Литература:

1. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005г. – 248 с.

2. Пономарев С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн.2. Инструменты и методы менеджмента качества процессов в проиводственной коммерческой и образовательной сферах / С.В. Пономарев, Г.А Соседов, Е.С. Мищенко и др. – Тамбов изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. – 240с.

Практическое занятие №4

«Практическое использование контрольных карт Шухарта при контроле, анализе и управлении качеством процессов и продукции»

Цель занятия: получить практические навыки построения временного ряда и контрольной карты Шухарта

Методические указания:

На предыдущем занятии студентам необходимо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию №6 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1, стр.123-128, 2, стр. 61-77].

Контрольные вопросы:

1. Что такое временной ряд и для чего он строится?

2. Можно ли уверенно заявить, что два временных ряда являются одинаковыми, если они имеют одинаковые средние арифметические значения и среднеквадратические отклонения ?

3. Что такое контрольные карты и для чего они могут быть использованы?

4. Кто первый предложил использовать контрольные карты для экономного управления производственными процессами?

5. На каких четырех положениях основано применение контрольных карт?

6. Какие два класса контрольных карт Вы знаете?

7. Какие виды контрольных карт Вы знаете?

8. По каким формулам вычисляют среднеарифметическое значение и среднеквадратическое отклонение ?

9. Каким образом находят значения медианы и размах R?

10. Расскажите об основных этапах построения ( ) - карты.

11. Приведите пример формы бланка ( ) - карты.

12. В чем состоит основная рекомендация оператору, которой он должен следовать при управлении процессом с применением контрольной карты?

13. Расскажите о сигнальных признаках, при появлении которых на контрольной карте оператор должен вмешаться в ход процесса.

Литература:

1. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005г. – 248 с.

2. Пономарев С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн.2. Инструменты и методы менеджмента качества процессов в проиводственной коммерческой и образовательной сферах / С.В. Пономарев, Г.А Соседов, Е.С. Мищенко и др. – Тамбов изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. – 240с.

Практическое занятие №5

«Практическое использование мозговой атаки (штурма, осады), диаграммы сродства и диаграммы связей при контроле, анализе и управлении качеством процессов и продукции»

Цель занятия: ознакомиться с инструментами управления качеством - «Мозговая атака» («штурм, осада»), «атака разносом», диаграмма сродства и диаграмма связей

Методические указания:

На предыдущем занятии студентам необходимо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию №7 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1, стр.142-144, 2 стр. 78-91].

Контрольные вопросы:

1. Для каких целей используют «мозговую атаку»?

2. Каков порядок проведения мозговой атаки?

3. Допустимы ли критические замечания в адрес высказанных идей при проведении мозговой атаки?

4. Какие функции выполняет руководитель команды при подготовке и проведении мозговой атаки?

5. Чем мозговой штурм и осада отличаются от мозговой атаки?

6. Каковы цели и сущность проведения атаки разносом?

7. Расскажите о порядке проведения письменного варианта мозговой атаки.

8. Расскажите о достоинствах и порядке проведения метода анкетирования Кроуфорда.

9. Расскажите об областях применения диаграммы сродства.

10. С помощью каких инструментов могут быть сгенерированы данные для построения диаграммы сродства?

11. Почему определять предмет, тему или проблему, которая является основной для сбора данных, необходимо в самых широких понятиях?

12. Поясните механизм группировки взаимосвязанных карточек.

13. Поясните примерный порядок построения диаграммы сродства.

14. Поясните принцип построения диаграммы сродства.

15. Приведите пример диаграммы сродства.

16. Приведите примеры ситуаций, когда диаграмма сродства может быть использована.

17. Расскажите о назначении диаграммы связей.

18. Поясните принцип построения диаграммы связей.

19. С учетом каких факторов осуществляется классификация причин нарушения процесса?

20. Приведите примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть использована.

21. С помощью каких инструментов могут быть сгенерированы основные причины и данные, требуемые для построения диаграммы связей?