19

Федеральное агентство морского и речного транспорта

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Волжская государственная академия водного транспорта

Кафедра экономики и менеджмента

Дисциплина ”Реинжиниринг бизнеса”

Лекции

Фирфаров Евгений Анатольевич

Н.Новгород

2011

Содержание

Стерлигова А.Н. «Управление запасами в сетях поставок»

Рыжиков Ю.И. «Теория очередей и управление запасами»

Мельник М.М. «Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении МТС»

1. Тема

Под инжинирингом понимается наукоёмкий процесс комплексного и завершённого создания или технического перевооружения производственных или обслуживающих систем, включая (по желанию заказчика) реализацию всех функций инновационного цикла: прогноз и комплексное планирование, маркетинг, технико-экономическое обоснование, разработку новой системы, комплексную поставку, инкубацию коллектива специалистов, сдачу «под ключ», сервисное обслуживание.

Инжиниринговая деятельность осуществляется как самими компаниями, так и многочисленными инжиниринговыми консультационными фирмами.

Как самостоятельный вид коммерческих операций инжиниринг предполагает предоставление договора на инжиниринг одной именуемой консультантом другой стороне комплексом или отдельных видов инженерных технических…связанных с проектированием, строительством и вводом объекта, с разработкой новых технологических процессов на предприятии заказчика, усовершенствованием имеющихся производственных процессов вплоть до внедрения изделия в производство и даже сбыт продукции.

В первые послевоенные годы инжиниринг получил развитие и в других промышленно-развитых странах. Этому в значительной степени способствовала деятельность различных международных организаций, в т.ч. международного банка реконструкции и развития, направленная на оказание технического содействия развивающимся странам. Со 2-1 половины 50-х годов прошлого столетия начался новый этап в развитии инжиниринга и выделении его в самостоятельную область международной коммерческой деятельности. Если на предыдущем этапе инжиниринг ограничивался в основном только предоставлением технических консультаций, а все строительные работы выполняли строительные фирмы-подрядчики, то для последующего этапа характерна опережающая развитие инженерно-строительных услуг, непосредственно связанных со строительством промышленных объектов преимущественно с поставкой «под ключ». Предоставление на основе договора на инжиниринг полного комплекса услуг и поставок, необходимых для строительства нового объекта называется комплексным инжинирингом. Он включает 3 отдельных вида инженерно-технических услуг, каждая из которых может быть предметом самостоятельного договора:

1. Консультативный инжиниринг связан главным образом с интеллектуальными услугами в целях проектирования объектов, разработки планов строительства и контроля за проведением работ.

2. Технологический инжиниринг. Состоит в предоставлении заказчику технологии или технологий, необходимых для строительства промышленного объекта и его эксплуатации (договоре на передачу производственного опыта и знаний), разработки проекта по энергоснабжению, водоснабжению, транспорту и др.

3. Общий инжиниринг. Это главным образом поставки оборудования, техники и/или монтаж установок, включая при необходимости инженерные работы.

Таким образом, инжиниринг бизнеса – это набор приёмов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Это постоянная работа, которую ведёт компания, для того, чтобы приспособиться к деятельности постоянно меняющихся внешних и внутренних условиях. Это работа, которая охватывает все стороны деятельности компании и ведётся на основе накопленного опыта и современных знаний.

Инжиниринг бизнеса направлен на организацию коммерческого предпринимательства на конкурентоспособной основе. По сложности и значению решаемые методами инжиниринга задачи можно разделить на 2 класса:

1. Эволюционные. Ведущие к постепенному получению усовершенствования, имеющий вид рационализации деловых процессов.

2. Радикальные, ведущие к глобальным изменениям, имеющие вид изобретений новых деловых процессов.

Второй класс задач решается методом реинжиниринга.

Таким образом инжиниринг включает в себя два принципиально разных подхода:

1. Усовершенствование процессов (улучшение показателей на 10-50%)

2. Реинжиниринг или перепроектирование процессов (рост показателей)

Реинжиниринг представляет собой разновидность. Направленный инжиниринг на решение особо сложных задач, деловых процессов.

Реинжиниринг предусматривает новый способ мышления – взгляд на построение компании как на инженерной деятельности. Реинжиниринг бизнес процессов – это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учёта того, что было раньше.

Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. При проведении реинжиниринга перестраиваются бизнес процессы и на основе этого перестраиваться.

Хаммер предложил такое определение: Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Это определение содержит 4 ключевых слова: фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс.

