Управление качеством продукции в современной фирме

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять существующие или предполагаемые потребности. Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при использовании, надежность в эксплуатации) является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке

Управление качеством

Центральная служба качества – структура, осуществляющая управление качеством в масштабах всей фирмы. Центральная служба может осуществлять проверку качества сырья и материалов, технологического процесса, организации контрольных испытаний, правил приемки, применяемой заводской службой качества. Служба контроля качества осуществляет свою деятельность в тесном контакте с соответствующими службами в производственных подразделениях

Принципы

• работа, направленная на повышение качества, должна выступать обязательной составной частью стратегии фирмы;

• в управлении качеством главное не контроль готовой продукции, а бездефектная работа. Все возможные дефекты должны устраняться на промежуточных стадиях изготовления продукта, а не в готовом изделии;

Функции

• разработка показателей качества по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний;

• поставщики должны быть партнерами. Спецификой работы зарубежных фирм является наличие нескольких конкурирующих между собой поставщиков одинаковых деталей или полуфабрикатов. При этом поставщики часто привлекаются к совместной работе на ранних этапах создания продукта, с ними заключаются долгосрочные контракты на различные поставки;

• анализ рекламаций и определение порядка их урегулирования;

• выяснение причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения.

• повышение квалификации работников.

«Паблик рилейшнз». Их роль в современном менеджменте

Менеджмент – управление, ориентированное на успех

(составляющие успеха организации)

Слагаемые успеха

Пять основных слагаемых успеха необходимых в любом деле

Продукт

Продукт представляет собой цель предприятия. Это то, что производится. Продуктом может быть потребительский товар, услуга или идея.

1. Сделать продукт преуспевающим, быть страстно влюбленным в ваш продукт.

2. Сделать продукт полезным.

3. Установить справедливую цену за продукт.

Администрация

Администрация – это мозговой центр и нервная система любой организации. Посредством администрации контролируются все остальные, подобно тому, как мозг управляет работой нашего организма.

Существуют два основных подхода к руководству – агрессивные и консервативные.

Маркетинг

У вас может быть превосходный продукт, администрация, правильно выбранное время и достаточные капиталовложения, но если хромает маркетинг, то это может привести к краху. Без эффективного маркетинга предприятие не может достичь успеха. ответы на нижеследующие вопросы помогут сформировать результативную маркетинговую стратегию:

- Кому нужен ваш продукт?

- Кто может эффективно информировать и рассказать о вашем продукте?

- Если работать через оптовиков, кто будет заниматься продвижением товара?

- Кто ваш конкурент?

- Какие формы рекламы будут наиболее эффективными?

- Другие