26.Межличностная коммуникация и её аксиомы.

Понятие «межличностная коммуникация»означает процесс обмена сообщениямии ихинтерпретацию двумя или несколькими индивидами,вступившимив контакт другс другом.

Межличностный характер коммуникации предполагает, что имеет место обмен сообщениямимежду небольшим числом людей; этонепосредственное взаимодействие, когда его участ-ники находятсяв пространственной близости, имеютвозможность легко осуществлять обратную связь; этовзаимодействие личностно ориентировано, т.е. предполагается, что каждый из его участниковпризнает незаменимость, уникальность своегопартнера, принимают во внимание особенности егоэмоционального состояния, самооценки, личностныххарактеристик и в свою очередь рассчитывает навстречное внимание. Иными словами, анализмежличностной коммуникации — это анализ того,при каких условиях и с помощью каких средств представления, идеи, знания, настроения, т.е.субъективный опыт одного субъекта может быть

сообщен другому и более или менее точно истолкован им.

Результаты наблюдений за поведением людей вмежличностном взаимодействии позволилисформулировать важный вывод теориимежличностной коммуникации: эффективнаямежличностная коммуникация предстает как системаконкретных действий, умений и навыков, которые неявляются врожденными, им следует учиться,отрабатывать и тренировать.

Чтобы оценить уровень сформированности необходимых для эффективной коммуникацииумений и навыков, используется понятиекоммуникативной компетентности, котораяскладывается из следующих элементов:

- способности человека прогнозировать

коммуникативную ситуацию, в которой предстоит

общение; ориентироваться в ситуации, в которой он

оказался;

- коммуникативного исполнительского мастерства, т.е. умения найти адекватную темеобщения коммуникативную структуру и реализоватькоммуникативный замысел;

- способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале ипотенциале партнера;

- навыков самонастройки, саморегуляции в общении, включая умения преодолеватьпсихологические барьеры в общении; сниматьизлишнее напряжение; эмоционально настраиватьсяна ситуацию; -

- распределять свои усилия в общении.

Аксиомы межличностной коммуникации.

Американский психолог П.Вацлавик разработал следующие аксиомы межличностной коммуникации:

Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации. Если признать, что любое поведение вситуации взаимодействия обладает информационнойценностью, т.е. является коммуникацией, становитсяочевидным, что как бы человек ни старался, он неможет не вступать в коммуникацию. Активность или

пассивность, слова или молчание — все это передает информацию: влияет на других людей, которые в

свою очередь не могут не ответить на эту коммуникацию и, следовательно, сами в неевступают. Таким образом, невозможность не вступать в коммуникацию делает все ситуации, в которыевключены два или более человека, межличностными,коммуникационными.

Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения.

В процессе коммуникации не только передается информация, Но одновременно детерминируетсяхарактер отношений между коммуникаторами.

Уровень содержания — это та информация, котораяпередается в сообщении. При этом неважно, являетсяли данная информация правдивой, ложной, надежной,неправильной или неразрешимой. На уровне отношений передается то, как это сообщение должнобыть воспринято. Отношение может быть выражено

как речевыми приемами, так и невербально с помощью крика, улыбки или других способов.Характер отношений можно ясно понять изконтекста, в котором происходит коммуникация. Вмежличностном общении экспрессивная окраскасообщения часто более важна, чем его содержание. Смешение уровня содержания и уровня отношениянередко приводит к нарушению коммуникации.

Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий.

Люди организуют свое взаимодействие,опираясь на собственное представление о важном иневажном, причинах и следствиях поступков, наинтерпретацию смысла происходящего. Эти смысловые доминанты организуют поведенческие события,оказывая существенное влияние на происходящеевзаимодействие. Несогласие относительнопунктуации последовательности событий лежит воснове возникновения бесконечных проблем вовзаимоотношениях. Примером патологической коммуникации, вызванной нарушениемпоследовательности причин и следствий, являетсяэффект «самоосуществляющегося пророчества». Этоповедение, которое вызывает у окружающих такуюреакцию, на которую это поведение было бы естественным ответом. Например, человек, строящийсвое поведение на основе предпосылки «никто меняне любит», будет вести себя недоверчиво,демонстрируя массу защитных реакций, или

агрессивно. Такое поведение вряд ли вызовет симпатию окружающих, что подтвердит изначальнуюпредпосылку этого человека. При этом сам человекошибочно считает, что он просто реагирует наотношение окружающих, а не провоцирует его. Вданном случае это и составляет проблему

пунктуации.

Аксиома 4. Симметрическое икомплементарное взаимодействие.

Отношения между людьми базируются либо на равенстве, либо на отличии. В первом случае партнеры стараются скопировать поведение другдруга, поэтому их отношения можно назвать симметрическими. Слабость или сила, нравственностьили безнравственность не имеют здесь никакогозначения, поскольку равенство можетподдерживаться в любой из этих областей. Во второмслучае поведение одного партнера дополняетповедение другого, такой тип взаимодействияназывается комплементарным. Симметричные

отношения, таким образом, характеризуются равенством и минимизацией различий, в то время какособенностью комплементарного взаимодействияявляется доведение различий до максимума.Симметричность и комплементарность сами посебе не являются «хорошими» или «плохими»,«нормальными» или «ненормальными». Оба видавзаимоотношений выполняют важные функции. Ноони чреваты патологией. В симметричныхвзаимоотношениях постоянно присутствует опасностьсоревновательности, когда происходит потерястабильности и так называемый сбой, что приводит кссорам и конфликтам между индивидами. Когдасимметричные отношения нарушаются, можнонабдюдать отвержение личности другого. Такимобразом, патология в симметричных взаимоотношениях характеризуется более или менее открытой враждой. В свою очередь патологические изменения комплементарных взаимоотношенийпроявляютсяв игнорировании, а не отверженииличности другого (например, мать, котораяпродолжает обращаться со своим взрослым сыном,какс ребенком).

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективнойинеэффективной.

Аксиома 6. Коммуникация необратима.

Иногда и хотелось бы вернуть время, исправитьслова или поступки, но, к сожалению, этоневозможно. Последующие объясненияс партнероммогут что-то исправить, извинения могут смягчить обиду, однако созданное впечатление изменить оченьсложно.