Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра философии

Этика и корпоративная культура организации

Учебное пособие

для студентов заочной формы обучения

Уфа 2012

Пособие предназначено для студентов заочной формы обучения всех специальностей, изучающих курс «Этика и корпоративная культура организации». Пособие включает конспекты лекций, раскрывающих основные теоретические положения, тематику контрольных работ, вопросы к промежуточной аттестации, тесты для самопроверки.

Составитель Исхакова Г.И., канд. филос. наук

Рецензент Авдонин А.Н., проф., д. филос. наук

©Уфимский государственный нефтяной технический университет, 2012

Содержание

Руководство к изучаемому курсу

Раздел 1 .Этика и деловой этикет.

Лекция 1. Этика – учение о морали и нравственности

Лекция 2.Сущность и основные принципы делового этикета

Раздел 2.Коммуникации в организации.

Лекция 3.Виды и уровни коммуникации

Лекция 4 Корпоративная культура

Самостоятельная работа студента

Тематика контрольных работ

Вопросы к промежуточной аттестации

Эффекты коммуникации

Правила ведения телефонных переговоров

Тесты для самопроверки

Список рекомендованной литературы

Руководство к изучаемому курсу

В современной профессиональной деятельности коммуникативная компетентность является важнейшей составляющей специалистов, управленцев всех уровней. Наибольшее влияние на людей оказывает не опосредованная информация, а личный контакт. Важно быть готовым к встрече с другим человеком и совместной работе в коллективе. Человек коммуникативно компетентный чувствует себя уверенно в самых различных ситуациях делового и профессионального общения, вызывает доверие и уважение, социально успешен и самодостаточен.

Целью изучения элективного курса «Этика и корпоративная культура организации» является формирование у студентов нравственной культуры и навыков следования кодексу профессиональной этики, ответственности и норм инженерной деятельности, способствовать формированию коммуникативной компетентности и нравственных качеств как необходимых в повседневной и профессиональной деятельности.

Раздел 1 .Этика и деловой этикет.

Лекция 1. Этика – учение о морали и нравственности.

1Сущность и функции морали.

Мораль (лат. Moralis – относящийся к нраву, характеру, складу души, привычкам) этимологически совпадает с греческим термином «этика». Мораль регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни.

Нравственность (рус. вариант лат. термина «мораль», происходит от слова «нрав») – синоним морали. В истории этики иногда разводят понятия мораль – устоявшиеся общественные нормы поведения, а нравственность характеризует индивидуальное поведение человека, воплощающего эти нормы. Существует точка зрения, что мораль выражает гуманность в идеальной, завершённой форме, а нравственность фиксирует её исторически конкретную меру.

Этика есть теоретическая дисциплина, изучающая мораль и нравственность.

Мораль существует как регулятор человеческих отношений, поведения и сознания, общественной жизни наряду с традицией, обычаем, правом, насильственными формами воздействия.

Моральные нормы – правила-образцы, которые одобряются и которыми руководствуются люди в своём реальном поведении. В центре морали стоит соотношение должного и сущего, что позволяет определять этику как учение о должном.

Функции морали:

• Регулятивная. Мораль стремится ограничить агрессивные и эгоистические устремления людей, гармонизировать интересы человека, социальной группы, общества, государства.

• Воспитательная. Культура – собственно человеческий способ бытия и поведения. Природа человека, пронизанная самосознанием и свободой, в морали обретает сущность и высоту, мотивы поведения, внутренние основания для поступков.

• Коммуникативная. Мораль создаёт нормативную канву для человеческого общения. Этикет – ритуальная форма существования морали.

• Познавательная. Мораль не постигает свойства объектов самих по себе (это удел физики, химии, др. наук), но мораль постигает человеческий мир, знание о должном.

• Жизненно-ориентационная. Мораль помогает становлению и развитию личности, реализации ценностей в практическом поведении.

