1.2.3 Возможные недостатки логиграмм

Как можно понять из данной главы, графическое изображение представ­ляет большие преимущества по сравнению с текстовой записью. Одна­ко даже при использовании этого типа изображения определенные труд­ности остаются.

В самом деле, как и текстовые документы, логиграммы не застрахова­ны от недостатков.

а) Понимание: Графическое изображение должно быть одновременно глобальным, удобочитаемым (понятным сразу) и достаточно пол­ным, чтобы пользователь смог быстро определить, что ему надо сделать.

Логиграммы не всегда отвечают всем трем условиям. Они бывают либо

14 Форматизация ноу-хау 15

слишком детализированными (документ обеспечивает хорошее понима­ние, но его сложность отталкивает), либо слишком общими (документ приятен и доступен в работе, но не дает полного понимания). Также важно не создавать «искусства ради искусства». Документ должен быть по­нятен всем, а не только тому, кто его создал.

б) Организация: Логиграммы часто представляют собой действия, соединенные стрелками, которые не уточняют ни участников, ни фун- кций этих действий. Даже если понимание процессов и видов дея- тельности облегчается благодаря визуализации последовательнос-

ти действий, она одна не достаточна ни для того, чтобы понять, кто, чем занимается, ни чтобы определить полномочия и ответственность каждого. Таким образом, этот главнейший пункт организации не зат­рагивается.

в) Связи: Некоторые методики графической формализации позволяют обозначить участников и функции действий, составляющих логиграм- му, что является плюсом по отношению к предыдущему пункту. К несчастью, не хватает еще одного важного элемента: информации, передающейся между действиями (то есть между участниками, осу­ ществляющими эти действия). Это отсутствие связей «клиент/по­ ставщик» может породить отклонения или быть отражением откло­ нений и недопонимания в работе предприятия.

г) Размер: Если описание операций, занимающее слишком много стра-ниц, затрудняет понимание и распространение ноу-хау, логиграммы также могут обладать этим недостатком. Действительно, нередко можно встретить логиграммы, выполненные в формате A3, или еще хуже А0. Это простительно для изображения технических схем (элек­тронных цепей, планирования...), но не для изображения обычной организации. Логиграммы, расположенные на нескольких страницах, непонятны, так как заставляют читателя все время возвращаться назад.

д) Разнородность: Язык был нами представлен как серьезное затруд­нение в текстовой формализации ноу-хау, таким же он является и в логиграммах. В самом деле, существует множество типов графи­ ческих изображений (флоучарты или карты потока, диаграммы, ор-динограммы...), используемые различными отделами предприятия (информационным, закупочным,R&D(Research&Development),...). Они порождают огромное разнообразие символов, которые, даже если похожи внешне, не всегда обозначают одно и то же!

е) Сложность: Обычно в графических изображениях много «ромбов». Эти символы обозначают двойственный выбор (да/нет, соответ-

ствуст (не соответствует...). Употребляемые в логиграммах в большом количестве, они создают у пользователя ощущение слож­ности (можно управлять разными способами, значит, это слож­но!). Отсюда у пользователя появляется тенденция следовать раз­личным альтернативам, предложенным в логиграмме, не принимая собственного решения, и когда возникает ситуация, не предвиденная логиграммой, он оказывается парализованным.

В завершение беглого обзора трудностей, возникающих при изображе­нии в форме логиграмм, мы должны констатировать, что разработчики используют их как резюме того, что они уже написали! Таким образом, с графиками сложно работать, так как они создаются по правилам тек­стового описания.

Однажды нам довелось услышать следующую фразу: «Он пишет, как говорит!» Мы вполне можем применить уничижительный смысл этой фразы к логиграммам, с которыми мы сталкивались на предприятиях, сказав: « Он рисует, как пишет!».

Так, решение всех трудностей, связанных с составлением, текстовым или графическим, заключается в формулировании четких правил выра­жения логиграмм, таких же, как и для текстовой записи, только более приспособленных к простоте и ясности графического изображения.