2 Проектирование сппр по подбору товаров для магазина «Мир дверей»
2.1 Общие принципы работы сппр
Каждый человек на своем жизненном пути сталкивается с необходимостью принятия решений. Но не каждый задумывается, как сделать выбор наилучшим образом, с максимальной пользой и с минимальными негативными последствиями от реализованного решения.
Слово «решение» имеет в русском языке несколько значений. Во-первых, решение - это совокупность рассматриваемых возможностей, которые выделены человеком, делающим выбор. Во-вторых, решение - это процесс поиска наиболее предпочтительных вариантов. В-третьих, решением является и сам полученный в ходе поиска ответ.
Принятие решений с профессиональной точки зрения представляет собой особый вид человеческой деятельности, который состоит в обоснованном выборе наилучшего варианта из имеющихся возможных.
Задача принятия решений часто отождествляется с задачами выбора, которые являются одними из самых распространенных задач, с которыми человек сталкивается в своей деятельности.
Стремление людей к повышению оптимальности принимаемых решений привело к созданию специальных систем поддержки принятия решений.
На сегодняшний день нет четко сформулированного понятия системы поддержки принятия решений. Формулировка определения зависит от мнения автора. Однако современные системы поддержки принятия решений могут быть охарактеризованы как системы, направленные на решение задач повседневной управленческой деятельности, которые также являются инструментом, созданным с целью оказать помощь лицам, принимающим решения.
В процессе принятия решений формируются альтернативные варианты решений, и оценивается их предпочтительность. Предпочтение - это оценка качества решений, основанная на объективном анализе (знании, опыте, проведении расчетов и экспериментов) и субъективном понимании ценности и эффективности решений [11].
Основной задачей продавца-консультанта магазина «Мир дверей» является помощь клиентам в подборе товаров. От качества работы продавца-консультанта зависит удовлетворенность клиентов, их желание приобрести товар, и, следовательно, уровень прибыли и конкурентоспособность магазина.
На сегодняшний день на российском рынке существуют системы, позволяющие автоматизировать подбор товаров, но большинство из них являются дорогостоящими продуктами с избыточным функционалом, в большинстве случаев,
не учитывающие особенности деятельности той или иной организации.
Поэтому возникла необходимость создания собственной системы подбора товаров в магазине «Мир дверей», способной помочь продавцу-консультанту в
решение данной задачи.
К альтернативам в разработанной СППР относятся двери межкомнатные и входные металлические, которые обладают различными критериями-характеристиками.
Основываясь на анализе потребительского поведения клиентов при выборе дверей, описанном в подразделе 1.7, были выделены следующие критерии отбора альтернатив-дверей:
- тип двери;
- в наличии или нет;
- цвет;
- материал;
- остекление;
- размеры;
- сторона открывания;
- толщина двери;
- толщина металла;
- вес;
- производитель;
- цена;
- год выпуска модели.
Набор критериев может изменяться и дополняться, а клиент может использовать для отбора товара не все критерии из предложенного списка.
Разработанная СППР по подбору товаров позволяет реализовать следующие функции:
а) учет заказов поставщикам;
б) учет поступления товаров;
в) учет продаж;
г) оформление товаров в рассрочку на срок до 90 дней;
д) установка цен продажи и закупки:
е) подбор товаров клиентам, в соответствие с их потребностями и предпочтениями, с использованием метода анализа иерархии, который позволяет также:
1) структурировать проблему;
2) построить набор альтернатив;
3) выделить характеризующие их критерии;
4) задать значимость этих критериев;
5) оценить альтернативы по каждому из критериев;
6) проранжировать альтернативы с визуализацией альтернативы с наибольшим значением глобального приоритета;
7) провести анализ решения и обосновать полученные результаты;
ж) рекомендация клиентам сопутствующих товаров и товаров, которые час-
то покупают с уже выбранным товаром;
з) отслеживание задолженностей клиентов;
и) формирование отчетов остатка товаров, товарооборота, заказов;
к) визуальное представление товарной номенклатуры.
Для связи системы с внешней средой и среды с системой можно воспользоваться моделью «Черный ящик», которая представлена на рисунке 2.1.
Функции а) - д), ж) - к) предусмотрены в спроектированной СППР для отслеживания наличия товара в магазине при работе с клиентом.
Входными параметрами являются документ «Поступление», документ «Заказ поставщику», данные о контрагенте, договор с контрагентом, предварительно отсортированные альтернативы-двери в соответствии с предпочтениями клиента.
Выходные данные являются результатом работы системы и представляют собой отсортированный по глобальному приоритету список альтернатив-дверей, на основе результата работы СППР формируется «Отчет по подбору товаров методом МАИ», либо документы «Реализация» и «Оплата от покупателя».
Отсортированный список
альтернатив по глобальному приоритету
СППР
Рисунок 2.1 - Обобщенная модель «Черный ящик»
Подбор товара осуществляется методом анализа иерархии, путем расчета локальных и глобальных приоритетов в соответствие с матрицами парных сравнений для трех уровней иерархии, где на первом уровне расположена цель работы системы, на втором уровне - критерии, а на третьем - имеющиеся альтернативы. Более детально алгоритм работы системы описан в подразделе 2.5.
Результаты расчетов локальных и глобальных приоритетов позволяют построить диаграммы их распределения по каждой альтернативе для лучшего визуального восприятия.
К выходным данным стоит также отнести отчеты по остаткам товаров, по заказам, по товарообороту и задолженностям покупателей.