В систему моральной регуляции обычно включают нормы, ценности, высшие ценности, идеалы, принципы и такой особый элемент, как смысл жизни.

Нормы – это предписания, определённые правила поведения, мышления и переживания, которые должны быть присущи человеку. Это эталонные образцы общепринятого действия и мироотношения. Нормы морали повелевают человеку следовать определённому типу поведения и избегать того, что ему противоречит. Они составляют целостный моральный кодекс, ориентирующий индивидов в «нравственной реальности».

Мораль формулирует абсолютные запреты и делает их нормой поведения, которой должны придерживаться люди, если они хотят быть моральными. Моральные нормы чётко и однозначно указывают, чего нельзя делать и что осуждается при любых обстоятельствах. Обидеть другого человека, лишить его жизни, здоровья, имущества, любви, надежды, причинить ему боль и унизить его – всегда зло. Всё это запрещается моралью. Фактически все формулировки моральных норм сводятся к одной: «Не приноси вреда!»

Позитивные нормы-поведения или призывы требуют от человека активности и творческого толкования того, что значит «быть добрым», «быть разумным», «быть порядочным», «быть милосердным». Диапазон этих призывов может быть очень широк.

Ценности являются содержанием, которое утверждается в нормах. Ценности – это не просто образцы поведения и мироотношения, а образцы, взятые «в чистом виде», вычлененные как самостоятельное явление, да к тому же высоко оценённые и признанные в качестве ориентира.

Между нормами и ценностями, которые тесно связаны между собой, существуют серьёзные отличия. Они таковы:

• Выполнение норм одобряется, служение ценностям вызывает восхищение. Ценности заставляют человека не просто следовать эталону, а стремиться к высшему. Они выступают для индивидов как некий «внутренний свет», наделяющий действительность смыслом.

• Нормы составляют систему, где все они могут выполняться сразу, а иначе система окажется противоречивой, практически «не работающей». Ценности, в противоположность этому, выстраиваются в некую иерархию, и люди нередко жертвуют одними ценностями ради других (благоразумием ради свободы или достоинством ради справедливости).

• Нормы жёстко задают границы поведения, поэтому о норме можно говорить, что она либо выполняется, либо нет, третьего не дано. Служение ценностям подвержено градации. Нормы без ценностей вырождаются в механические, бессмысленные правила, своё нравственное содержание они черпают в ценностях абсолютных, в высших ориентирах, стоящих над повседневной нормируемостью.

Идеалы – понятия морального сознания, содержащие высшие моральные требования, возможная реализация которых личностью позволила бы ей обрести совершенство, образ наиболее ценного и величественного в человеке; образ наиболее ценного и величественного в человеке, абсолютное основание долженствования; критерий различения добра и зла. Сами по себе высшие ценности переживаются как нечто объективное, самодовлеющее, существующее в мире и в культуре до и помимо нас. Они, как правило, являют собой хотя и конкретно-исторический, но достаточно туманный образ одобряемого и желаемого состояния дел.

Нравственные принципы – это наиболее общие общее основание существующих норм и критерий выбора правил. В принципах отчётливо выражаются универсальные формулы поведения. Если ценности, высшие ценности, идеалы – явления прежде всего эмоционально-образные, если нормы вообще могут не осознаваться и действуют на уровне моральных привычек и бессознательных установок, то принципы – феномен рационального сознания. Они чётко осознаются и отливаются в точные словесные характеристики. В реальной жизни нравственные принципы зачастую тесно соединены с определённой идеологией, и их чеканные формулировки выражают не просто «общечеловеческие устремления», а позицию и интересы конкретных социальных групп.

Поскольку моральные принципы отчётливо рефлексируются и воплощаются в афоризмах, лозунгах, правилах и инструкциях, момент жёсткой формальности в них гораздо выше, чем в эмоциональных и текучих ценностных отношениях. Поэтому они таят в себе немалую опасность застылости, косности, несоответствия обстоятельствам.

