11. Исследовательская деятельность руководителя. Опросные методы, используемые в диагностике.

Исследовательская деят-сть руков-ля.

Результат работы рук-ля зависит не только от его знаний, опыта, но и от полученной инф-ции- рук-ль д-н владеть специальными приемами и методами сбора, приема и обобщения инф-ции. Выйти из этой ситуации ему помогут профессиональные исследователи. Исследо-ватель д/б высококвалифицированным специа-листом. Чаще всего - это ученый, представитель к-л отрасли науки, к-й знает сущность и возможности этой области и применяемую в ней методику и технику исследования. Исследователь лишь изучает проблему а не дает рекомендацию для их решения. Проведенные исследования служат для рук-ля источником инф-ции, к-ю он может исп-ать для ориентации в имеющихся проблемах для выработки необходимых мер по изменению сложившейся ситуации, а также инф-цию о том, какой выход из сложившейся ситуации предлагают подчиненные, о том, как подчиненный относится к мероприятиям, к-е хочет провести рук-ль Чем конкретнее и точнее исследователь в своих выводах, тем больше к ним прислушиваются рук-ли. Для эшелонов высшей власти необходимо представлять данные в обобщенном виде. Кроме исследователя помощниками руководителя при работе с инф-цией м/б:по обобщению и анализу - аналитик, накоплению и хранению - эксперт,передаче инф-ции - преподаватель.преобразованию инф-ции - проектировщик (предложения в виде проекта),выполнению всех функций - консультанты по управлению и техники.

Разделение труда среди помощников происходит только в крупных фирмах.

Аналитик только в крупных орг-циях, где решаются сложные задачи. Главное в их работе - работа с логическими приемами (правила выхода, индукции, дедукции, владение математическим аппаратом, необходимым для анализа статистических данных). Они специализируются по отдельным отраслям, но владение математическим аппаратом дает возможность работать в нескольких отраслях - системные аналитики. Аналитическая функции очень сложные, поэтому они должны иметь общенаучную подготовку.

Эксперт - специалист, владеющий глубокими знаниями, навыками, практическим опытом в решении проблем, получении инф-ции в различных орг-ях. Он недостаточно осведомлен о специфике обслуживания орг-ции, действует по аналогии и в соответствии с прошлым опытом, к-й имеет. Эксперт может решать только известные ему задачи.

Преподаватель - занимается передачей инф-ции, знаний, имеет высшее образование, работает в учебном заведении. Он соединяет в себе экспертные и исследовательские функции, что наиболее эффе-но. Преподавание только теоретических дисциплин, не привязанных к практике, мало эфф-но.

Проектировщик - создает средства управлен-ческого воздействия проекты, планы, технологии (программы). В проектах обозначаются цели деят-ти рук-ля (что нужно делать). В планах - средства, направленные на реализацию цели, обозначенною в проекте, в технологиях – способы реализации целей с минимальными затратами времени и pесурсов.

Консультант по упр-ю - профессиональный высококлассный советчик, обладающий обширными и основательными знаниями, опытом в области проблем функционирования орг-ции.Умеет эфф-но исследовать их при анализе и решении практических проблем и при распространении положительного опыта. Консультанты собирают знания, осваивают те или иные разработки по отдельным проблемам организации

Техник обслуживает деят-ть всех помощников рук-ля Универсальные специалисты, т.к. средства обслуживания универсальны. Рук-ль с помощниками по упр-ю работает по двум принципам: работа по проекту и работа по процессу. Работа по проекту - это когда исследователь своими силами выполнил работу, поставленную управленцем, и докладывает

о своем результате, предлагает проект конкретного решения реальных проблем. Работа по процессу - исследователь выступает как организатор деят-ти рук-ля в информационной сфере, помогает рук-лю самому осуществить действия, полученные от помощников.

Проведение деловой игры:

1) работа по проекту орг-тся в тех случаях, когда а) рук-ль адекватно оценивает проблемную ситуацию, но ему не хватает времени, умения для выполнения необходимых информационных функции; б) между управленцем и помощником существует полное взаимопонимание.

2) работа по процессу а) когда руководитель неадекватно оценивает ситуацию в организации, у него нет полного доверия к специалисту, но есть время окунуться в информационные проблемы. Работа руководителем восприни-мается как свой собственный результат; б) когда работа осуществляется по проекту, но выполняется с привлечением руководителя или подчиненных которым доверяет руководитель. Докладываются промежуточные итоги в деятельности помощников, чтобы и конечный результат не был для рук-ля неожиданным. Отношения м/у руководителем и помощниками зависят от того, является ли помощник внешним или внутренним специалистом.

Внешнего специалиста приглашают в тех случаях, когда: а) проблемы в организации возникают эпизодически, а не постоянно, нет необходимости держать специалиста постоянно; б) когда имеется потребность обучить, повысить квалификацию своих специалистов; в) когда необходим свежий взгляд в застаревшие проблемы людей. Внутренние специалисты бывают в следующих случаях: а) когда существуют постоянные проблемы; б) когда проблема повторяется; в) когда руководитель ограничен во времени, в пределах которого ему необходимо получить информацию, и поручает это дело человеку, знает специфику предприятия и может получить результат в короткие сроки. Формы поведения специалиста: независимость в оказании помощи; рекомендательный характер деятельности; профессиональная компетентность и высокий профессионализм; неразглашение информации о клиенте; браться за решение тех проблем, которые может решить.

Опросные методы, используемые в диагностикеОпрос — самый распространенный метод сбора первич­ной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных. В каждом случае опрос предпола­гает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или вооб­ще не поддаются прямому наблюдению. Две основные разновидности социологического опроса — анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемый сам заполняет во­просник в присутствии анкетера или без него. По форме про­ведения оно может быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значи­тельное число людей. Оно бывает также очным и заочным. Наиболее распространенные формы заочного: почтовый опрос, опрос через газету, журнал.

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором исследователь (или его полно­мочный представитель) сам задает вопросы и фиксирует ответы. По форме проведения оно может быть прямым, как говорится, лицом к лицу, и опосредованным, например, по телефону.

Анкетный опрос — важнейший источник информации о ре­ально существующих социальных фактах, о социальной дея­тельности. Проводимый опрос должен отвечать следующим требованиям:

длительность не должна превышать 30—40 мин, поскольку усталость респондента не позволит получить полноценных ответов; интерес к предмету опроса должен не снижаться, а постепенно нарастать. Поэтому более сложные по содержанию (и пониманию) вопросы должны следовать за более простыми ;первый вопрос не должен быть ни дискуссионным, ни настораживающим, а лучше всего — нейтральным; трудные вопросы целесообразно располагать в середине анкеты, чтобы «подвести» респондента к теме; вопросы должны быть ясными, четкими, понятными опрашиваемым (всем без исключения).вопросы должны отвечать требованиям логики: вначале речь должна идти об установлении того или иного факта (события), а потом уже о его оценке — это важней­шее требование социологического исследования.

Интервью — целенаправленная, заранее запрограммиро­ванная беседа с респондентом. Характер общения, степень контакта, взаимопонимание интервьюера (лица, веду­щего интервью) опрашиваемого во многом опреде­ляют глубину и качество получаемой информации о том или ином социальном факте или явлении. При проведении интервью социолог исходя из ситуации и наблюдения за поведением собеседника может получить ту ин­формацию, которая не стала бы его достоянием в случае осу­ществления анкетного опроса (анкетирования).

На проведение интервью существенное влияние оказывают место и время, страте­гия и тактика его проведения, состав участников.