Управление затратами.
ОЗ – расчет издержек, связанные с сервисами ИТ и поиск пути снижения затрат. Ф: прогнозирование затрат и выручки; разработка бюджетов сервисов; анализ использование сервисов и связанных с этим издержек и их снижение; калькуляция счетов и их выставление бизнес-пользователям, получение платежей; расчет совокупной стоимости владения сервисов; установление системы ценообразования и выставление счетов за услуги; установление системы управления затратами; установления механизма привлечения инвестиций; улучшение процессов
Разработка и тестирование сервисов.
ОЗ – реализация сервиса в соответствие со спецификацией, разработанными службой планирования сервиса. Ф: приобретение компонентов сервиса; разработка тех. Задания на ПО и само ПО; сертификация оборудования и ПО; разработки механизмов поддержки и управления; выполнение всех этапов процессов тестирования; разработки документации, включая материалы для обучения; разработки плана перехода к промышленной эксплуатации.
Ввод сервисов в эксплантацию.
ОЗ – подготовка инфраструктуры, обеспечивающая функционирование нового сервиса. Ф: закупка ресурсов; обучение ИС и персонала; сбор и рассылка компонентов; внедрение механизмов поддержки и управления; тестирование готовности к промышленной эксплуатации; запуск в промышленную эксплуатацию.
Управление проблемами.
ОЗ – установление причин возникновения инцидентов. Ф: анализ статистики инцидентов; регистрация проблемы, выявление корневых причин и отслеживания их устранения; устранение и контроль известных ошибок; разрешение и закрытие проблем; установление системы управление проблемами; заключение и контроль соглашение о технической поддержки
Управление операциями.
ОЗ – проведение регламентных работ по поддерживанию ИТ инфраструктуры предприятия. Ф: разработка календарного графика; отслеживание состояние ресурсов и выдача предупреждений; управление спулингом, резервным копированием; администрирование клиентов, сервисов, сетей и тд; поддержка безопасности инфраструктуры ИТ; отслеживание метрик сервисов и затрат на их осуществление; установление и поддержка стандартов администрирования; обеспечение эффективности функционирования ИТ.
Управление инцидентами.
ОЗ – возможное более быстрое восстановление сервисов в случае возникновение инцидентов. Ф: прием звонков; регистрация, распределение инцидентов по категории и установление приоритетов; локализация инцидентов и при необходимости эскалация; отслеживание разрешения инцидентов, уведомление и закрытие инцидента; установление системы управления инцидентами
Управление изменениями.
ОЗ – отсев необоснованных, непродуманных или потенциально рискованных изменений. Ф: обработка запросов на изменения; оценка последствий изменения; утверждение изменений; разработка графика проведений изменений; установление процедуры обработки запроса на изменение; установка категорий и приоритетов изменений; управление проектами изменений; организация работы комитета по одобрению изменений.
Управление конфигурациями.
ОЗ – поддержание в актуальном состоянии данных по конфигурации информационных систем. Ф: ведение базы данных единиц конфигурации; ведение управленческого учета и учета состояния; осуществление первоначального ввода данных конфигурации; установление системы управление конфигурациями.
