Вкладыш проверки соблюдения правил описания процедуры

Приложение 1в

Образец описания рабочей инструкции

(Уровень 3)

Чтобы помочь разработчикам формализовать рабочие инструкции, ниже мы предоставляем в их распоряжение образцы описания. Мы советуем читателю выполнить данный образец в формате A3.

Так, сложенная вдвое, эта страница представляет:

• заглавную страницу,

• страницу, предназначенную для графика инструкции,

• 2 страницы с комментариями к формам графика.

Заглавная страница содержит информацию, необходимую для понимания рабочей инструкции (назначение, область применения...).

Страница графика структурирована в 3 столбца (см. главу 7) и требует уточнения в столбце операций исполнителей, а также исходящего и получающего информацию участников, которые начинают и заканчивают рабочую инструкцию.

212 Таблица правил графического составления 213

С траница 1. Страница шапки рабочей инструкции

Приложение 2

Таблица правил

графического описания

Это приложение содержит совокупность правил и советов, применяемых для графической формализации ноу-хау и описания организации предприятия.

Эти правила не должны рассматриваться как ограничения, т.к. ничего не мешает читателю нарушить их, а скорее как помощь при описании ясных, понятных, удобных в пользовании, одним словом, операционных документов.

Эти правила представлены ни в порядке важности, ни по уровню описа­ния. Они созданы, чтобы их читали, забывали, снова читали, нарушали, читали вновь, понимали и, наконец, внедряли и делали неотъемлемой частью естественных реакций описания.

Первые столбцы таблицы уточняют уровень описания, где применяются эти правила.

214 Таблица правил графического составления 215

Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Правила составления
√	√	√	Не выходить за формат А 4
	√	√	Максимально 10 действий (прямоугольник)
√	√	√	Минимально 5 действий (прямоугольник)
√			Нет внешнего участника в процессе (клиентов или же поставщиков)
	√		Максимум 6 участников
		√	Один исполнитель в рабочей инструкции
	√	√	Записи участника никогда не содержат имени конкретного человека
	√		Обозначенные участники содержат, по крайней мере, одно действие (прямоугольник)
√	√	√	Никогда не перекрещивать стрелки
√	√	√	Запись прямоугольника никогда не содержит союза «И»
	√	√	Запись прямоугольника всегда содержит глагол в инфинитиве
√			Запись прямоугольника всегда содержит отглагольное существительное
√	√	√	Прямоугольник всегда имеет вход и выход
√	√	√	Запись прямоугольника не содержит . более 5 слов
√	√	√	Стрелка всегда содержит информацию (кроме действий, выполняемых без перерыва одним и тем же участником)
√	√	√	Запись прямоугольника никогда не содержит глагол передачи (посылать, получать, передавать, распределять...)
	√	√	Процедура или рабочая инструкция всегда имеет, по крайней мере, одно начало (первоначальный факт или действие предыдущего этапа)
	√	√	Процедура или рабочая инструкция всегда имеет, по крайней мере, один конец (конец или действие последующего этапа)

Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Правила составления
	√		Участник, ответственный за процедуру должен быть обозначен
	√		Обязанности согласованных команд определены
	√		Под Участником находится Команда, под Общностью - Подпроцедурй
	√	√	Исходящий/получающий участники обозначены
	√	√	Стрелки начинаются снизу от прямоугольников и заканчиваются вверху прямоугольников, кроме «обратных» стрелок, которые заканчиваются у стороны прямоугольников
	√	√	Операторы «И» и «Или» всегда расположены по середине сверху или снизу прямоугольников
√	√	√	Показатели ограничений или производительности (продолжительность, стоимость, контроль) расположены сверх)' справа от прямоугольников
√	√	√	Графические формы, требующие уточнения, снабжены текстовым комментарием или гипертекстовыми ссылками на документ
		√	Операции самоконтроля выражаются в форме вопроса
√			Создать несколько реляционных процессов для улучшения читаемости
√			Процесс никогда не содержит средств (инструментов или документов)
√			Процесс не содержит боле 6 подпроцессов
√			Подпроцесс содержит максимум 5 процедур
√			Никогда не создавать связи между 1 и 3 уровнями
√	√	√	Не стараться охватить всё
√	√	√	Описать главное, чтобы управлять риском и быть понятым
√	√	√	Подтверждать каждый прямоугольник анкетой

