессы? Приведите примеры.
Чем процессная организационная структура отличается от функциональной?
Рис. 5. Графическое изображение процесса «Создание аппаратно-программных ресурсов».
ПРОВЕРОЧНАЯ РАБОТА ПО БЛОКУ «ПОНЯТИЕ И ВИДЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА»
Вариант 1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ
Первичный ресурс – план продаж на год
Первичный результат – сотрудники в соответствии со штатным расписанием
Набор подпроцессов:
Отбор кандидатов на работу
Оформление документов на выплату премий
Составление штатного расписания
Расчет потребности в персонале
Оформление документации о приеме на работу
Оформление документации на увольнение
Вариант 2 ПРИНЯТИЕ ЗАКАЗА (архитектурное бюро)
Первичный ресурс – звонок потенциального клиента
Первичный результат – заключенный договор на проектирование
Набор подпроцессов:
Расчет трудоемкости и стоимости работ
Знакомство с документами
Прием заказа
Оформление и согласование договора
Консультация клиента
Расчет трудоемкости и стоимости работ
Переговоры о заключении договора
Вариант 3 СОДЕРЖАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ЗДАНИЙ И ПОМЕЩЕНИЙ
Первичный ресурс – требования СанПИН
Первичный результат – помещения, пригодные для эксплуатации
Набор продпроцессов:
Уборка помещений
Профилактическое обслуживание вентиляционных систем
Текущий ремонт помещений
Разработка плана профилактического обслуживания
Профилактическое обслуживание систем водоснабжения и водоотведения
Прием заявки на ремонт
Поиск подрядчика на ремонт систем жизнеобеспечения
Организация ремонта систем жизнеобеспечения на аутсорсинге