1.6 Информационные задачи магазина «Мир дверей» и задачи продавца-консультанта, требующие автоматизации

Для подготовки, печати и хранения основных бухгалтерских документов в магазине «Мир дверей» используется программа «1С: Платежные документы 8».

В настоящий момент уровень автоматизации магазина можно назвать достаточно низким: не имеется программного обеспечения, позволяющего повысить оперативность работы с клиентами, это отрицательно сказывается на качестве обслуживания и конкурентоспособности магазина. Ввиду этих причин возникает ряд задач, которые необходимо автоматизировать в ближайшее время:

- установка штрих-сканера в магазин, чтобы ускорить процесс работы с клиентами и соответствующего программного обеспечения для его обслуживания;

- создание веб-сайта магазина для получения оперативной информации о товарах;

- проектирование СППР подбора товаров для продавца-консультанта, которая позволит увеличить качество и скорость обслуживания клиентов.

Целью дипломного проектирования была выбрана задача «Проектирование СППР подбора товаров для продавца-консультанта» в связи с актуальностью решения этой задачи для любой организации, ведущей торговую деятельность.

Основное направление работы продавца-консультанта, требующее автоматизации - это помощь клиентам при выборе товаров в соответствие с их потребностями и предпочтениями.

Процесс выбора дверей достаточно сложен и рассмотрен ниже в динамике.

Сначала клиент должен определиться, какие двери ему необходимы. Во-первых, понять, как двери должны выглядеть, какого быть цвета, какой иметь дизайн, конструкцию, покрытие и т.д. Во-вторых, сколько двери должны стоить, какая цена будет считаться приемлемой, то есть задать рамки бюджета.

Желаемый дизайн дверей клиент не представляет, потому что у него просто не было повода или времени об этом думать. До начала ремонта данный вопрос вообще не интересовал человека. А когда ремонт начался, первое и достаточно продолжительное время внимание клиента было занято другими, более актуальными на тот момент проблемами, то есть человек начинает задумываться о дверях, только когда начинает приближаться время их установки.

Бывают ситуации, при которых клиенты изначально знают, какого рода двери им хотелось бы купить. Обычно это бывает, когда у человека есть привязка к какому-то образцу. Например, дверям, которые у него стоят сейчас и дверям, которые клиент где-то видел, например, у знакомых. Двери ему нравятся, поэтому ему хотелось бы купить такие же.  Кроме того, некоторые клиенты заказывают дизайн-проект помещения профессиональным архитекторам, которые им советуют определенный тип дверей. Соответственно, потом клиент именно их и ищет. Но таких людей, меньшинство.

Что касается целевой стоимости дверей, то есть планируемого бюджета, то его слабо себе представляют на старте поиска все клиенты. Независимо от того, знают ли клиенты, как должны выглядеть желаемые двери или нет. Для того, чтобы определиться с бюджетом покупки, нужно понимать расклад цен - какие двери, сколько стоят. А этого клиент, если перед этим не был изучен тщательно рынок, просто не знает.

Так или иначе, у человека, задумавшегося о приобретении дверей, сначала возникает желание изучить существующее предложение. Посетить какое-то количество дверных магазинов и посмотреть, какие двери есть вообще, их внешний вид и стоимость. И уже там, увидев образцы, определиться, что из этого ему нравится по дизайну, цене и соответствует его требованиям. Именно на этом этапе продавец-консультант должен помочь клиенту в подборе товара [5].

Но часто проблемы с подбором дверей возникают не только у клиентов, но этот процесс может вызвать трудности у продавцов-консультантов при оказании помощи клиентам. Связано это в первую очередь с тем, что в магазине имеется широкий ассортимент товаров с различными характеристиками от различных производителей, запомнить всю эту информацию достаточно сложно с физической точки зрения, поэтому приходится искать информацию в каталогах, проверять наличие этих дверей в магазине. В силу того, что помещение магазина ограничено, нет возможности продемонстрировать весь ассортимент товара, часть товара находится на складе. Все это может вызвать трудности при консультировании и рекомендации товаров клиентам, и как следствие демонстрацию не всего ассортимента товаров, подходящего запросам клиентов. Возможны ситуации, при которых будет подобран не самый лучший вариант товара из предложенных.

В связи с этим задачи, требующие автоматизации, следующие:

- ведение базы данных товарного ассортимента:

а) ведение основных и дополнительных справочников;

б) учет поступления и продаж товарного ассортимента;

- подбор товара в соответствие с потребностями клиента:

а) оформление продажи или рассрочки на 3 месяца;

б) рекомендация товаров-комплиментов и услуг;

- формирование отчётов:

а) по остаткам товаров;

б) по задолженностям клиентов;

в) заказы;

г) товарооборот.

Таким образом, целью дипломного проектирования является разработка СППР подбора товаров в магазине «Мир дверей».

Главное требование для автоматизации поставленных задач - нахождение мощного инструмента, способного качество провести оценку при подборе товаров клиентам. В основе работы СППР лежит метод анализа иерархий, позволяющий выбрать наилучшее решение из множества альтернатив. Подробнее данный метод описан в подразделе 1.7.

Схема декомпозиции комплекса задач представлена в приложении Г.