Все компоненты нравственной регуляции тесно взаимосвязаны и проникают друг в друга, ни один элемент не существует в «чистом виде» и в то же время может быть отброшен. Различие между ценностями и нормами становится очевидным только в экстремальных условиях. Выражение «система моральной регуляции» говорит нам о целостности всех регулятивных моментов нашего поведения и сознания.

2Основные категории морали.

Добро есть то, что оценивается положительно, рассматривается как важное и значимое для жизни человека и общества. Добро есть то, что позволяет человеку и обществу жить, развиваться, благоденствовать, достигать гармонии и совершенствования.

Зло – это то, что разрушает жизнь и благополучие человека. Зло – всегда уничтожение, подавление, унижение. Зло деструктивно, оно ведёт к распаду, к отчуждению людей друг от друга и от животворящих истоков бытия, к гибели. Говоря об эмпирической жизни человека, мы должны отметить, что зло, существующее в мире, может быть разделено по крайней мере на три вида.

• Физическое (природное) зло. Это все естественные стихийные силы, которые разрушают наше благополучие: землетрясения, наводнения, ураганы, эпидемии и обычные болезни.

• Общественное зло. Объективное противостояние интересов, борьба за земли, источники сырья. Социальные катаклизмы рождаются так же стихийно и неконтролируемо, как бури. Результирующая, возникающая из взаимодействия и столкновения многих воль, обнаруживает себя в исторических событиях как слепая и могучая сила, которую невозможно отвести её от себя.

• Нравственное зло. В реальности оно не всегда существует «в чистом виде», это зло которое совершается при непосредственном участии человеческого внутреннего мира – сознания и воли. Это зло, происходящее и творимое по решению самого человека, по его выбору.

Современные исследователи выделяют два основных вида морального зла – враждебность и распущенность. Они разворачиваются в целом букете человеческих пороков – нравственно осуждаемых качеств.

Свобода – категория этики, охватывающая проблемы возможности и способности человека быть самостоятельной, самодеятельной и творческой личностью, выражать в моральной деятельности свою собственную, подлинно человеческую сущность.

Свобода – это характеристика действия, совершённого: со знанием и учётом объективных ограничений, по собственному произволению (не по принуждению) и в условиях выбора возможностей.

Ответственность – это соответствие моральной деятельности личности её долгу, рассматриваемое с точки зрения возможностей личности. Вести себя ответственно – значит быть способным активно действовать со своего места, поступать согласно логике событий, понимая и осознавая, как отзовутся твои действия на тебе и на других. Это значит предвидеть последствия каждого своего шага и стремиться предотвратить возможный негативный ход событий.

Долг – это необходимость выполнять свои нравственные обязанности, подчиняться воле более значимой, чем моя собственная. Долг только тогда становится собственно нравственным феноменом, когда следование его требованиям является добровольным. Нравственный долг – это сознательное и свободное подчинение моральному повелению. Выполнение долга самоценно. Это означает, что нравственное действие может не дать практического эффекта, но от этого поведение нравственного субъекта не становится менее ценным. Долг человека перед самим собой состоит в том, чтобы, по крайней мере, попытаться быть счастливым. А для этого жизнь должна иметь смысл. Обретение смысла не гарантирует счастья, но даёт шанс и надежду.

Совесть – особый морально-психологический механизм, который действует изнутри собственной души, придирчиво проверяя, выполняется ли долг. Главная функция совести – самоконтроль. Совесть напоминает человеку о его моральных обязанностях, об ответственности, которую он несёт перед другими людьми и перед самими собой. Совестливый человек – это человек с острым чувством морального долга, предъявляющий к себе высокие нравственные требования. Совестливый человек никогда не относится к себе снисходительно, спрашивает с себя по всей строгости, не ища оправданий.

