34. Стандарт iso 9000.

Стандарт ISO 9000: 2005 призначений для встановлення єдиного розуміння термінів і понять використовуваних в стандартах ISO серії 9000. Він визначає основні положення систем менеджменту якості і принципи, використовувані при побудові систем якості.

Спочатку, до складу стандартів ІБО серії 9000 входило кілька стандартів, що представляють системи менеджменту якості (моделі системи якості за ІБО 9001, ІБО 9002, ІСО 9003). Надалі, в серії залишилася тільки одна модель системи якості ІСО 9001

Система менеджменту якості на сучасному рівні розвитку являє собою ідеологію управління організацією, а не просто організаційно технічну систему або набір взаємозв'язаних управлінських методів і технологій. В основі будь-якої ідеології лежать постулати чи принципи, від яких ця ідеологія відштовхується. Саме на основі таких принципів будується вся теоретична і практична база. Стандарти ISO серії 9000 є практичною базою ідеології менеджменту якості. Тому в стандарті ІСО 9000: 2005 крім термінів і визначень даються основні принципи менеджменту якості, на основі яких побудовані вимоги системи якості та методи реалізації цих вимог.

Стандарт ISO 9000:2005 складається з наступних розділів:

• Розділ 1 Область застосування - визначає зацікавлених осіб, яким можуть знадобитися положення стандарту.

• Розділ 2 Основні положення системи менеджменту якості - наводяться пояснення щодо обґрунтування необхідності побудови системи якості, дається пояснення процесного підходу, що використовується в стандартах ISO серії 9000, визначається призначення політики і цілей в області якості, документації системи якості, роль статистичних методів та інше.

• Розділ 3 Терміни та визначення - наводиться пояснення термінів, які використовуються в стандартах ISO серії 9000.

Стандарти ISO 9000 розроблені Міжнародної організації зі стандартизації (International Standard Organization - ISO) і утворюють основу нового підходу до питань якості.

Вимоги стандартів відносяться до:

Наявності стандартної мови документування процесів управління якістю.

Наявності системи відстеження та отримання підтвердження того, що процеси управління якістю застосовуються коректно на всьому підприємстві.

Наявності підтвердження - аудиту, сертифікації - від третьої сторони..

Згідно практиці міжнародної та національної стандартизації стандарти ISO 9000 вводяться в практику національної стандартизації методом "зміни обкладинки", тобто міжнародний стандарт перекладається і отримує нове найменування в національній системі стандартизації.

35. Соціально відповідальний маркетинг

Соціально-відповідальний маркетинг – це процес виявлення та задоволення потреб споживачів з урахуванням потреб усього суспільства в цілому. Соціально-відповідальний маркетинг є практичним вираженням зовнішньої складової концепції соціальної відповідальності бізнесу.

Слід зауважити, що проблеми соціальної відповідальності маркетингу стали предметом розмов тільки на кінець ХХ століття, хоча з'явилися вони задовго до появи маркетингу як науки. Соціально-відповідальний маркетинг є важливою ​​проблемоюдлябізнесу, якийзавждибувізалишаєтьсяорієнтованимпереважнотількиназбільшення прибутку.

Основна діяльність соціально-відповідального маркетингу спрямована на: виробництво якісних та безпечних товарів; сприяння охороні навколишнього середовища; спонсорську та благодійницьку діяльність, участь у розв’язанні кризових ситуацій в громаді; співпраці з місцевою владою та неурядовими організаціями. Вся ця діяльність є ідеальною для розвитку нашого суспільства, якщо б не  основний недолік ринкової економіки, який полягає в борьбі за надприбутками, а тому власники капіталу не зупиняються навіть перед найтяжчими злочинами.

Досить велика кількість вчених розглядало питання СВ маркетингу. Більш обґрунтовано до аналізу становлення соціально-відповідального маркетингу підійшли Р. Ренденбах і П.Робін, які висунули п’ять стадій становлення соціально-відповідального маркетингу:

Стадія 1. Аморальна поведінка. Домінуюча мета – максимізація прибутку.

Стадія 2. Законослухняна поведінка. Компанія бере на себе зобов’язання правового характеру.

Стадія 3. Чуйна поведінка. Компанії починають виявляти зачатки етики, але тільки у власних інтересах.

Стадія 4. Початкова етична поведінка. Компанії демонструють розуміння того, що етична поведінка вимагає іноді піти на зниження прибутковості. Ухвалюються моральні кодекси компанії.

Стадія 5. Розвинена етична поведінка. Компанія демонструє прихильність заявленим цінностям, а ці цінності слугують, керівництвом до дії на всіх рівнях системи менеджменту.

Основна діяльність соціально-відповідального маркетингу повинна бути спрямована на: виробництво якісних та безпечних товарів; сприяння охороні навколишнього середовища; спонсорську та благодійницьку діяльність, участі у розв’язанні кризових ситуацій в громаді; співпраці з місцевою владою та неурядовими організаціями [1, с.121].  Вся ця діяльність є ідеальною для розвитку нашого суспільства, якщо б не  основний недолік ринкової економіки, який полягає в гонитві за надприбутками, а тому власники капіталу не зупиняються навіть перед найтяжчими злочинами