Управление процессами

1 Реализация принципа pdca в разработке процессов

(Планируй –Сделай –Проверь -Действуй).

  При "Р - планировании" необходимо ответить на шесть вопросов.      1. What? – цели, требования

- проанализировать требования внутренних и внешних потребителей и других заинтересованных сторон;

- определить цели;

-определить планируемые количественные требования к характеристикам (показателям качества) Q_iплан;

-определить входные и выходные данные процесса, возмущающие воздействия и тд

2. Why? – предпосылки - определить предпосылки, конъюнктуру, результаты бенчмаркинга и т. д.

3. How? – технология - определить:

- управляемые условия и ресурсы, включая законы и стандарты, документацию, средства на подготовку кадров, развитие положительной мотивации персонала к постоянному улучшению качества, материалы, оборудование, оснастку, производственную среду, методы контроля и мониторинга, в том числе точки измерения процесса;

- методы реализации каждого из этапов PDCA, технологию и т. д.

4. Who? – исполнители - назначить владельца процесса;

- определить исполнителей, их ответственность, полномочия и взаимодействие на всех этапах PDCA с учетом компетенции, опыта и навыков и т. д.

     5. When? – сроки - определить конкретное время начала и окончания работ на каждом из этапов PDCA и в целом всего процесса.

     6. Where? – место - определить место проведения работ на всех этапах PDCA, т. е. цех, участок и т. д.

     Таким образом, отвечая на развернутые вопросы, можно получить четкий план действий для всех циклов PDCA.

На этапе "D - производство" реализуются запланированные действия с учетом экономного использования всех ресурсов и достигаются некоторые показатели качества Q_iрез.

   На этапе "С - проверка, анализ, изучение" проводится сопоставление Q_iрез и Q_iплан, при этом должно выполняться условие Q_iрез Q_iплан, если показатель качества улучшается с его увеличением и наоборот, должно выполняться условие Q_iрез Q_iплан, если показатель качества улучшается с его уменьшением.

 На этапе "А – принятия решения в результате С" анализируется возможность улучшения полученных результатов и проводятся корректирующие и предупреждающие действия. Это необходимо при условиях Q_iрез < Q_iплан (когда показатель качества улучшается с его увеличением) и Q_iрез>Q_iплан (когда показатель качества улучшается с его уменьшением).

2 Разработка процессов в соответствии с методологией idef0. Особенности методологии. Основное назначение. Программное обеспечение

распространенная методология, это IDEF0, с помощью которой можно описать типовые подсистемы управления.

В стандарте IDEF0 c помощью входа (подходит к функции слева) показывают объекты – информационные и материальные потоки, которые преобразуются в бизнес-процессе. С помощью управления (сверху) показывают объекты – материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения. С помощью механизмов (снизу) стали показывать механизмы, при помощи которых бизнес-процесс реализуется: технические средства, люди, информационные системы и т.д. Выход (снизу) бизнес-процесса, описанного в стандарте IDEF0 – это материальные результаты, или информация. Стрелка служит для описания потоков материальных ресурсов, информации, документов.

Описание процесса начинается с размещения на диаграмме функций. Для их наименования используют глаголы или подглагольные существительные. В стандарте рекомендовано располагать на одной диаграмме не более 6и и не менее 2х функций с каждой стороны в четырехугольник может входить не более 6 стрелок одновременно. Объекты располагаются на диаграмме в шахматном или порядке доминирования.

Нотация предусматривает 2 типа обратных связей.

Обратные связи по информации служит для корректировки действий, выполненных по ходу бизнес-процесса. Информация, которая учитывается, выходит справа, проходит снизу и входит в функцию, для которой она необходима как вход.

Связь по управлению: стрелка, изображающая ее на диаграмме обходит функцию сверху и входит в верхнюю сторону прямоугольника.

Преимущества: - полнота описания бизнес- процесса;

- комплектность при декомпозиции;

- Возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации;

- наличие жестких требований, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида;

- Простота документирования процесса;

-соответствие подхода к описанию процессов международного стандарта ИСО 9000.

Недостатки: - сложность восприятия;

- Большое количество уровней декомпозиции;

- трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях в одной и той же организации.