Стыд – переживание человеком своего несоответствия моральным требованиям перед лицом других людей. Побуждение у людей чувства стыда всегда было формой общественного воздействия. Исследователи отмечают, что большинство известных культур можно разделить на два вида – культуры стыда и культуры вины. К культам вины относят западное общество, где акцент нравственного контроля перенесён внутрь человека, а к культурам стыда – восточное общество. В восточных обществах публичный позор был ведущей моральной формой регуляции поведения.

Вина – это переживание несоответствия моральным нормам и невыполнения своего долга перед лицом собственного внутреннего «Я». Вина возникает в ситуации, когда человек чувствует личную ответственность за происходящее и считает, что именно он сам является причиной чужих страданий или нарушения долга.

Достоинство – понятие, выражающее представление об особой ценности человека. Практически в любых обстоятельствах человек может сохранить чувство собственного достоинства – внутреннюю самостоятельность, собственную точку зрения, оценки, суждения. Он остаётся способен относиться определённым образом к своему положению, к своим страданиям и лишениям, не сливаясь с ними. От ударов судьбы никто не ограждён, поэтому каждый должен быть готов сам позаботиться об автономности своей личности и о собственном достоинстве.

Этика зародилась в глубокой древности. Этика как разновидность духовно-практической деятельности становится способом теоретического рассмотрения практических нравственных проблем, встающих перед человеком в обыденной жизни.

3Труд, призвание, профессионализм

Труд представляет собой сложное многокачественное, многоуровневое явление. Маркс определяет труд как «целесообразную деятельность для созидания потребительских стоимостей, присвоение данного природой для человеческих потребностей, всеобщее условие обмена веществ между человеком и природой, вечное естественное условие человеческой жизни» (Маркс К.,Энгельс Ф. Соч.Т.23.С.195.).

Смысл труда заключается в достижении определённых результатов, реализации заранее поставленных целей. Иначе говоря, труд есть процесс созидания, положительная, творческая деятельность. Развитие общества, усложнение производства значительно расширили представление о труде.

Поиск призвания – важнейшая задача юности, времени мировоззренческого и профессионального становления человека. Поиск призвания осознавался как важнейшая экзистенциальная проблема ещё в древности.

Призвание – это встреча способностей и страсти, так думает современный человек, который находится под влиянием жизненных обстоятельств. Каждый новый день ему вместе с новыми открытиями преподносит новые трудности, которые нужно уметь преодолевать. Получается, что о смысле жизни задуматься времени не хватает. Но работа является важной составляющей жизни каждого. Призвание и работа – понятия, связаны в смысловом отношении. «Выбери себе дело по душе, и тебе ни дня не придется работать» – учил Конфуций. Работать могут все, но работать по призванию – это больше чем просто трудиться. Человек находит источник ощущения полноты жизни и душевной гармонии, обретая призвание. А плодотворный труд, основанный на любви к своему делу, ведет к его эффективности.

Призвание – это склонность и внутреннее влечение к какому-нибудь делу или профессии. Если у вас мало ресурсов, у вас будет только работа. Уметь - не значит работать по призванию. Право на призвание надо заработать. Постараемся ответить на вопрос: что нужно иметь или уметь, чтобы найти призвание?

Во-первых, вы должны иметь хорошо развитые универсальные навыки: база для профессионализма - планирование, поддержания бодрости и высокой энергетики, позитивное мировосприятие, легкая обучаемость и т.д.

Во-вторых, живой и бодрый человек имеет энергичные, развитые желания. Он много хочет, ему есть ради чего просыпаться каждый день и он не просто отрабатывает то, что ждут от него другие, он делает то, что хочет сам. Он — хочет. Он — смеет хотеть.

В-третьих, умение и привычка свои способности доводить до высшей оценки, до уровня мастерства.

Каждый человек должен сам обнаружить в себе свое призвание, найти такое дело, которое будет наиболее полезным и значимым для людей. Возникает много трудностей на пути поиска своего призвания. Если человек хочет сделать много, но умеет мало, то первое, что он обязан сделать - это научиться. Научиться соглашаться с новым, научиться пробовать новое, думать, ставить и достигать цели, планировать время и жизнь.

