
- •Теория коммуникации: функции, законы, категории.
- •Междисциплинарный характер коммуникативного сознания
- •3.Современные концепции коммуникации.
- •4. Законы теории коммуникации и из специфика
- •5.Категориальный аппарат теории коммуникации
- •6. Функции и методы теории коммуникации
- •Раздел 2.
- •1.Основные этапы развития теории коммуникации
- •Проблема коммуникаций в античной культуре
- •Философские подходы к настроению теории коммуникации
- •4.Проблемы коммуникации в философии 20 века
- •5.Интеракционный подход к изучению теории коммуникации
- •6. Технократический подход к изучению теории коммуникации
- •7.Характеристика современных концепций коммуникации
- •Раздел 3
- •1 Вопрос
- •2.Коммуникативные барьеры: виды и их характеристика
- •3.Способы преодоления коммуникативных барьеров
- •Раздел 4 .
- •1 .Вербальная коммуникация: понятие и средства.
- •2.Речевое общение как способ вербальной коммуникации
- •3.Формы речевой коммуникации:монолог, диалог, спор
- •5.Характеристика устноречевой коммуникации
- •6. Виды устноречевой коммуникации
- •7. Обратная связь в устноречевой коммуникации
- •Раздел 5
- •Межличностная коммуникация: понятие и предпосылки
- •2.Средства повышения эффективности межличностной коммуникации.
- •5Способы управления чувствами и эмоциям в межличностной коммуникации
- •6.Коммуникация в малых группах: понятие, виды и функции
- •7.Структура и динамика коммуникаций в малых группах.
- •8. Технология принятия решения в малых группах
- •9. Массовая коммуникация: структура и функции
- •11. Средства передачи массовой информации
- •12. Организация пространства и времени коммуникационного процесса
- •Раздел 6
- •Коммуникация как функция управления организацией
- •Виды деловой коммуникации в организациях
- •Формы деловой коммуникации в организациях
- •Особенности внутренних коммуникаций в организации
- •Жанры публичной коммуникации
- •7.Публичная коммуникация: формы и жанры.
- •Устная деловая публичная коммуникация
- •9. Межкультурная коммуникация: понятие и уровни
- •10.Формы межкультурной коммуникации.
- •11 Типы восприятия межкультурной коммуникации.
- •12 Структура и средства политической коммуникации.
- •13. Модели политической коммуникации
7. Обратная связь в устноречевой коммуникации
Под обратной связью в ситуации общения подразумевается решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собеседников. Для установления обратной связи в ситуации устной коммуникации необходимы, во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова, но и поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация и т.п.); во-вторых, постоян- ный самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас. Типы обратной связи соответствуют реакции слушающего на сообщение и подразделяются следующим образом: • активное слушание — слушание- сопереживание; • слушание-совет — слушание с целью дать совет и слушание, подразумевающее включение реплик-советов в реактивные дей- ствия слушающего; • слушание-вопрос — слушание, цель которого проконтролировать знания говорящего или получить для себя дополнительную информацию, формулируя во внутренней речи вопросы к говорящему; 112 • слушание-критика — предвзятое слушание, предполагающее несовпадение точек зрения собеседников на проблему и попытки слушателя скорректировать содержание сообщения. Такую реакцию могут позволить себе в спорах, переговорах, дискуссиях лишь те, кто абсолютно уверен в своей позиции, своих знаниях. Очевидно, что для достижения обратной связи необходимо преодолеть ряд барьеров и помех общения: • барьеры передачи информации — нечеткое представление инициатором общения предмета разговора, отсутствие логики в высказываниях, артикуляционные проблемы, тембр голоса, интонация и т.д.Переработка сообщения во внутренней речи слушающего происходит тем успешнее, чем лучше говорящий преподносит предмет своего высказывания по форме и содержанию. • барьеры восприятия информации — неподготовленность к разговору на заданную тему, отсутствие навыков осмысления, трансформации, обобщения информационных блоков, неразвитость механизмов вероятностного прогнозирования, плохая память и т.д.; • объективные помехи в общении - физиологические помехи (холод, жара, шум), психологические (настроение, отношение к собеседнику, увлеченность другой идеей), а также отсутствие общего языка общения, неожиданность сообщения и т.д. 113 Основными для эффективного общения считаются следующие умения: умение производства — восприятия речевого материала на элементарном уровне: узнавание звуков, звукосочетаний, слов, по- нимание структуры предложения, установление смысловых связей между частями предложения, понимание его структуры; умение устанавливать смысловые связи между отдельными фразами, информационными единицами; умение использовать необходимые механизмы речи и речевые средства для передачи — получения информации и осуществления речевых действий; умение адекватно представлять предметы речевой деятельности (мысли, факты, понятия, функции, свойства, явления) в речевых действиях. Поскольку предметом речевой деятельности во всех ее видах является смысловое содержание речи, самое пристальное внимание необходимо уделить развитию таких навыков восприятия речи, как запоминание, понимание, осмысление, опережающее прогнозирование высказываний (сообщений), уяснение связей и отношений между элементами информации и явлениями реальной действительности, мотивами говорящего и т.д.
