Тактика вопросов (памятка)

Существуют:

1) закрытые вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет»; их цель – сузить пространство для маневра у противника; ускорить получение согласия;

2) риторические вопросы, на которые не даются прямые ответы, так как цель риторических вопросов – вызывать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы;

4) переломные вопросы удерживают беседу в нужном направлении; ни задаются в том случае, когда уже есть информация по одной проблеме и можно перейти на другую;

5) вопросы для обдумывания вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что сказано.

Могут использоваться:

– информационные вопросы;

– вопросы для ориентации;

– подтверждающие;

– ознакомительные;

– встречные;

– альтернативные;

– направляющие;

– провокационные;

– вступительные;

– заключающие.

Памятка Тактика ответов

1) Прежде чем ответить, сделайте паузу не менее 8 секунд.

2) Сложный вопрос разделите на составляющие. Отвечайте прежде на тот, что представляет интерес.

3) Если вопрос труден по содержанию, то следует попросить повторить вопрос, затем вы повторите его так, как вы поняли его, попросите время на размышление, попробуйте привести аналогичный пример из собственного опыта.

4) На провокационные вопросы лучше не отвечать.

5) Чем эмоциональнее вопрос, тем короче должен быть ответ.

6) Если при ответе вас неправильно поняли, признайте свою вину, сказав, что вы не очень удачно сформулировали свою мысль, и объясните еще раз.

Если задаются некорректные вопросы, можно применить некоторые уловки:

– ответ вопросом на вопрос;

– игнорирование;

– переход на другую тему;

– демонстрация непонимания;

– юмор, ирония.

Деловой стиль письменной речи; его подстили

1. Официально-деловой стиль среди книжных стилей языка

Среди книжных стилей языка официально-деловой стиль выделяется своей относительной устойчивостью и замкнутостью. С течением времени он подвергается изменениям, вызванным характером самого содержания.

Типичной черной официально-делового стиля является наличие в нем многочисленных речевых стандартов – клише, которые воспринимаются как естественная его принадлежность.

Многие виды деловых документов имеют общепринятые формы изложения и расположения материала. Не случайно в деловой практике используются готовые бланки, которые нужно только заполнять. Поэтому те речевые клише, которые упрощают и ускоряют деловую коммуникацию, уместны.

Официально-деловой стиль – это стиль документов.

2. Официально-деловой стиль как разновидность русского литературного языка

Официально-деловой стиль несправедливо и неточно называть канцелярским. Это целая разновидность русского литературного языка. Это стиль целесообразный, имеющий свои средства выражения, способы называния предметов и явлений, и по-своему выразительный.

3. Особенности построения речи официально-делового стиля

Соблюдая нормы официально-деловой речи, мы не слепо следуем за штампами и канцеляризмами, а продолжаем объективно сложившуюся традицию построения речи в соответствии с выражаемым содержанием, обстановкой и целью высказывания.

Эта форма целесообразна, оправдана в данной сфере общения. Она вырабатывалась десятилетиями. Надо помнить, официально-деловой стиль равноправен с другими стилями и играет важную роль в формировании и развитии русского литературно языка.