Фундаментальный. На начальной фазе реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы о деятельности компании:

1. Почему компания делает то, что она делает (выбранные цели соответствуют требованиям внешней среды и отвечают внутренним возможностям организации)

2. Почему компания делает это (то что она делает)

3. Какой хочет стать компания (что производить, каким способом организационную культуру)

Выявить и переосмыслить правила и предложения, положенные в основу текущего способа ведения бизнеса.

Радикальное перепроектирование означает перепроектирование, затрагивающее суть явлений, т.е. в ходе радикального перепроектирования отбрасываются все существующие структуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы.

Инжиниринг – это изобретение, а не улучшение или модификации.

Ключевое слово – резкий, скачкообразный. Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо получить улучшение, либо увеличение некоторых показателей деятельности компании на 10-50%, при этом используются более традиционные методы, применение которых не сопряжено со значительным риском. Можно выделить 3 типа копаний, для которых применение инжиниринга необходимо и целесообразно:

1. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше, чем у конкурентов и/или качество товаров (сервис) заметно ниже. Чем у конкурентов.

2. Компании, не находящиеся в текущий момент, в трудном положении предвидят неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных с приобретением новых конкурентов, изменений требований клиентов, изменении экономического окружения и т.п.

3. Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем будущем, проводящие, они не удовлетворяются текущим хорошим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться лучшего.

Бизнес процесс – это множество шагов (видов деятельности), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить товар или продукцию, удовлетворяющие по стоимости, долговечности, сервису и качеству.

Инжиниринг бизнеса требует отойти от старой организации работы, предложенной А.Смиттом бизнес процессы необходимо объединить в связанные задания.

6. Преждевременное завершение бизнеса

Существуют компании, которые отказываются от проведения реинжиниринга при появлении первых трудностей, но существуют компании, которые сворачивают деятельность по реинжинирингу при достижении первых успехов. Начальный успех становится предлогом для возврата к более привычному способу ведения бизнеса.

7. Ограниченная постановка задачи. Реинжиниринг обречён на неудачу до начала работ, если ограничена область его действия или задача поставлена слишком узко. Реинжиниринг начинается с определения целей, которые должны быть достигнуты, а не с определения способов их достижения. Одной из главных задач реинжиниринга является не укреплять, а разрушать существующие организационные границы.

8. Существующая корпоративная культура и принятые в компании принципы управления могут препятствовать реинжинирингу, например, если компания принимает решения на основе консенсуса, но сотрудники этой компании могут посчитать принцип проведения реинжиниринга «сверху вниз» оскорблением их чувства.

9. В попытке осуществлять реинжиниринг не «сверху вниз», а «снизу вверх» существует 2 причины, по которым реинжиниринг не может быть успешно завершён менеджерами нижнего и среднего уровня:

1. Они не обладают той широтой взглядов на деятельность компании, которая необходима для проведения реинжиниринга.

2. Бизнес процессы неизбежно пересекают организационные границы, т.е. границы подразделений, поэтому менеджеры нижнего и среднего уровня не имеют достаточного авторитета для того, чтобы настаивать на трансформации процессов

10. Назначение ответственных за инжиниринг старшего менеджера, который не понимает, что это такое

11. Недостаточное выделение ресурсов на проведение реинжиниринга

12. Реинжиниринг проводится на фоне множества других мероприятий.

13. Количество проектов по инжинирингу не должно быть большим

14. Не целесообразно проводить реинжиниринг за год или 2 до отставки исполнительного директора компании. Приходящий директор может быть безразличен к преобразованию.

15. Компания концентрируется исключительно на замыслах. Реинжиниринг не сводится к замыслам, необходимо обеспечить их реализацию. Различия между победителями и проигравшими при проведении реинжиниринга состоит не в качестве использованных идей, а в том, были ли эти идеи реализованы.

16. Попытка провести реинжиниринг, не ущемив ничьих интересов.

17. Компания отступает, когда встречает сопротивление сотрудников, не довольных последствиями реинжиниринга.

18. Растянутое проведение реинжиниринга. Создаёт определённое напряжение в компании и затягивать этот процесс весьма опасно. Опыт проведения реинжиниринга показывает, что 12 месяцев обычно достаточно для того, чтобы компания прошла путь от декларации идей до завершения первой действующей версии реконструированных процессов. Затраты большего времени приводят к тому, что сотрудники компании становятся не терпеливыми, встревоженными и сбитыми с толку. Они начинают думать, что реинжиниринг есть очередная фальшивая программа преобразования.