216 Несколько примеров применения графиков 217

Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Правила составления
	√		Стрелки всегда направлены вниз (кроме обратной петли)
	√		Стрелки всегда идут слева направо
	√		Количество «Или» ограничено до трёх!
	√		График всегда содержит процедуру. Разрывы в хронологии запрещены
√	√	√	Запись информационной стрелки никогда не содержит глагола
	√	√	Материальные инструменты и документы всегда связаны с прямоугольниками и только с ними
	√	√	Информационные стрелки никогда не отходят от участников
	√	√	Обратные петли не используются слишком часто
√	√	√	Информационная стрелка всегда идет от прямоугольника к другому прямоугольнику

Приложение 3

Несколько примеров

применения графиков

Графики, представленные в этом приложении, иллюстрируют практическое применение в различных областях (медицина, сервис, промышленность...).

Они организованы по уровням описания (1, 2, 3) и, очевидно, соответствуют правилам языка Калиграмм.

Телекоммуникации Телефонный абонемент (уровни 1,2,3)

Медицина Обследование пациента (уровень 1)

Банк Предоставление кредита (уровни 1,2,3)

Услуги Обработать сообщения посторонних лиц....(уровень 2)

Медицина Обработать смертные случаи (уровень 2)

Химия Полимер цепи репликации (уровень 3)

Медицина Исследование мочи (уровень 3)

Советы Составление Калиграмм (уровни 1,2,3)

218 Несколько примеров применения графиков 219

Т елефонный абонемент – Уровень 1

Телефонный абонемент - Уровень 2

220 Несколько примеров применения графиков 221

Телефонный абонемент - Уровень 3

Обследование пациента - Уровень 1

222 Несколько примеров применения графиков 223

Предоставление кредита - Уровень 1

Предоставление кредита - Уровень 2

224 Несколько примеров применения графиков 225

П редоставление кредита - Уровень 3

Обработать обращения посторонних лиц - Уровень 2

226 Несколько примеров применения графиков 227

Обработать смертные случаи в отделах -Уровень 2

Полимерная цепь репликации -Уровень 3

228 Несколько примеров применения графиков 229

Зондирование блокады мочевого пузыря Уровень 3

Разработка документа Калиграмм Уровень 1

230 Несколько примеров применения графиков 231

Разработка документа Калиграмм - Уровень 2

Разработка документа Калиграмм - Уровень 3

232 Несколько примеров применения графиков 233

Разработка документа Калиграмм Уровень 3

Разработка документа Калиграмм Уровень 3

234 Моделирование стандарта менеджмента процессов 235

Приложение 4

Моделирование стандарта

менеджмента процессов

Графики, представленные в этом приложении, предназначены для показа изображения процессов с помощью языка Калиграмм.

Это моделирование - интерпретация, выполненная с учетом стандарта ISO FD X 50-176. В этом качестве оно не претендует на исчерпывающее освещение и только ставит цель иллюстрации того, что можно сделать, применив на практике графический язык и правила описания Калиграмм.

Это приложение ни в коей мере не представляет операционную или реферативную структуру, которая позволила бы предприятию поставить себя в соответствующие времени условия.

Кроме того, чтобы остаться как можно более глобальными, следующие изображения не предполагают комментариев. Обмен информацией (ресурсами) между разными обозначенными процессами и подпроцессами не сопровождаются систематической информацией, также не обозначены намеченные цели

2 36 Моделирование стандарта менеджмента процессов 237

2 38 Моделирование стандарта менеджмента процессов 239

2 40 Моделирование стандарта менеджмента процессов 241

242 Библиография 243

Библиография

Achard p., La sociologie du langage, 1988, PUF.

Appleby r.-c., Modern Business Administration, 1994, Sixth Edition.

Ashby R.,W., Design for brain, 1960, Chapman and Hall.

Baratin H.-C., Guedon M.-J, Organisation des methods dans Г administration publique, 1971, Editions Bcrger-Levrault.

Barth B.-M., L'apprentissage de I'abstraction, 1987, Rctz. BEranger p., Les nouvelles regies de la production, 1987, Dunod.

