7 Международные стандарты и направления развития всеобщего управления качеством

концепция всеобщего управления качеством реализована в МС ИСО версии 2000 г., т.е. в ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001. Это относится, прежде всего, к вовлеченности персонала в обеспечение и улучшение качества, ориентации на управленческие процессы, акценту на потребителе и персонале. Персо­нал с позиций ВУК – ценность и императив всего управления. Еще одно важное положение всеобщего управления качеством: ориентация на собст­венников и инвесторов.

Крайне важно для реализации всех перечисленных положений выполнение следующих условий:

– принятие правильной и понятной основы ВУК;

– целенаправленные действия высшего звена управления органи­зацией по улучшению качества в соответствии с требованиями потребителей. Это возможно при осознании и понимании: всеобщей управляемости, контролируемости, организуемости и планируемости улучшения качества. Для этого должны быть установлены измеряемые цели качества на всех уровнях управления предприятием;

– персонал должен быть реально уважаем и ценим. При этом необходимо уделять внимание мотивации, активизации и стимулированию персонала, непрерывному всеобщему обучению и повышению квалификации);

– вся организация управления должна быть направлена на систематическое и оперативное улучшение качества применительно к ВУК, что относится как к предприятию, так и к его поставщикам. Особая роль должна отводиться при этом информационному обеспечению управления.

Дальнейшее развитие современного ВУК в предпринимательстве состоит в совершенствовании следующих его компонентов:

– самооценок;

– измерении характеристик предпринимательства;

– человеческого фактора;

– сбалансированном представлении интересов всех участников деловых процессов;

– более целенаправленном удовлетворении потребностей потре­бителей;

– реинжиниринге деловых процессов;

– более широком использовании бенчмаркинга.

В перспективе следует ожидать переход от систем менеджмента качества к созданию интегрированных систем управления. Такие сис­темы должны включать всю совокупность целевых подсистем (управ­ления качеством, управления охраной окружающей среды и др.), функциональных и обеспечивающих. Интегрированные СУ при на­личии на них прогрессивных стандартов и отсутствии многих барьеров в международной торговле позволят в более пол­ной мере удовлетворять требования потребителей.

В настоящее время для наших предприятий главное — это необ­ходимость развития и более широкого использования МС ИСО и системного подхода в целом при обеспечении и улучшении качест­ва.

Приоритетные направления улучшения систем управления качеством:

– использование при достижении целей и решении задач в облас­ти качества боле широкого системно-интегративного подхода;

– улучшение качества и персонификация удовлетворения потре­бителей должно стать постоянной стратегией организации;

– реализация постоянного взаимовыгодного сотрудничества орга­низации с поставщиками и другими внешними структурами;

– непрерывное привлечение к творческому обеспечению и улуч­шению качества всего коллектива (как лидеров, так и рядовых работников);

– создание системы непрерывного обучения в области управления качеством и воспитание всех работников в духе уважительного отношения к потребителям, заказчикам;

– повышение мотивации в области качества каждого члена кол­лектива;

– привлечение в группы качества значительно более широкого крута работающих и повышение их активности и эффективно­сти работы;

– расширение и претворение в жизнь целого комплекса мероприя­тий, на деле обеспечивающих реализацию человеческого творче­ского фактора всех работников в производственных и социаль­ных отношениях;

– использование профессионалов при проведении всех работ по совершенствованию систем управления качеством.