Дидактический вспомогательный материал к занятиям Этика и этикет

1. Этика (в широком смысле слова) – система универсальных и нравственных специфических требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.

2. Этика (в узком смысле) – это совокупность принципов человеческого поведения. Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере различной деятельности.

3. Этикет – установленный порядок поведения, форм обхождения.

Деловой этикет – это форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерством взаимных отношений на принципах и нормах деловой этики.

Речевой этикет – порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.

Справка Из истории этикета

Слово этикет вошло в обиход в XVIII столетии при Петре I, когда устанавливались широкие политические и культурные связи России с другими государствами. Создавались особые руководства по этикету для молодых людей, в них подробно указывалось, как следует вести себя в обществе. В 1717 г. была издана книга (переводная) «Юности честное зеркало, или Показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». В нем давались советы молодым дворянам, как, соблюдая этикет, добиваться успеха при дворе и в свете.

Основы современного этикета (служебного) фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра I, где были заимствованы наиболее апробированные зарубежные этикетные нормы.

Важность владения деловым этикетом

Этические нормы всегда высоко ценились в обществе. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи необходимо в современном социуме; в речевой коммуникации под этим понимается владение этикетной культурой.

Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, в целом он ориентирован на широкий круг деловых людей, отличается большей гибкостью и меньшей формализацией.

Учащиеся должны быть знакомы с основами делового этикета, который наверняка пригодится им в будущем, иметь представления об этикетных формах общения, письменный и устных (так деловая беседа состоит из 5 фаз (этапов): начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение аргументов собеседника, принятие решения.)

Основы коммуникативной культуры

Партнерские отношения строятся на коммуникативной культуре, позволяющей устанавливать психологический контакт с деловым партнером добиваться точного восприятия.

Основы коммуникативной культуры:

а) нравственные требования:

– вежливость;

– корректность;

– тактичность;

– скромность;

б) культура речи:

– словарный состав (исключаются нецензурные, жаргонные слова, диа-лектизмы);

– богатый словарный запас;

– произношение (норма: старомосковский диалект);

– грамматика (центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

– стилистика (недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартов, избитых выражений).