- •Тема 1. «Понятие техники и технологии».
- •1. Понятие техники.
- •Характерные черты техники.
- •Техника господствует только над механизмами, над безжизненным, универсальным.
- •Техника всегда связана с ресурсами и видами энергии, которые ограничены.
- •Социальные функции техники.
- •2. Определения технологии.
- •2.1. Эволюция понятий «технология» и «техника»
- •Периоды развития понятий «техника» и «технология»
- •2.2. Виды технологии
- •1. Практическая технология
- •Динамизм технологии
- •Конкретность технологии
- •Материальная обусловленность технологии
- •Логичность технологии
- •2. Научная технология
- •3. Теоретическая технология
- •Статус технологии
- •Метаморфозы технологии.
- •Взаимосвязь технологии с другими науками.
- •Диалектика взаимосвязи техники и технологии.
- •Тема 2. «Информационные технологии в туризме»
- •Пути развития и эффективность внедрения информационных технологий в туризме.
- •Компьютерные сети. Компьютерные коммуникации.
- •Информация и ее потоки в офисе.
- •Модель туристского электронного бизнеса
- •1.Автоматизация бизнес-процессов внутри компании.
- •2. Компьютерные сети. Компьютерные коммуникации.
- •Компоненты компьютерной сети
- •3. Информация и ее потоки в офисе
- •Системы бронирования и резервирования
- •Электронные системы продаж от crs к gds
- •Бронирование услуг туроператоров (туроператор - турагент)
- •Онлайновая технология бронирования
- •Структура и основные компоненты gds
- •Признаками глобальности системы являются:
- •Тема 3. Технология предреализационных процессов в сфере туризма
- •Особенности туристских услуг.
- •Виды турпредприятии: функции, отличительные особенности.
- •Технология формирования туров.
- •1.Особенности туристских услуг.
- •2. Виды турпредприятии: функции, отличительные особенности.
- •3. Технология формирования туров.
- •Тема 4 Технология планирования
- •Каков наш товар?
- •Тема 6 технология проектирования
3. Информация и ее потоки в офисе
Главный ресурс, производимый и потребляемый современными предприятиями разного профиля и масштаба, и важный фактор повышения производительности и конкурентоспособности - это информация. Ее объем и требования к быстроте и точности ее обработки стремительно растут. Обработанная информация является не только инструментом для принятия правильных решений, но интеллектуальным капиталом, приносящим реальную прибыль.
Общее информационное пространство турфирмы, как и любого предприятия, формируется в основном из информации, представленной в электронном и бумажном виде. В этой информации можно выделить три основных документопотока:
1. Документопоток информации, входящей в организацию из внешней среды (телефонные звонки, сообщения электронной почты, факсимильная информация, письма, договоры, контракты, газеты и журналы, рекламные объявления и т. д.). Видов информации очень много, но они естественным образом подразделяются на три основные группы:
• голосовая информация (звонки);
• электронная информация (электронная почта, факсы, запросы к базам данных);
• печатная информация, как правило, на бумаге (письма, реклама, договоры).
2. Документопоток внутренней информации, передаваемой из одного подразделения в другое (приказы, распоряжения, инструкции начальства, требующие ответа письма, запросы к базам данных и ответы на них, отчеты, прогнозы, электронная и факсимильная информация для удаленных отделений фирмы и т. д.). Основных информационных групп здесь две:
• электронная информация (электронная почта, сообщения, получаемые на факс-модемные платы, запросы к базам данных и ответы на них);
• печатная информация, как правило, на бумаге (приказы, отчеты, служебные записки и т. д.).
3. Документопоток исходящей информации (ответы в входящие письма, факсы, договоры, контракты, сообщения электронной почты, запросы к базам данных, прогнозы).
Системы бронирования и резервирования
Туристский рынок - это рынок услуг, на котором производитель услуг и их потребитель территориально разобщены. Потребителю нужна оперативная и точная информация об услугах производителя или поставщика, в этой же информации о своих услугах потребителю заинтересован и поставщик (производитель) услуг.
Сегодня такую оперативную, точную и доступную информацию в индустрии путешествий предлагают электронные системы продаж, такие как:
• GDS - глобальные системы резервирования;
• Интернет - всемирная компьютерная сеть;
• локальные системы продаж (ориентированные либо на определенный регион, либо на определенные услуги).
А начиналось все с компьютерных систем бронирования и резервирования авиабилетов.
Электронные системы продаж от crs к gds
В конце 50-х гг. заказы клиентов на бронирование авиабилетов поступали в основном по почте, телефону и телеграфу и обрабатывались вручную. В начале 60-х гг. возросшая популярность авиаперевозок вызвала увеличение объемов обрабатываемой информации. Желание в этих условиях поднять качество и эффективность работы персонала авиакомпаний привело к автоматизации ручной обработки - стали разрабатываться компьютерные.