198 Заключение 199 с хема 9.9. Рабочая инструкция собеседования

10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе мы представили и предложили структурированную мето­дику описания, присоединив к ней простой графический язык, который по­зволяет формализовать ноу-хау и описать организацию предприятия.

Для этого мы напомнили цели формализации, перечислили возможные трудности и препятствия, могущие помешать ее внедрению. Среди ре­шений, помогающих упростить и облегчить описание, графическое изоб­ражение ноу-хау представляет неоспоримые преимущества, но не ока­зывается в полной мере удовлетворительным, т.к. оно слишком разно­родно по формам и мало структурировано в применении.

Действительно, традиционное графическое изображение обычно явля­ется результатом линейного образа мыслей, выражающего текстовое мышление, которое описывает различные требующие выполнения дей­ствия последовательно и подробно.

Язык Калиграмм опирается на преимущества графического изображения, избегая его слабых сторон, чтобы снабдить предприятие структурирован­ной системой описания, которая позволит ему формализовать процессы, про­цедуры и рабочие инструкции в простой операционной форме.

200 Заключение 201

Но язык Калиграмм - это не просто новейшая техника графического описа­ния, это, прежде всего, новый способ рассмотрения ситуаций разной степе­ни сложности в модульной форме (графическое мышление), который позво­ляет создать операционные организации и формализовать ноу-хау.

Методика Калиграмм предлагает общий язык для всего личного соста­ва предприятия, независимо от иерархического уровня. Этот простой язык способен обеспечить общение и особенно участие всего персона­ла в формализации ноу-хау и описании организации. Это также один из ключевых факторов успешного внедрения проекта изменений (серти­фикация ISO 9000, аккредитация, BPR, КМ).

Общий графический язык обеспечивает выражение и структурирование коллективного мышления, которое можно назвать "коллективным интеллек­том". Таким образом, он не только позволяет описать и обозначить элемен­ты, необходимые для осуществления деятельности предприятия, например, для удовлетворения потребностей заказчика, но и в структурированной форме запоминать и накапливать ноу-хау, чтобы придать вес предприятию.

Но описать свою организацию не достаточно, необходимо еще, для обес­печения ее правильного функционирования, руководить компетенцией людей и располагать соответствующими инструментами, в частности, документацией.

Связь и взаимодействие этих трех факторов, имеющих отношение к про­цессам предприятия, его сотрудникам и документации, составляет структуру управления знаниями и умениями (компетенциями). Это по­зволяет предприятию обеспечить стабильность и постоянство на насто­ящих и будущих рынках.

Кроме того, совокупность концептов и методов, представленных в данной работе, составляет первый этап проекта, намного более грандиозного и гло­бального, чем предусматривает управление рабочими навыками, которое мы назвали P.D.H. Менеджмент (Process, Human, Document).

Концепты модульности и взаимосвязей между различными элементами организации и ноу-хау полностью применимы к человеческим факторам (ячеистые органиграммы, образцы ролей и компетенции) и к доку­ментальным аспектам предприятия.

Однако эти концепты, основанные одновременно и на графическом опи­сании, и на динамическом ознакомлении с организацией, могут быть при-

менены с максимальной эффективностью только с помощью соответ­ствующих инструментов для обработки и консультации. Действительно, понятия модульности и взаимодействий нельзя использовать исходя из изображений на бумаге.

Синоптика (сводная таблица) проекта P.D.H. Менеджмент

Не разделяя утопических проектов полного отказа от бумажной доку­ментации, нам кажется надлежащим внедрить современные технологии и средства коммуникации, такие как Интернет и Интранет, чтобы вос­пользоваться аспектами доступности, простоты и, особенно, интерак­тивности между пользователями и формализованными знаниями.

Недоступное знание бесплодно. Только открыв доступ к знаниям всему персоналу, предприятие сможет действительно развивать "коллективный интеллект" и формализовать этот нематериальный капитал, который со­ставляет новое необходимое богатство в современном экономическом контексте с доминированием сферы услуг.

202 Обучающие образцы составления 203

Приложение 1

Обучающие образцы

составления

Это приложение содержит примеры обучающих карточек, адаптирован­ных для описания процессов предприятия (уровень 1), организационных процедур (уровень 2) и рабочих инструкций (уровень 3).

Эти карточки описания даны в качестве образцов и могут быть адапти­рованы и улучшены пользователями.

Однако мы напоминаем, что по причине разнородности создаваемых документов предпочтительно, чтобы разработчики использовали одну и ту же карточку описания (однородность изображений, но также од­нородность в сборе информации).

• В приложении представлены только самые важные страницы этих карточек. Полностью с ними можно ознакомиться в Интернете на сайте: WWW.QUALIGRAM.COM

204 Обучающие образцы составления 205

Приложение 1а

Образец описания процесса

предприятия

(Уровень 1)

Чтобы помочь разработчикам формализовать процессы предприятия, ниже мы предоставляем в их распоряжение образцы описания. Мы со-ветуем читателю выполнить данный образец в формате A3.

Так, сложенная вдвое, эта страница представляет:

• заглавную страницу,

• страницу с графиком процесса,

• 2 страницы, с комментариями к формам процесса,

• страницу-вкладыш с анализом процесса.

Заглавная страница содержит информацию, необходимую для понима­ния процесса (конечные цели, координатор, показатели).

Страница графика чистая, она заполняется исходя из элементов, обозна­ченных на странице анализа.

Две последние страницы позволяют составить комментарии, относящи­еся к формам графика.

Страница анализа состоит их 8 рубрик, которые позволяют обозначить входящие и выходящие данные процесса, а также соблюдать требова­ния, параметры улучшения или аудита.

2 06 Обучающие образцы составления 207