Способы повышения эффективности устноречевой коммуникации.
Умения говорить и слушать — это искусство. Чем больше усилий приложит учащийся, студент на овладение навыками и умениями говорения и слушания, тем больший эффект он получит в будущем от установления речевых контактов в производственной или деловой сфере.
Причина, по которой большинство людей не в состоянии адекватно воспринимать слова собеседника: они просто не хотят и не умеют слушать, хотя роль слушания в процессе общения не менее, а иногда и более важна, чем роль инициативного говорения.
Слушание и говорение — две стороны одного процесса — устной речи, поэтому развитие умений в одном из этих видов речевой дея¬тельности обязательно ведет к развитию реактивных умений.
Следующие умения называют основными для эффективного общения:
• умение производства — восприятия речевого материала на эле¬ментарном уровне: узнавание звуков, звукосочетаний, слов, по¬нимание структуры предложения, установление смысловых свя¬зей между частями предложения, понимание его структуры;
• умение устанавливать смысловые связи между отдельными фра¬зами, информационными единицами;
• умение использовать необходимые механизмы речи и речевые средства для передачи — получения информации и осуществле¬ния речевых действий;
• умение адекватно представлять предметы речевой деятельности (мысли, факты, понятия, функции, свойства, явления) в учеб¬ных или естественных речевых действиях.
Поскольку предметом речевой деятельности во всех ее видах яв¬ляется смысловое содержание речи, самое пристальное внимание необходимо уделить развитию таких навыков восприятия речи, как запоминание, понимание, осмысление, опережающее прогнозиро¬вание высказываний (сообщений), уяснение связей и отношений между элементами информации и явлениями реальной действи¬тельности, мотивами говорящего и т.д.
Приобретение умений активного слушания происходит в раз¬ных условиях и с разными целеустановками. Каждый человек в своем речевом развитии достигает тех уровней взаимодействия и взаимопонимания, которые наиболее полно реализуют его собст¬венные мотивы, цели, планы общения.
Более эффективный слушатель улавливает большее количество смыслов (мотивов, оттенков эмоционального состояния) в сообще¬нии собеседника.
Скорость речи нормального человека — 100—150 слов в минуту, воспринимаем мы на слух свыше 500 слов в минуту. Это, с одной стороны, помогает опережающему прогнозированию и анализу узнанного, а с другой — уводит от внимательного, сосредоточение приема слов собеседника. Чтобы не сделать поспешного вывод стоит посчитать, прежде чем отреагировать на слова говорящего, задать уточняющий вопрос.
Хорошие слушатели быстрее привлекают интересного со6еседника. Слушающий, поставивший цель сосредоточить внимание: самом важном в получаемой информации, должен предварите решить, что для него важнее: узнать факты, узнать мнение собеседника по одному вопросу или по многим вопросам, просто оценить его эмоциональное состояние для продолжения разговора. Представим примеры формулировок уточняющих вопросов, которые помогают решить эту проблему.
Чтобы уточнить ситуацию, можно, например, спросить когда именно вы начинаете работу над этим планом? Сколько человек задействовано в этом проекте? и др.
Чтобы узнать мнение, можно спросить: как вы думаете, этот план выполним? Будет ли выполнен график работ? Хватит, этой суммы, чтобы реализовать замысел? Ответы были искренни?
Зачастую однозначно понять и принять услышанное мешает наличие в речи говорящего таких слов, как большинство, высокое количество, много, скоро, существенный и т.д. Слушающему нужно уточнять, что говорящий подразумевает под ними, чтобы не ней снизился смысл сообщения.
Невербальная коммуникация: ее особенности и значение.
Под невербальной коммуникацией следует пони¬мать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения
В широком смысле понятие «невербальная коммуникация» оз¬начает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре ко¬торой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.
Основное свойство: движение (жесты, экспрес¬сия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения).
Вербальный язык представляет собой вокально-звуковое явление, легко кодируется и декодируется. Невербальный язык состоит из разнообразных движений, значительная часть невербальной информации вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.
Структурная схема невербального поведения.
1. Кинестетика — зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица. Центральное место: экспрессивная подструктура, которая подразделяется на выразительные движения и физиогномику.
2. Акустический канал - просодичес¬кая структура невербального поведения + экстралингвистическая структура (речевые паузы и психофизиологические реакции человека — плач, кашель, смех, вздохи и т.д.).
3. Такесика — находится под контролем тактильно-кинестетической системы отражения; (данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суставов), зрительной и слуховой системы, обеспечивает оценку всех нюансов физического контакта.
