7, Управ. Решения в проблемных ситуациях.

Импульсом упр-го реш-я явл-ся необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым прогнозным. Проблема- существенная разница м/у действительным и желаемым состоянием объекта упр-я. Ситуация- совок-сть обстоятельств, положение обстановка. Проблемная ситуация - препятствующая нормальному функционированию и развитию орг-ции. Проблема м/б стратегической и текущей; внезапной или катастрофической; плановой, объективной и субъективной( созданной чел-ом,технической, экологической, соц-ой ,организационной, псих-ой, эконом. Для разрешения возникшей проблемы необходимо ответить на след. вопросы:Что делать?Как делать?С какими производственными затратами делать?В каком кол-ве?В какие сроки?Где? Кому поставлять и по какой цене?Что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовать, то есть количественно определять разницу м/у фактическим и желаемым состоянием объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для её решения дерева целей. Анализ цели и анализ ситуации позволяют выявить проблему и проанализировать её. Выделяют следующие виды проблем:

1.Стандартные ,имеющие четкую структуру, причинно-следственные связи, аналоги.

2.Хорошо структурированные проблемы, кот. м/б расчленены на подпроблемы, блоки вопросов, для каждого из к-х имеется набор решений.

3.Слабо стр-ные,в кот. далеко не всегда просматриваются направления, причинно-следственные связи, сами проблемы не очерчиваются достаточно четко.

4.Нестр-ые,кот. обычно не имеют аналогов, причинно-следственные связи не всегда ясны, способы решения не определены, классический пример- природные и техногенные катастрофы с большими соц. последствиями.

К методам анализа и решения проблемы могут быть отнесены:

+Инструкции и руководства, четко и определенно обосновывающие последовательность анализа системы и решения проблем.

+Экономико-математические модели и методы, формализующие взаимосвязи процессов и явлений.

+Системный анализ, позволяющий выявить направления взаимодействия подсистем, стратегию их развития.

+Экспертные оценки и их суждения, позволяющие авторитетным специалистам оценить удельные веса событий, явлений, факторов, прогнозы развития систем и подсистем, соотношение детерминированных и вероятностных факторов.При проблемно-ориентированных решениях речь идет о плохо структурируемых проблемах, кот. стоят перед системой. Система не располагает ресурсами, и прежде всего временными, для проведения структурного анализа проблемы. так как возникшая ситуация требует срочного разрешения. В этом случае возможны следующие варианты поведения систем:

+Имеются сценарии поведения- варианты действий, предварительно разработанные на случай возможных нештатных ситуаций( аварий, стихийн. Бедств.)

+Осущ-ся активные действия по пути минимизации потерь

Выявление проблемы- анализ ситуации с целью определения проблемы и обоснования необходимости её решения. Классификация проблем -типология задач упр-ия. Сущ-т два способа рассмотрения проблем. Согласно одному, проблемой считают ситуацию, когда поставленные цели не достигнуты. О проблеме узнаете по тому, что не случается то,что д/б случиться. Поступая так сглаживается отклонения от нормы. Разрешение проблемы только восстанавливает норму, результаты д/б следствием использования возможностей. Полностью опр-ть проблему зачастую трудно,т.к. все части орг-ии взаимосвязаны. Важной операцией на этапе диагностики проблемы явл. сознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Выявление симптомов помогает опр-ть проблему в общем виде, что способствует сокращению числа факторов,кот. следует учитывать применительно к упр-ю.Выявление упр-ой проблемы или задач и ее анализ требует выполнения след. операций:Анализ ситуации или объекта по кач-ым и ресурсным показателям.Сравнение эфф-ти объекта с лучшими мировыми достижениями в данной области.Определение расхождения показателей анализируемых объектов.Анализ лит-х источников, отчетов о научно-исследовательской работе, рекламаций и претензий потребителя.Формирование направлений развития объекта.

Чтобы разрешить проблемную ситуацию, необходимо:

-Рефлексивно выделить нормы деятельности.

-Выявить, каковы причины того, что субъекты системы деятельностей накладывают на систему именно эти нормы.

-Выявить и зафиксировать противоречия на уровне причин – сформулировать проблему (или перечень проблем, если выявляется несколько противоречий).

-Организовать коммуникацию между субъектами по поводу создания новой совокупности норм (изменению существующих норм), устраняющей противоречия.

-Выработать пакет задач, т.е. перечень того, что надо делать, чтобы устранить противоречие.