7.5 Словарь

Эта глава представляет весь словарь, использующийся для составле­ния рабочей инструкции в графической форме.

Словарь составлен из 4-х типов основных форм (овал, прямоугольник, стрелка с информацией, материальный инструмент - треугольник - или документальный инструмент - прямоугольник с волнистым краем), к которым добавлены элементы синтаксиса (начало, конец, ог­раничения, операции контроля и корректирующие операции).

7.5.1 Участник (внутренний)

Инструкция исполняется участником, которому вменяются описываемые обязанности в соответствии с его квалифика­цией и компетентностью. Участник (обязательно один!) рабочей инструк­ции изображается в форме овала, расположенного вверху страницы.

Обозначенный исполнитель располагается в первом из трех столбцов, которые составляют рабочую инструкцию. Два других столбца касают­ся операций самоконтроля и корректирующих операций.

Не надо отождествлять запись участника с должностью или челове­ком. В самом деле, участник всегда выступает в обобщенном виде и может подразумевать разных людей. В рабочей инструкции обозначен­ный участник должен быть соотнесен с участником, определенным в организационной процедуре (уровень 2).

Примеры: "Секретарь", "Инспектор по качеству", "Оператор-монтажер", "Сварщик", "Дипломированная медсестра", "Менеджер гостиничного бизнеса".

7.5.2 Операция

Операция - самый мелкий элемент, который встречается в рабочей инструкции. Операция неразложима. Она описывает и коротком тексте (4-5 слов) обязательно с глаго­лом и инфинитиве то, что должен сделать исполнитель.

156 Описание процедуры (Уровень 3) 157

П римеры: "Соединить детали", "Заполнить досье пациента", "Ранжировать".

Операция всегда изображается прямоугольником с тон­кими краями, кроме тех случаев, когда операция пред­ ставляет альтернативу. Тогда она показывается тонки­ми прерывистыми краями прямоугольника (см. пара­граф 7.5.5. - Макрооперация).

7.5.3 Операция самоконтроля

П рисоединенный к форме операции, треугольник кон­троля обозначает характер применяемого контроля. Этот показатель помещен вверху справа от формы. Буква, вписанная в треугольник, позволяет указать характер контроля (К - качество, Г - гигиена, Б -безопасность, Н - нормативный).

В рабочей инструкции только операции, представляющие риск или тре­бующие особой бдительности, должны стать предметом операции са­моконтроля.

Операция самоконтроля всегда обладает, по крайней мере, одной кор­ректирующей операцией (см. параграф 7.5.4).

П римеры: "Бланк заказа заполнен?", "Подпись разрешена".

• Одна операция самоконтроля может сопровождаться несколькими корректирующими операциями.

7.5.4 Корректирующая операция

П рисоединяемый к форме операции символ рецирку­ляции указывает на применение корректирующей опе­рации. Этот символ помещен вверху справа от формы.

Корректирующая кооперация всегда связана с операцией контроля.

Примеры: "Починить товар", "Начать действие", "Возобновить".