Бронирование услуг туроператоров (туроператор - турагент)

В связи с укрупнением туристских фирм, увеличением количества турагентов, с которыми необходимо поддер­живать оперативную связь, возрастает значение собствен­ных, или локальных, систем бронирования, которыми пользуются агенты крупных операторов.

Постепенно функции компьютерных систем бронирова­ния расширялись и параллельно велись активные работы, направленные на сокращение времени бронирования или времени обмена информацией в технологической цепочке «турагент - центр резервирования - поставщик услуг».

Совершенствование технологии обмена информацией между системой резервирования и поставщиком услуг да­ло турагенту возможность выйти на новый уровень в об­служивании клиентов: практически любое бронирование теперь может быть совершено в тот момент, когда клиент находится в офисе турагента. Появились так называемые онлайновые технологии.

Онлайновая технология бронирования

Это технология бронирования в реальном времени, т. е. возможность в считанные секунды (пока клиент находится в офисе) на терминале системы компьютерного брониро­вания (глобальной или локальной):

• реально увидеть наличие номеров в гостинице, авиа­билетов и других предлагаемых услуг;

• осуществить бронирование услуг по всей технологи­ческой цепочке (от клиента через турагента к туроператору и поставщику услуг);

• получить подтверждение бронирования в обратном направлении;

• оплатить забронированные услуги;

• оформить документы на забронированные услуги.

Система on-line позволяет:

запрашивать наличие номеров и получать ответ сис­темы;

• помогать клиентам делать правильный выбор гости­ниц и дат выпета из тех, что имеются в наличии;

• подтверждать бронирование и получать расчет стои­мости тура;

* делать изменения бронирования, если это необходи­мо. Бронирования вносятся в систему автоматически, по­этому система показывает реальную ситуацию в отеле;

* избежать расходов на дорогостоящие телефонные переговоры и посылку факсов между оператором и агент­ствами.

Структура и основные компоненты gds

Global Distribution Systems (GDS) - этим термином обозначают международные автоматизированные систе­мы бронирования, или, другими словами, международ­ные компьютерные сети бронирования, или глобаль­ные распределительные системы, или, в русском вариан­те, компьютерные системы бронирования КСБ (или глобальные компьютерные системы бронирования -ГКСБ). Термин «глобальная» однозначного определения не имеет.

Признаками глобальности системы являются:

• большое число терминалов, расположенных в разных частях света;

• возможность бронирования не только авиаперевозок, но и гостиничных услуг, аренды транспорта.

В настоящее время существуют четыре системы GDS: « Galileo/Apollo,

• Amadeus/System One,

• WorldSpan/Abacus, « Sabre/Fantasia.

Эти системы охватывают более 90 % рынка и около 500 тыс. агентств мира, во многих агентствах установлены терминалы нескольких GDS.

GDS предоставляют:

• достоверную и исчерпывающую информацию об ус­лугах, их качестве и цене (услугах гостиниц, авиакомпа ний и т. д.) у их конкретного владельца (авиакомпа­нии, гостиничной цепочки, прокатной и круизной компа­нии и т. д.);

• оперативную и точную информацию о наличии тре­буемой услуги;

• возможность бронирования услуг, получения мгно­венного подтверждения, немедленное оформление и пе­чать необходимых документов за 5-10 минут;

• оплату забронированных услуг.

GDS обеспечивают автоматизацию технологических процессов в индустрии путешествий, GDS - это:

• надежная и эффективная общемировая сеть сбыта, предоставляющая для поставщиков (провайдеров) турист­ских услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, тур­операторы, железная дорога и др.) доступ к мировой базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерче­ским бюро авиакомпаний;

• мощный инструмент управления и маркетинга, позво­ляющий туристским фирмам быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ к местным и международ­ным провайдерам, вести эффективный финансовый учет работы фирмы;

• возможность авиакомпаниям и турагентствам рабо­тать через одну и ту же систему, обеспечивая при необхо­димости глобальное обслуживание посредством техниче­ских связей и союзов с другими системами.

Преимущества конкретной системы бронирования оп­ределяются:

• количеством ресурсов (авиакомпаний, гостиниц и т. д.), представленных в системе;

• размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования;

• простотой и дружелюбностью интерфейса, удобством формирования запросов на бронирование;

• надежностью техники и средств связи между агентст­вом и центром обработки данных GDS.