Программное обеспечение bPwin, AllFusionProcessModeler.

3 Структура описания процесса. Основные действующие лица процесса. Описание взаимодействия процессов «от стандарта», «от организации»

Процесс СМК – часть работы, имеющий входы и выходы, или, другими словами, поставщиков и потребителей (внутренних и (или) внешних). В этом важнейшей задачей, стоящей перед создателями СМК, является определение номенклатуры (перечня) процессов СМК.

В первом случае ("от стандарта") каждому пункту ISO 9001 ставится в соответствие определённый процесс СМК. Классификация процессов СМК осуществляется на основе структуры стандарта. Процессы СМК как пункты стандарта ISO 9001 зачастую с трудом поддаются фактическому рассмотрению. В соответствии со стуктурой стандарта процессы СМК в данном случае подразделяются на:

• процессы высшего руководства;

• процессы менеджмента ресурсов;

• процессы жизненного цикла продукции;

• процессы мониторинга, измерения и улучшения СМК.

Эффективность подхода "от стандарта"и базирующейся на нём СМК тем выше, чем больше соответствие между оргструктурой и сетью процессов СМК (в идеале каждый процесс должен функционировать в одном подразделении, что на практике трудно осуществимо) и чем проще рассматриваемый бизнес - процесс (простота определяется количеством продуктов, являющимися выходами бизнес - процесса, технической сложностью продуктов, полнотой их жизненного цикла).

Во втором случае ("от организации") построение сети процессов СМК привязано к жизненному циклу продукции.

Процессы СМК выделяются исходя этапов жизненного цикла продукции, организационной структуры, величины процесса СМК. В основе данного подхода лежит утверждение о том, что стандарт ISO 9001 является набором требований, но не процессов. Процессы же определяются и рассматриваются фактически, т.е каждому процессу СМК соответствует последовательность (как правило не разделённая во времени и пространстве), реально совершаемых действий (операций).

Главное достоинство подхода "от организации" - совпадение процессов СМК с реальными процессами, функционирующими в организации.

Основной недостаток - трудность переноса (трансляции) требований ISO 9001 в реальные действия, операции, процедуры и демонстрации выполнения требований заинтересованным сторонам. Может возникнуть ситуация, когда требования окажутся выраженными неявно, и потребуется приводить дополнительные разъяснения. Классификация процессов СМК осуществляется исходя из типа их выходов, и в каждом конкретном случае (организации) различна.

В общем же процессы СМК делятся на основные процессы, вспомогательные процессы, процессы управления.

Основные процессы СМК - это, по сути, этапы жизненного цикла продукции; вспомогательные процессы СМК - это процессы обеспечения ресурсами и механизмами; процессы управления СМК - процессы, генерирующие управляющие воздействия.

4 Разработка процессов в соответствии с методологиями idef3 и dfd. Особенности методологии. Основное назначение. Программное обеспечение

Стандарт IDEF3 предназначен для описания бизнес-процессов нижнего уровня. Он содержит символы, обозначающие работы, логические операторы, с помощью которых показывают альтернативы и места принятия решений в бизнес-процессе, а также стрелки, с помощью которых показывают временную последовательность работ в бизнес-процессе.

Помимо наличия нескольких типов связей между работами в стандарте IDEF3 логические операторы, которые в данном случае называются перекрестками, также делятся на несколько типов: "Исключающий ИЛИ", "И" и "ИЛИ".

Перекрестки "И" и "ИЛИ" подразделяются еще на два подтипа – синхронные и асинхронные. Перекрестки синхронного типа обозначают, что работы В, С и D запускаются одновременно после завершения работы A. Перекрестки асинхронного типа требований к одновременности не предъявляют.

схемы взаимосвязи работ и перекрестков называются схемами расхождения, так как от перекрестков расходятся несколько работ. Существует и другие схемы взаимосвязи перекрестков и работ – это так называемые схемы схождения, когда к перекрестку подходит несколько работ.

Методом используются элементы - "объекты ссылки", с помощью которых показывается важная информация, которую целесообразно зафиксировать при описании бизнес-процесса.

Методология описания процессов DFD

Построение диаграмм потоков данных - DFD

DFD - диаграмма потоков данных используется для описания информационных или материальных потоков.

На диаграмме потоков данных показываются работы, которые входят в состав описываемого бизнес-процесса, а также показываются входы и выходы каждой из работ. Данные входы и выходы представляют из себя информационные, либо материальные потоки. При этом выходы одной работы могут являться входами для других.

При построении DFD-схемы бизнес-процесса нужно учитывать, что данная схема показывает материальные и информационные потоки и ни в коем случае не говорит о временной последовательности работ. В большинстве случаев временная последовательность работ совпадает с направлением движения потоков в бизнес-процессе.

Данный стандарт имеет объект, с помощью которого показываются места бизнес-процесса, в которых хранится информация либо материальные ресурсы. Примерами таким мест являются архив, в котором хранятся документы, база данных, в которой хранится информация, либо склад, на котором хранятся материальные ресурсы. Данный объект получил название - хранилище данных. На DFD-схемах также используются объекты, показывающие внешние субъекты, с которыми бизнес-процесс взаимодействует. Данные объекты называют внешними сущностями.