Bozer 1., PoirEe M., Salin E., Precis d 'organisation et de gestion de la production, 1988, Les Editions d'Organisation.

Charrier J.-C., Maitriser I'organisation industrielle, 1989, Les Editions d'Organisation.

Chomsky N., La linguistigue cartesienne, 1969, Seuil.

Collongues A., Hugues J., Laroche В., Merise, methode de conception, 1989,Dunoud.

Comminssariat GEnEral du Plan, L'informatigue de I'Etat - Evaluation du developpement de I'informatique et de son impact sur I'efficacite de I'administration, 1992, La Documentation Francaise.

Crouhy M., Greif M., Gerer simlement lesflux de production, 1990, Editions du Moniteur.

Crozier M., Fridberg E., L'acteur et le systems, 1977, Le Seuil.

Descharreaux J-L., Suzet'Charbonnel P., Le modele Client- Savoirs, 2000, Dunod.

Dickinson D., Creating customer focused organization, 1998, LCI Press - EU.

Dumas P., Charbonnel G., La methode OSSAD pour maitriser les technologies de I'information, 1990, Les Editios d'organisation.

244 Библиография 245

Etchegoyen A., Les entreprises ont-elles une ame?, 1990, Francois Bourin. FranCois A.-R., Manuel d'Organisation, 1983, Les Editions d'Oranisation. Godct M., L'avenir autrement, 1991, Armand Colin.

Greif M., L'usine s'affiche - La communication visuelle аи service du progres, 1998, Les Editions d'Organisation.

Hammer M., Champy J., Le Reengineering, 1994, Dunod.

Hauwel C., Poser et resoudre les problemes administratifs, 1975, Les Editions d'Organisation.

Henry A., Monkam-Daverat I., Rediger les procedures de I'entreprise, 1994, Les Editions d'Organisation.

IGL, SADT - Un langage pour communiquer, 1989, Eyrolles. Iribarne (d') Ph., La logique de I'honneur, 1989, Seuil. Juran J., Planifier la qualite, 1989, AFNOR. Lamprecht J.-L., Se preparer a la certification, 1994, AFNOR.

Lemaitre P., Maders H.-P., Ameliorer I'ogranisation administrative, 1990, Les Editions d'Organisation.

Lemoigne J.-L., La theorie du systeme general, theorie de la modelisaiton,

1977, PUF.

Malherbe D. «Documentor les procedures pour ameliorer la productivite administrative», octobre 1992, Bancatigue, n 86.

Mathieu S., Anticiper les normes ISO 9000, 1999, AFNOR.

Melese J., Approche systemique des organisations, 1990, Les Editions d'Organisation.

Melese J., L'analyse modulaire des systemes, 1979, Les Editions d'Organisation.

Mintzberg H., Structure et dynamique des organisations, 1993, Les Editions d'Organisation.

NoyE D., L'amelioration participative desprocessus, 1997, Insep Editions.

Pellaymail P., La methode Axiale - tomes 1 & 2, 1986, Les Editions d'Organisation.

Probst G.-J.-B., Mcrcicr J.-Y., Bruggimann O., Rakotobarisson A., Organisation et management, 1997, Les Editions d'Organisation.

Rochfeld A., Morejon J., La methode Mcri.se, 1993, Les Editions d'Organisation.

Richaudeau F., Gauquelin M. et F. Methode de lecture rapid e, 1984, Retz. Rosnay (de) J., Le Macroscope, vers une visvion globale, 1975, Seuil.

Rosnay (de) J., L 'homme symbiotique — Regards sur le troisieme millenaire, 1995, Seuil.

Simonet J., La maitrise des methodes d'organisation dans I'entreprise, 1984, Les Editions d'Organisation.

Tardieu H., Rochfeld A., Colletti R., La methode Merise: Principes et outils, 1991, Les Editions s'Organisation.

Watzlawick P., Le langage du changement, 1980, Points.

Colloque de 1'AFCET, Merise et les autres, octobre 1994, Versailees, AFCET.

Norme (projet) ISO/DIS 9001 Systemes de management de la qualite -Exigences, 1999, ISO1.

Norme (projet) ISO/DIS 9000 Systemes de management de la qualite -Principes essentiels et vocabulaire, 1999, ISO'.

