Невербальные сигналы доступа язык тела Речь без слов
Мы придаем огромное значение словам, забывая, что язык тела не менее богат и совершенен.
Без единого слова лишь с помощью пальцев и мимики глухонемые не только передают окружающим информацию, но и свое настроение. Танцоры молчаливо уводят зрителей в мир движения и пластики, и их тело разговаривает с нами на понятном для всех языке. Даже для политического успеха порой решающими становятся не умнейшие словесные аргументы, а поза, жесты, движения лица. Именно они способны из кандидата сделать мэра или даже президента. Или, наоборот, "завалить" солидного претендента на высокий пост.
Психологи показали, что словесное общение в беседе дает 1/3 информации, а 2/3 - невербальные сигналы. Для общего представления о распределении информационной нагрузки в коммуникации удобно пользоваться таким соотношением:
Язык Тела - 1/2;
Голос - 1/3;
Содержание - 1/6;
Диаграмма показывает доли в общем потоке информации. То есть, из всей информации половина приходится на язык тела - мимику, жесты, движения; треть на голос - интонации, акценты, ударения; и только шестая часть - собственно на содержание.
Если говорить о влиянии, то есть о воздействии на других людей, то соотношение будет несколько иное.
Жесты, мимика, интонация - важнейшая часть общения. С помощью слов передается 7% информации, с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) - 38%, мимики, жестов, поз (невербальная коммуникация) - 55 %.
Большинство исследователей сходится во мнении, что невербальный канал используется в значительной степени для "выяснения" межличностных отношений. Например, человек может послать другому убийственный взгляд и даже, не раскрывая рта, однозначно показать свое отношение к другому человеку.
С одной стороны, во время встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать свои жесты и мимику, с другой - уметь правильно "прочитать" реакции партнера.
Это необходимо по целому ряду причин. Во-первых, словами не всегда удается передать желаемое. Поэтому подчас мы и говорим: "Нет слов", "Не могу выразить это словами", имея в виду сложность и глубину переполняющих нас чувств. Во-вторых, язык невербального общения способен сказать, что собеседник думает о нас в действительности. Он спонтанно и бессознательно "способствует" утечке информации через позы, жесты, ритм движений и т.д. Кроме того, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой.
Вместе с тем язык жестов помимо индивидуальности имеет и общие особенности, зависящие от национальной принадлежности, возраста и пола человека, уровня его культуры и других признаков. Например, английский психолог М. Арджайл, изучавший язык жестов, установил, что в среднем на протяжении часового разговора финн использует жестикуляцию один раз, итальянец - 80, француз - 120, а мексиканец - 180 раз.
Разные народы одни и те же жесты могут понимать по-разному. Мы в знак утверждения кивнем, а болгары, наоборот, - покачают головой. Русские считают, как правило, загибая пальцы, европейцы - разгибая. Все это необходимо учитывать в деловой жизни.
И все же в трактовке языка невербального общения у разных народов имеется много общего. Поэтому можно не знать языки, и тем не менее передать некоторый минимум информации с помощью жестов.
Политики, дипломаты, разведчики, деловые люди основательно занимаются языком мимики и жестов, чтобы адекватно понимать партнеров и вместе с тем избегать утечки информации.
Когда решался один из важнейших для Великобритании вопросов, У. Черчилль начал на заседании курить сигару за сигарой. Скоро все обратили внимание: столбики пепла не осыпаются. И невольно стали следить за Черчиллем. А ему только и нужно было приковать внимание к себе, даже не произнося ни слова. Потом выяснилось: в сигары были вставлены булавки. Как видим, в политике даже пепел и булавки могут сыграть важную роль. |
Невербальные компоненты общения особенно значимы в первые минуты знакомства. Они должны показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений или, наоборот "выдать с головой" мошенника.
Вряд ли стоит доверять тому политику или администратору, который частенько использует агрессивные жесты. Особенно когда говорит правильные и красивые слова. Наверняка свою программу, даже самую благую на бумаге, он будет утверждать в жизнь железным кулаком, диктаторски бороться со всяким инакомыслием.
Почему у избирателей иногда возникает отторжение, недоверие, хотя слова с трибуны звучат вполне правильные и красивые? Слушатель может и не осознавать, что виной тому всего лишь несоответствие слов и жестов, которое не ускользнуло от подсознания.
Язык жестов разнообразен, как и сама жизнь. Мы перечислим только самые главные, те, без которых вы не сможете обойтись, если хотите узнать древнюю науку влияния.
Более того, знание языка тела, пожалуй, самое важное для человека, который ищет успеха. Если вы хотите распознать влияние и манипулирование кем-то, вам необходимо внимательнейшим образом следить за каждой реакцией собеседника и корректировать свои действия.
Несоответствие слов и жестов - один из главных признаков обмана! |