- •Конспект лекций Введение
- •Тема 1. Сущность, содержание и организация маркетинговых исследований в туризме.
- •План лекции 1. (1 час)
- •1. Роль маркетинговых исследований в туризме
- •2. Принципы и методы маркетинговых исследований.
- •3.Направления маркетинговых исследований в туризме.
- •4. Основные принципы организации службы маркетинговых исследований.
- •Тема 2. Процесс маркетинговых исследований в туризме. План лекции 2. (1 час)
- •1.Этапы маркетинговых исследований.
- •Выбор методов проведения маркетинговых исследований.
- •2. Характеристика этапов маркетинговых исследований в туризме.
- •Полевые методы сбора информации
- •3. Проектирование маркетинговых исследований.
- •Типы проектных исследований
- •Потенциальные ошибки, влияющие на разработку маркетинговых исследований.
- •4. Понятие выборки.
- •Тема 3. Информация для исследований в туризме
- •1. Понятие и признаки маркетинговой информации.
- •2. Маркетинговая информационная система, ее компоненты.
- •3. Источники маркетинговой информации.
- •4. Виды анализа информации.
- •Тема 4. Методы сбора и обработки информации
- •1. Методы сбора маркетинговой информации.
- •Методы сбора маркетинговой информации.
- •Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований
- •Тема 4. Проведение опроса.
- •1. Организация проведения опроса.
- •2.Панельный метод обследования.
- •4.Качественные методы исследования.
- •Тема 6.Метод фокус-группы в исследованиях туризма.
- •Тема 6. Метод фокус-группы в исследованиях туризма.
- •1. Методика проведения фокус - групп.
- •Процесс проведения фокус-групп
- •Подготовительный этап
- •Подготовка плана проведения фокус-группы
- •Подготовка исследовательской команды
- •Набор участников фокус-группы
- •Полевой этап
- •2. Анализ данных и представленных результатов в фокус-группе.
- •Принципы анализа материалов фокус-групп:
- •Тема 7. Исследование среды маркетинга туристского предприятия
- •1. Анализ внутренней среды
- •2. Изучение внешней среды
- •Основные типы ситуаций в зависимости от характера факторов внешней среды.
- •5.3. Определение маркетинговых возможностей туристского предприятия
- •Тема 8. Маркетинговые исследования туристского рынка.
- •1. Предмет и объект исследования рынков.
- •2. Изучение емкости рынка.
- •Тема 9. Маркетинговые исследования туристского продукта.
- •Характеристика туристского продукта
- •Колебания спроса на авиаперевозки
- •Тема10. Оценка конкурентоспособности туристского продукта.
- •1. Особенности изучения форм и методов конкуренции. Необходимость анализа конкурентного положения.
- •Информация, необходимая для анализа конкурентов
- •Проблемы, связанные со сбором необходимой информации.
- •2. Сущность и методы оценки конкурентоспособности фирмы.
- •3. Методики анализа конкурентного положения предприятия в отрасли.
- •Тема 11. Исследование потребителей.
- •1. Изучение потребителей. Основные направления исследования.
- •Направления изучения потребителей
- •Изучение отношений
- •Изучение отношения к компании
- •Изучение отношения потребителей к определенной марке товара
- •Тема 15 международные маркетинговые исследования
- •10.1.Особенности организации международных маркетинговых исследований
- •10.2.Источники информации для проведения международных маркетинговых исследований. Методика их изучения.
- •2. Информация, публикуемая самими фирмами.
3. Источники маркетинговой информации.
Для проведения маркетинговых исследований необходимо не только организовать сбор информации, но и правильно выбрать источники информации.
Маркетинговая информация возникает у носителя информации, в связи с этим необходимо различать два понятия: носители информации - юридические и физические лица, которые обладают или имеют доступ к информации, которая необходима для исследования; источник информации - это концентрированный и специализированный канал информации, предназначенный для использования в ходе исследований.
Существуют два канала получения информации от ее носителя: первый когда носитель информации сам сообщает необходимые сведения ( через разные источники); второй, когда статистически оценивается сведения и действия массы носителей. Самостоятельной формой движения информации следует считать коммуникативные каналы, когда предприятие-контрагент в ходе коммерческих переговоров сообщает информацию о себе как условие совершения сделки. Характеристика источников маркетинговой информации показана в таблице//////////////:
Условно всю маркетинговую информацию можно разделить на две группы первичные и вторичные источники. Первичные источники дают возможность получить информацию, которую никто не имеет. Вторичные источники — это те, которые где-либо уже опубликованы. К ним относят внешние по отношению к фирме и внутренние имеющиеся в непосредственном пользовании работниками фирмы.
Таблица://
Источники маркетинговой информации
Источник информации |
Содержание информации |
Метод получения информации |
Публикации в официальных, научных, публицистических, рекламных изданиях, СМИ, Интернет |
Статистическая, коньюк-турная, рекламная информация, научные исследования, учебники |
Библиотеки, посредством СМИ, рассылка подписчикам |
Информация приобретаемая на коммерческой основе (у органов статистики, консалтинговых и др. фирм) |
Статистическая информация, методики, факты, модели, рекомендации |
Покупка у владельцев информации |
Бюро вырезок по тематике заказчика |
Контент-анализ, группировка источников по какому- либо признаку |
Заказ на подбор определенной информации из различных публикаций |
Внутрифирменная бухгалтерская и статистическая отчетность |
Экономическая и финансовая характеристика потенциала фирмы |
Поступает по распоряжению руководства фирмы |
Обмен информацией между участниками процесса товародвижения |
Производитель информирует о товаре, продавец о рынке |
Обмен информацией в соответствии с договором |
Специальные обследования, мониторинги, опросы |
Разовые и систематические оценки рыночной ситуации |
Исследования проводят по указанию руководства фирмы |
Панели потребителей и специалистов |
Характеристика и анализ доходов, расходов потребителей, факторов влияющих на спрос |
Постоянная выборочная совокупность |
Сеть торговых корреспондентов |
Неформальная оценка состояния рынка |
Организуется по решению руководства фирмы |
Экспертные оценки |
Оценки, выводы, прогнозы |
Работа экспертной группы |
Эксперимент |
Проводят с целью выяснения взаимосвязей в различных рыночных ситуациях |
Служба маркетинга |