Norme (projet) ISO/DIS 9004 Systemes de management de la qualite -Lignes directrices pour I'amelioration des performances, 1999, ISO1.

Norme (projet) FD X 50-176, Management des processus, AFNOR.

Автор ссылается на проекты стандартов. Данные стандарты существуют на русском языке: МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требо­вания», МС ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные по­ложения и словарь» , МС ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

2 46 247

Информация о Центре "ПРИОРИТЕТ"

Деятельность ведется с февраля 1991г.

Учредители - физические лица Генеральный директор - Ла-

пидус Вадим Аркадьевич, д.т.н., Академик Международной Ака­демии Качества, академик АПК РФ, член Американского обще­ства по качеству (ASQ), ответ­ственный редактор журнала "Ме­тоды менеджмента качества", член Совета Международной Гильдии профессионалов качества.

Персонал: 50 человек, из них:

22 - консультанты эксперты-ауди­торы, 10 -преподаватели, 1 док­тор наук, 5 кандидатов наук, 4 аспиранта, 2 эксперта конкурса на соискание Премий Правитель­ства РФ в области качества, 4 кандидата в эксперты междуна­родного регистра сертифициро­ванных аудиторов (IRCA), 2 Ака­демика АПК РФ, 2 члена Меж­дународной Гильдии профессио­налов качества, 1 академик Меж­дународной Академии качества.

Базовый состав команды рабо­тает вместе с начала 80-х годов.

Сферы деятельности "Центра "Приоритет"

Консалтинговые услуги Тренинг персонала Создание программных продуктов и издательство литературы

Наша миссия

Способствовать развитию куль­туры современного управления качеством.

Развивать национальную и меж­дународную стандартизацию в управлении качеством и, прежде всего, в области статистических методов.

Помогать предприятиям России и СНГ в решении глубинных воп­росов повышения качества про­дукции, услуг, деятельности.

Наши цели

Быть одной из ведущих консал­тинговых фирм в России в воп­росах управления качеством.

Быть ведущей консалтинговой фирмой в России и СНГ в стати­стическом управлении каче­ством.

Активно и равноправно сотруд­ничать с ведущими зарубежны­ми и международными компани­ями, организациями в области управления качеством.

Наши ценности

Высокий профессионализм.

Приоритетность интересов За­казчиков перед собственными.

Приверженность решению глу­бинных, а не поверхностных про­блем наших Заказчиков.

Стиль работы: мы - одна команда. Мы работаем на результат.

Наша политика it работе с Заказчиками

Постановка правильного диагно­за "болезней", разработка инди­видуальной методики "лечения" и оптимальной рецептуры "ле­чебных" средств.

Действие через обучение и мо­тивацию персонала (прежде все­го руководства); улучшение организации и технологии управ­ления качеством; разработку и применение эффективных средств и методой управления качеством, соответствующих кон­кретным проблемам Заказчика.

Ориентация на весь мировой опыт и, прежде всего, опыт, от­раженный в международных стандартах ИСО 9000, QS-9000, а также ИСО/ТУ 16949.

Наши наиболее известные клиенты

Борский стекольный завод (Бор), Инструм-РЭНД (Павлове), НПК "Быстрое" (Москва), Завол­жский моторный завод (Завол-

ж ье), Ачинский глиноземный комбинат (Ачинск), НИЖФАРМ (Нижний Новгород), ХимПром (Новочебоксарск), Павловский автобус (Павлове), Актюбрент-гсп (Актюбинск, Казахстан), Ав­топрибор (Владимир), СеАЗ (Серпухов), КАМАЗ (Набереж­ные Челны), Выксунский метал­лургический завод (Выкса), ...

Крупные корпоративные клиенты

"Русский Алюминий менедж­мент" (г. Москва), "Сибирский Алюминий менеджмент" (г. Мос­ква), "Объединенные машино­строительные заводы" (г. Моск­ва), "СеверСталь" (г. Череповец), "ГАЗ" (г. Нижний Новгород), "Форд Мотор Компани" (г. Всеволожск), "АВТОВАЗ" (г. Тольятти), "РусАв-тобусПром" (г. Москва), МПС Рос­сии (г. Москва), ...

Наши наиболее известные партнеры

Международная Финансовая Корпорация (IFC, США), Swisscontact (Швейцария), Евро­пейская комиссия