4. Ольфакторная система базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи.
Невербальная коммуникация существует вместе с речью как независимая от нее система.
Приоритет невербального поведения над вербальным в качестве более экономного и эффективного средства в достижении целей коммуникации.
Намеренность и ненамеренность в передаче информации:
информация может передаваться «отправителем» с осознаваемой целью довести ее до сведения «получателя»,
отправитель не имеет намерения передавать какую-то информацию или даже пытается ее скрыть, но получатель такую информацию воспринял.
Знак — это элемент поведения, внеш¬ности, движений индивида, несущий информацию, которая незави¬симо от его воли и намерений воспринимается другим индивидом. Но знак становится сигналом, когда «отправитель» использует его осознанно с целью передать определенную информацию «получа¬телю». Информационно-психологические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения вза-имопонимания между людьми. Неосознаваемый «отправителем» знак может быть воспринят партне¬ром как сигнал и вызвать конкрет¬ные действия.
Невербальное поведение с трудом поддается формализации, человек не несет ответственности.
Таким образом, невербальная коммуникация выполняет функ¬ции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия.
Особенности.
К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: кость, темп, ритм и высоту звука.
Экстралингвистические компоненты представляют собой индивидуальные особенности произношения - речевые паузы, покашливания, вздохи, плач, заикание и т.п.
I.
Громкость голоса, динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту. Малая громкость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости.
Темп речи. Характеристики темпа речи человека изменяются с возрастом. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов, итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.
Изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния.
Ритм или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь указывает на волнение, нервно-психическое напряже¬ние. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации слов-паразитов, тем более некомпетентным он ка¬жется спасающим. Сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.
Ритмичное говорение ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим на¬строении собеседника, богатством чувств.
Высота голоса и ее изменение во времени — носитель информации о возрастных, половых, индивидуально-личностных осо¬бенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на октаву. Эмоциональное содержание сообщения может несколько изме¬нять высотные характеристики.
II.
Паузы во время разговора делают для того, чтобы предоста¬вить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышление; придать силу словам, следующим за паузой; переждать, отвлечь партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.
Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех демонстрирует радость, удовольствие. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение определенных целей.
Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.
Интонация - все явления, звуковые средства языка, которые сея голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация — особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая и т.п.).
В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личностную, биофизическую, социально-групповую, психологическую, про¬странственную, медицинскую, информацию о физических помехах.
Восприятие эмоциональной информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев л страх, по сравнению с эмоциями радости.
Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится — не нравится, приятный — неприятный, нежный — грубый и т.п. Важнейшей осо¬бенностью эстетической информации является образность и мета¬форичность, использование не только акустических определений (звонкий — глухой, высокий — низкий), но и зрительных (яркий — тусклый, светлый — темный), кожно-тактильных (мягкий — жест-кий, теплый — холодный) и даже вкусовых (сладкий, сочный). Слу¬шатели способны наделить голос даже нравственными категория¬ми, например, назвав его «благородным».
Эмоционально-эстетические характеристики речи особенно не¬обходимы для представителей речевых профессий, поскольку многочисленная аудитория радио и телевидения не только дает критическую оценку выступающим, но и формирует под их воздей¬ствием эстетические оценки собственной речи.
Индивидуально-личностная акустическая информация является специфической характеристикой каждого человека. Не¬повторимость голоса человека определяется присущими только ему особенностями тембра, высоты, интонации, фонетики.
Биофизическая информация характеризует половозрастные различия людей, а также определенные конституционные особенности (рост, вес). В отличие от индивидуально-личностной информации она интерпретируется как принадлежность века к определенной типологической группе.
Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего и характеризуется терминами «больной», «безжизненный» голос. Они указывают как на нарушение работы голосового аппарата, так и на общее болезненное состояние организма. Опытные клиницисты успешно используют такую информацию в диагностических целях.
Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, может быть важной для слушающего. Индифферентные, не связанные с говорящим помехи, могут быть результатом, например электроакустических шумов в телефонной линии, а шумы в помещении, откуда ведется разговор, могут нести определенную информацию о говорящем (местонахождение, наличие других людей). Этот вид информации имеет особое значение в криминалистике.
Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушающему. Эффект вечеринки. Он наблюдается в тех случаях, когда рядом со слушающим находится много говорящих; при этом слушающий способен избирательно направлять свое внимание на интересующего его собеседника, одновременно игнори¬руя речь других людей.
Социально-психологическая информация отража¬ет национальные и иерархически-статусные невербальные акусти¬ческие особенности говорящего. Национальность проявляется в ак¬центе, интонации речи. Не менее важную информацию несет диалект (местный выговор).
Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по го¬лосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно.
Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его отношении к коммуникативному процессу.