8.4.2 Организационный подход

Более динамичное в применении составление организационных проце­дур может начаться очень быстро. Действительно, достаточно соста­вить список описываемых процедур по отношению к видам деятельнос­ти и товарам предприятия или к нормативным требованиям.

Этот подход, к примеру, типичен для предприятий начиная с версий 1987 и 1994 до стандартов ISO 9000. Когда процедуры составлены, при необ­ходимости их можно детализировать с помощью рабочих инструкций (3

уровень). Также возможно от процедур подняться по пирамиде и обо­значить, исходя из целей, которые они позволяют удовлетворить, про­цессы предприятия (см. параграф 4.2.2. - От описания к абстракции).

8.4.3 Операционный подход

Часто используемый в области здравоохранения (лабораториях, клиниках, больницах), где учреждения имеют тенденцию формализовать, в первую очередь, свои протоколы (уровень 3), этот подход имеет двойное преиму­щество в быстроте применения и тщательном подборе ноу-хау.

Однако он не позволяет управлять внешними или внутренними связями поставщик/потребитель, т.к. он направлен на выполняемые исполните­лем операции более, чем на обмен информацией между разными участ­никами, как это позволяют процедуры (уровень 2).

В рамках этих стандартов этот подход оказывается не очень удовлет­ворительным, т.к. является слишком ограничительным. В самом деле, можно сгруппировать рабочие инструкции по темам, чтобы создать про­цедуры, затем подняться от процедур к процессам; но этот путь не ка­жется наиболее уместным или эффективным. Этот подход также имеет тенденцию к созданию значительного числа графиков.

8.4.4 Комбинированный подход

Этот последний подход представляет собой сочетание трех предыду­щих. Он заключается в сотрудничестве нескольких рабочих групп:

• руководящей команды для процессов,

• среднего руководящего звена для процедур,

• исполнителей для рабочих инструкций.

Главная цель этого подхода - быстро создать свою организационную систе­му и мобилизовать весь личный состав предприятия для участия в проекте.

Риск, даже при хорошем планировании разработки, заключается в со­здании графиков, которые, возможно, не смогут быть последовательно соединены, когда связи между тремя уровнями описания будут установ­лены. Возможно, появится необходимость переписать процедуры или же отказаться от некоторых из них.

182 Исследование конкретных случаев 183 Выводы по 8 главе

Внедрение проекта описания графиков с помощью языка Калиграмм от­вечает простым этическим правилам, которые, между тем, имеют тен­денцию забываться:

1. Участие: "Одна голова - хорошо, а две - лучше"

2. Прагматизм: "Не творить искусства ради искусства"

3. Маркетизм: "Клиент всегда ПРАВ"

4. Адаптивность: "Не брать молоток, чтобы убить муху"

5. Сцепление/разложение: "Принцип действия воронки"

6. Повторяемость/ "Снова приступить к делу"

Экспериментирование:

7. Графическое мышление: "Хватит листать страницы!"

Эти "правила игры" применяются ко всем типам проектов:

а) реорганизации,

б) упрощению документации,

в) приведению в соответствие с нормативным базисом.

Они применимы и если предприятие создает новую организационную систему, и если оно переделывает уже существующую, например, формализованную в текстовой форме.

Однако в обоих случаях надо стараться избегать определенных ошибок и сложностей, чтобы эффективно и операционно формализовать описа­ние организации, по возможности уменьшив объем документов.

Поэтому выбор подхода (Стратегического, Организационного, Операционного или Комбинированного) становится определяющим.

9

Исследование

конкретных случаев

Набор персонала в организацию «ххГрам»