1 60 Описание процедуры (Уровень 3) 161

Примеры: "Для получения деталей от клиента", "Каждое утро понедель­ника в 8.30".

• Надпись наверху символа "Начало" позволяет указать запуска­ющий элемент (первоначальный факт) или периодичность.

7.5.12 Конец команды

Э тот графический символ используется для завершения инст­рукции или обозначения конца во время хода ее протекания. Для этого надпись "Конец" располагается внизу символа.

7.5.13 Исходящий/получающий участник

Э та форма используется в добавление к символам "Нача­ло", "Конец" или "Действие предыдущего этапа" и "Дей­ствие последующего этапа", чтобы обозначить участника, который про­изводит или получает информацию, а также участника, который выпол­няет действие предыдущего этапа или действие последующего этапа по отношению к данной инструкции.

7.5.14 Операторы Или и и

Э ти логические операторы позволяют показать, как обрабатывается информация на входе и выходе операции. Ниже приве­дены примеры, которые представляют различное использова­ние этих операторов:

а) Операция может быть выполнена, только если при­сутствует информация А и В.

б) Операция производит информацию А и В.

в) Операция может быть выполнена при наличии информации либо А, либо В.

г) Операция производит либо А, либо В, но не обе сразу. Эта конструкция используется для обработки разных альтернатив (тестов), следующих за операцией.

7.5.15 Показатели ограничения

О перация может быть связана с предусмотренными ограничениями в сроках или стоимости. Этот показатель должен быть поме­щен вверху справа от операции. Он указывает на ограничение и привлекает к нему внимание читателя.

• Х арактер ограничения должен быть описан в комментарии к операции. В кружке, изображающем ограничение, можно рас­положить особый символ (например € для стоимости, для времени).

Примеры: «Составить договор (менее чем за 24 часа)», «Включить рекламу (максимальный бюджет 25 тыс. €)».

7.6 Синтаксис

Следующий рисунок представляет синтаксис (см. схему 7.8.), т.е. способ организации основных форм и символов "пунктуации" графического языка Калиграмм, чтобы создать понятную рабочую инструкцию.

Очевидно, не следует искать логику в данном изображении, это просто всё, что возможно сделать, соблюдая правила описания

162 Описание процедуры (Уровень 3) 163

Схема 7.8. Представление синтаксических форм, связанных с рабочей инструкцией

Выводы по главе 7

Рабочие инструкции находятся на уровне 3 пирамиды Калиграмм. Они позволяют ответить на вопрос "Как?".

Этот уровень составления - самый подробный. Он предстает в форме контрольного перечня операций, т.е. совокупности выполняемых опера­ций для конкретной деятельности.

Рабочая инструкция позволяет предусмотреть риск или обеспечить бди­тельность по отношению к применяемым операциям, благодаря обозна­чению различных видов контроля, выполняемых непосредственно ис­полнителем (следовательно, это виды самоконтроля).

Они обеспечивают, с одной стороны, формализацию и запоминание суще­ствующих или потенциальных дисфункций по отношению к выполняемой деятельности. С другой стороны, привлекают внимание оператора к уров­ню качества, предусматриваемого во время выполнения инструкции.

Рабочая инструкция подчиняется строгим правилам структурирования:

• Она включает только одного исполнителя,

• Она представляет все средства, необходимые для ее выполнения,

• Она представляет выполняемые операции в хронологической форме. И правилам составления:

• Инструкция никогда не превышает формат А4,

• Инструкция включает только одного исполнителя (внутреннюю для предприятия),

• Исполнитель не содержит имени конкретного человека,

• Инструкция содержит максимум 10 операций,

• Инструкция содержит минимум 5 операций,

• Запись операции никогда не содержит союза "И",

• Запись операции никогда не содержит более 5 слов,

• Запись операции всегда содержит глагол в инфинитиве,

• Запись операции самоконтроля всегда выражается в форме вопроса,

• Запись корректирующей операции всегда содержит глагол в инфинитиве.