8.1.3 Маркетизм (ориентация на клиента)

Маркетинг - это изучение рынка и ближайшего окружения предприятия, чтобы приспособить его товар к потребностям клиента.

Нам бы хотелось предложить этот неологизм, образованный по анало­гии с прагматизмом. Выше упоминалось, что прагматизм стремится, прежде всего, решить краткосрочные проблемы. Маркетизм предлага­ет сосредоточить внимание предприятия на клиенте (это провозглашает и стандарт ISO 9000 версия 2000).

Мы думаем, что необходимо, при всей очевидности этой мысли, закре­пить в описании процессов, что ратовать за клиента значит ратовать за собственное будущее (клиент всегда ПРАВ).

Следовательно, прежде чем моделировать всё предприятие, нужно обо­значить связи клиента с предприятием, определить воздействия нека-чественности и принять во внимание его требования.

8.1.4 Адаптивность

Графический язык, используемый методикой Калиграмм, очень прост. Имен­но простота позволяет приспосабливать его к изображению многочислен­ных ситуаций, независимо от уровня их сложности. Желание увеличить ко­личество форм, чтобы описать все ситуации с большой точностью, не явля­ется залогом успеха и эффективности, напротив, это делается за счет ухуд­шения читаемости и понимания изучаемой ситуации.

Не требуется "молоток, чтобы убить муху", также нужно адаптировать графический язык к описываемой ситуации, используя только те прави­ла составления, которые зафиксированы в Калиграмм.

8.1.5 Сцепление и разложение

Разложение проблемы на несколько мелких проблем, более простых для

168 Внедрение проекта Калиграмм 169

восприятия, позволяет легче решить её. Этот принцип здравого смысла применяется в рамках описания процессов или разработки процедур.

"Техника воронки", описанная в 4 главе, позволяет разложить изучаемую ситуацию на несколько более простых для понимания. Это разложение создает дополнительный уровень детализации, который улучшает усво­ение ситуации.

Также возможно, находясь на уровне очень детальной ситуации, "поднять­ся" на уровень выше, чтобы понять, в каком контексте она располагается.

Принцип сцепления и разложения вносит различные углы зрения на орга­низацию, от самого детального до самого общего и наоборот.

8.1.6 Повторяемость и экспериментирование

Опыт и здравый смысл показывают, что невозможно "всё предусмотреть на бумаге", в частности, при описании организации. Так и Калиграмма реко­мендует опытный подход к ситуациям, позволяющий без труда осознать реальные потребности, как клиентов, так и сотрудников предприятия.

Графическое описание облегчает представление ситуации и позволяет ее использовать в дальнейших операциях, что влечет за собой неизбеж­ные изменения. Однажды адаптировав описанную ситуацию, можно снова столкнуться с реальным положением вещей "на месте".

Поэтому должны быть разработаны эффективные операционные моде­ли, организационные процедуры и рабочие команды, выполняемые пос­ледовательно "небольшими шагами", без постоянного изменения режи­ма функционирования.

Экспериментирование - это один из видов деятельности человека, в осо­бенности его памяти. Она накапливает информацию, опыт, структуру и создает критические пути (соединение нейронов). Повторяемость свя­зана с постоянным улучшением, в частности, в области качества (цикл Деминга) и обеспечивает производительность.

В методике Калиграмм принцип повторяемости вместе с эксперимен­тированием позволяет ставить под сомнение организацию и ноу-хау сво­его предприятия, чтобы всегда оставаться начеку.

Цикл - планируй, выполняй, проверяй, корректируй (РОСА) - бесконечен