Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Уральский государственный университет физической культуры

кафедра рекламы и связей с общественностью

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Технология рекламы и связей с общественностью»

ФАСИЛИТАЦИЯ КАК ТЕХНОЛОГИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Выполнила:студентка 332 группы

факультета ЭЮГНБеляева Марина

Проверил:

доктор филологических наук, профессор

К. В. Киуру

Челябинск 2014

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1 теоритические аспекты фасилитации в связях с общественностью……………………………………………………..6

1.1 Фасилитация и фасилитатор………………………………………………….6

1.2 Групповая эффективность……………………………………………………8

1.3 Методы фасилитации………………………………………………………..12

1.4 Этапы фасилитации. Подробнее о методе мозгового штурма……………16

Выводы по первой главе……………………………………………...…………18

Глава 2рассмотрение фасилитации на примере челябинского трубопрокатного завода…………..………...19

2.1 О деятельности компании «ПЭК»……………………………………...…..19

2.2 Проблема конкуренции на рынке…………………………………………21

2.3 Применения метода мозгового штурма в компании «ПЭК»………...…..22 2.4Рекомендации по использованию технологий фасилитации в деятельности компании «ПЭК»………………………..………………………………...……29

Выводы по второй главе……………………………………………………….29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………..………………………………………….31 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………33

Введение

В процессе работы организации часто сталкиваются с проблемой: каким образом лучше организовать мероприятие, чтобы облегчить достижение того или иного результата. Для этого необходимо решить целый ряд процедурных вопросов, таких как учет и интерпретация мнения каждого участника, составление сценария действий на каком-либо мероприятии, умение принять решение в ограниченные сроки, возможность обойти конфликты в ходе обмена мнениями и найти оптимальный режим всех согласований.

Решению этих вопросов способствуют процедуры фасилитации и медиации, широко распространенные как на Западе, так и в России.

Актуальность. Выбор PR-специалиста требует от заказчика определения задания как исходной информации, позволяющей ввести будущего исполнителя в разработку PR-проекта. Однако и само определение задания может потребовать работы PR-специалиста с заказчиком для выявления «проблемных мест» в текущей коммуникативной деятельности организации и уточнения понимания реальных и потенциальных угроз и возможностей, а также тех тенденций, которые нуждаются в нейтрализации или, наоборот, в закреплении при реализации PR-кампании. Иначе говоря, консультирование в PR предшествует всем остальным видам PR-деятельности и является их существенной частью.

От первой встречи (совещания) заказчика и PR-специалиста во многом зависит общий успех PR-деятельности: от того, как точно будет сформулировано заказчиком задание, напрямую зависит, насколько работа, выполненная PR-специалистом, будет соответствовать ожиданиям. Здесь, казалось бы, никаких проблем не должно быть – заказчик знает, что он хочет получить в качестве результата выполненной работы. Однако, как показывает практика, именно формулирование точного задания становится проблемой и, как следствие, повышается вероятность взаимной неудовлетворенности от проделанной работы. Это значит, что роль самого заказчика в PR-процессе также важна, как и роль специалиста, поэтому заказчик также является важным ресурсом PR, как и специалисты, коммуникативные технологии, финансовые и информационные средства.

По данным исследования «Эффективность деятельности российских PR-специалистов»,[1] проведенного журналом «Советник» в июле 2005 г., действительные и потенциальные заказчики в качестве рекомендаций по повышению эффективности работы PR-специалистов высказали следующие пожелания: PR-практикам, в первую очередь, необходимо повышать квалификацию − 35,6%, использовать более творческие (креативные) методы − 29,3% и работать в более тесном контакте с клиентом − 17,1%.

Всем этим требованиям отвечает, относительно недавно получившая признание в нашей стране, коммуникативная технология фасилитации − применение этой технологии свидетельствует о высокой квалификации специалиста, более творческом подходе к обеспечению эффективного взаимодействия между заказчиком и специалистом и, наконец, о более тесном контакте заказчика и специалиста. Фасилитация призвана обеспечить рациональное использование потенциала заказчика при формулировании задания.

Степень научной разработанности: В 1938 году впервые был введен термин «фасилитация» в PR- технологии.Основными трудами на данную тему являются: «Связи с общественностью» (А.Н. Чумиков; С.А. Варакута и Ю.Н. Егоров), публикации У. А. Чукаевой «Корпоративная культура и паблик рилейшнз (PR) в промышленных организациях» и О. С. Ро «Передовые технологии коммуникации и организация».

Объектом исследования является PR- деятельность.

Предметом исследования является фасилитация как технология связей с общественностью.

Целью курсовой работы является исследование использования технологии фасилитации в связях с общественностью и разработка рекомендаций.

В рамках достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1) Изучить теоретические аспекты фасилитации;

2) рассмотреть фасилитацию как технологию связей с общественностью;

3) дать рекомендации по использованию технологий фасилитации.

Методы исследования: в данной работе будет использован такой метод как анализ данных.

Практическая значимость: данная работа может быть полезна компаниям нуждающимся в технологиях фасилитации, а так же PR- специалистам.

Структура курсовой работы:работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников. В первой главе рассмотрены понятия, методы, этапы и сущность фасилитации в связях с общественностью. Во второй главе рассмотрен метод мозгового штурма на примере компании «Мегафон» и даны рекомендации по использованию технологий фасилитации.