Уфимский государственный нефтяной технический университет готовит специалистов для нефтегазовой и нефтехимической промышленностей. Данные производства отличаются жёсткой регламентацией технологического процесса и детальными должностными инструкциями. От оператора, механика, технолога никто не ждёт творческого отношения к технологическому процессу, творчество на подобном производстве несёт прямую угрозу жизни, как самого работника, так и всех окружающих. Любое изменение параметров производства требует к себе внимательного отношения и жёсткого следования инструкциям.

Трудоспособность специалиста жёстко регламентированного производства есть в первую очередь способность к целенаправленной деятельности, параметры которой задаются извне. Труд в таких условиях – не творческая самореализация, а волевое усилие, в результате которого созидается общественно значимый продукт. Дисциплина и аккуратность являются важнейшими сторонами трудовой деятельности. Достижение результата на таком производстве не всегда приносит эмоциональное удовлетворение, но достижение результата может влиять на оценку себя как специалиста.

Профессионализм – особое качество в строго ограниченной сфере деятельности, отличающееся стабильностью результата. К критериям профессионализма относят уровень знаний, гибкость применяемых методов, способность к передаче знаний, поиск эффективных средств выполнения работы, предвидение результатов, сдержанность в эмоциях.

Когда говорят о профессиональной этике, то имеют в виду специфические требования нравственности, связанные с особенностями различных профессий. Обычно в это понятие вкладывают положительный смысл, делая акцент на вопросах профессиональной чести, гордости за труд, повышенного самоуважения в связи с принадлежностью к определённой профессиональной группе.

Современно звучат слова Л.Фейербаха: «Положение, должность имеют влияние на образ мыслей человека, его внутреннюю жизнь, его веру более, чем он сам осознаёт это. В большинстве случаев уже нельзя отличить образа мыслей по долгу службы от свободных убеждений, того, что исходит от самого человека, от того, что исходит от него в связи с его внешней профессией. Отнимите у бесконечного множества людей их положение, и вы отнимите у них веру. Вера – это профессиональный долг. Не убеждения поддерживают положение, а положение – убеждения».

В рамках системы образования можно дать большой багаж знаний, сформировать определённые навыки, но требуется ещё и внутренняя работа над собой, чтобы сформировать личностное отношение к решению повседневных задач, стать профессионалом своего дела.

Лекция 2.Сущность и основные принципы делового этикета

1Этикет как форма социальной регуляции.

Человек всегда, так или иначе «ведёт себя» - совершает определённые действия, поступки по отношению к окружающему его миру, и, прежде всего, по отношению к людям.

В поведении проявляются особенности нашего характера и темперамента, наши потребности, взгляды, вкусы, привычки, желания, степень уверенности или неуверенности в себе. Важную роль в поведении играют эмоции и чувства. Реальное поведение – это наши практические действия и поступки. В толковом словаре под редакцией С.И.Ожегова сказано, что воспитанный – это умеющий хорошо себя вести человек. Воспитанный человек обладает достаточным тактом, он умеет вести себя в обществе, обладает хорошими манерами. Воспитанность – это внутренняя культура, основой которой является уважение к другому человеку.

Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определённых правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: фараонов, императоров, ханов, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления социальной иерархии. От соблюдения правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял определённые социальные функции: подчёркивал разделение общества по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению.

Этикет (фр. Etiquette – ярлык) – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Этикет составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те её требования, которые приобретают характер регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определённая форма поведения. Этикет, в конечном счёте, выражает содержание тех или иных принципов нравственности.

Этикет выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, чётко классифицирует правила обхождения с представителями различных сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом, правила поведения в различных кругах.

