Контрольные вопросы

1. Для чего в ИСО 9000:2000 были сформулированы восемь принципов менеджмента качества?

2. Поясните сущность первого принципа менеджмента качества Ориентация на потребителя.

3. Что требует этот принцип Ориентация на потребителя от руководства организации?

4. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Ориентация на потребителя в организации?

5. Поясните сущность второго принципа менеджмента качества Лидерство руководителя.

6. Что требует этот принцип Лидерство руководителя от руководства организации?

7. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Лидерство руководителя в организации.

8. Поясните сущность третьего принципа менеджмента качества Вовлечение работников.

9. Что требует этот принцип Вовлечение работников от руководства организации?

10. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Вовлечение работников в организации.

11. Поясните сущность четвертого принципа менеджмента качества Процессный подход.

12. Что требует этот принцип Процессный подход от руководства организации?

13. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Процессный подход в организации.

14. Поясните сущность пятого принципа менеджмента качества Системный подход.

15. Что требует этот принцип Системный подход от руководства организации?

16. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Системный подход в организации.

17. Поясните сущность шестого принципа менеджмента качества Постоянное улучшение.

18. Что требует этот принцип Постоянное улучшение от руководства организации?

19. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Постоянное улучшение в организации.

20. Поясните сущность седьмого принципа менеджмента качества Принятие решений, основанное на фактах.

21. Что требует этот принцип Принятие решений, основанное на фактах от руководства организации?

22. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Принятие решений, основанное на фактах в организации.

23. Поясните сущность восьмого принципа менеджмента качества Взаимовыгодные отношения с поставщиком.

24. Что требует этот принцип  Взаимовыгодные отношения с поставщиком от руководства организации?

25. Какие преимущества достигаются при реализации принципа Взаимовыгодные отношения с поставщиком в организации.

26. Перечислите 14 постулатов Деминга.

27. Перечислите 14 постулатов Кросби.

28. Какие постулаты Деминга и Кросби имеют наиболее близкое отношение соответственно:

• к первому принципу Ориентация на потребителя;

• ко второму принципу Лидерство руководителя;

• к третьему принципу Вовлечение работников;

• к четвертому принципу Процессный подход;

• к пятому принципу Системный подход;

• к шестому принципу Постоянное улучшение;

• к седьмому принципу Принятие решений, основанное на фактах;

• к восьмому принципу Взаимовыгодные отношения с поставщиком.

Рекомендуемая литература

1. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 г. – 248 с.

2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 7 семестре по дисциплине "Всеобщее управление качеством".

3. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. –Взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2001, Введ. 10.09.2009. - М.: Стандартинформ, 2009 – 31 с.

Практическое занятие №10