Правила этикета, облачённые в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона – эстетическая – свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Современный этикет значительно упрощается, становится более свободным и естественным, приобретает смысл повседневного благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Почтительное отношение к старшим, учтивое обращение, правила ведения разговора, поведение за столом, обхождение с гостями, выполнение требований, предъявляемых к одежде человека в различных обстоятельствах, - все эти правила приличия воплощают общие представления о достоинстве человека, простые требования удобства и непринуждённости во взаимоотношениях людей. Внимание к внешней форме проявляется здесь лишь постольку, поскольку в ней отражаются представления о красоте в поведении и внешнем облике человека. В целом этикет совпадает с общими требованиями вежливости и такта. Однако, если ослабление этикетных правил не восполняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не только развязностью, но и хамством. Так что пренебрегать правилами этикета не следует.

По мере изменения условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что – нет. Каждый культурный человек должен не только знать, но и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определённых правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создаёт хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Особенностью этикета является сочетание формальных правил поведения в заранее определённых ситуациях со здравым смыслом, рациональностью и полезностью вложенного в них содержания.

Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обусловливается тактом, чувством меры, подсказывающим человеку, что можно, а чего нельзя делать ни при каких обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

2 Деловой этикет: сущность и основные принципы.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Это набор правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения. Деловой этикет определяет технические аспекты общения: как спорить, не задевая чувства собеседника, как вести себя в общественных местах и т.п.

Правила поведения, сформировавшиеся в процессе истории человечества, не только практически обоснованы, но в основном целесообразны. Конечно, в наше динамичное время многое изменяется, дополняется, что-то остаётся в прошлом, но часть правил традиционно сохраняется в течение многих столетий.

Следует учитывать, что правила поведения не всегда едины, подчас условны и относительны (многое зависит от ситуации, круга общения), однако соблюдение их позволяет избежать многих недоразумений в самых сложных жизненных ситуациях.

Вся система правил делового этикета построена на основе нижеприведенных принципов:

1. принцип уважения;

2. принцип приоритета старшего;

3. принцип приоритета женщины;

4. принцип эстетики;

5. принцип гигиены.

Уважение, добавляют психологи, включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета). Степень жесткости нормативных требований зависит от ситуации и может сильно меняться в зависимости от культурно-исторического контекста. Требования этикета могут выступать только как добровольно принимаемые каждым человеком обязанности по отношению к другим людям.

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Поиск оптимальных вариантов делового общения необходим, прежде всего, для повышения экономической эффективности предпринимательства. Д.Ягер в книге «Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет основные принципы делового общения:

1. Делать всё вовремя.

2. Не болтать лишнего.

3. Быть любезным, доброжелательным и приветливым.

4. Думать о других, а не только о себе.

5. Одеваться как положено.

6. Говорить и писать хорошим языком.

Суть этих принципов очевидна. В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.

Правила этикета – результат опыта многих поколений, это бесценный опыт, позволяющий экономить время, силы, а в некоторых случаях и чувства.

3Вежливость на каждый день (на примере УГНТУ)

Пропускная система. В целях поддержания порядка и предотвращения правонарушений в университете действует строгая пропускная система. Каждый входящий обязан предъявить документ.

Приветствие. Будьте предупредительны и взаимовежливы. В университете принято обращение на «Вы», не допускайте фамильярности, избегайте жаргонных выражений и слов-паразитов.

Обращение без имени формальное. Обращение по имени – это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчёркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека.

Одежда. В одежде предпочтителен деловой стиль. Опрятность и аккуратность характеризуют Вас как воспитанного и дисциплинированного человека, чётко осознающего смысл своих действий. Войдя в здание, мужчины снимают головной убор. Необходимо это сделать при входе в здание, а не у дверей аудитории. Недопустимо входить в верхней одежде в помещения административных структур (деканат, кафедры, отделы).

Занятия. На занятия надо приходить вовремя и по расписанию, цените каждый час занятий. У студентов Факультета заочного обучения аудиторные занятия составляют только 20% учебного времени, потому так ценна возможность лично присутствовать на занятии.