7.3.7 Идентификация корректирующих операций

Для идентификации применяемых корректирующих операций использу­ется третий столбец рабочей инструкции.

К орректирующая операция изображается символом "рециркуляции", помещенным вверху справа от опе­рации. Она всегда выражается коротким текстом, содержащим глагол в инфинитиве.

В нашем примере рабочая инструкция, представленная на схеме 7.7., уточняет для требующих бдительности операций, какие операции само­контроля применены и какие корректирующие операции прикреплены к каждой из операций самоконтроля.

Е сли корректирующая операция не позволяет полностью уст­ранить несоответствие, она может быть предметом переклю­чения на другую инструкцию или процедуру соответствующей обработки (см. синтаксис составления, параграф 7.6).

152 Описание процедуры (Уровень 3) 153

С хема 7.7. Рабочая инструкция с операциями самоконтроля

7.3.8 Комментарий к формам

Мы заканчиваем составление рабочей инструкции добавлением ком­ментариев к некоторым формам языка, позволяющим достичь дополни­тельного уровня детализации. Эти комментарии позволяют пользовате­лю инструкции при необходимости получить доступ к подробным объяс­нениям, которые помогут ему лучше понять требующую выполнения опе­рацию или четко узнать характер применяемых инструментов (матери­алов или документов).

Присоединенный к форме "участник", комментарий уточняет надлежа­щие компетенции для правильного выполнения рабочей инструкции.

Когда комментарий находится на "корзине" "информационной стрелки", он уточняет разные элементы, которые могут составлять информацию, а также носителя ее передачи (если он еще не обозначен с помощью графического символа!).

7.3.9 Чтение команды

С ледующая схема иллюстри­рует способ чтения рабочей инструкции.

Когда операция является предметом самоконтроля, если он удовлетворителен, оператор непосредственно пе­реходит к следующей операции.

Но если самоконтроль не­удовлетворителен, выполня­ется корректирующая опера­ция, и только после этого, если она прошла эффективно, опе­ратор может перейти к следующей операции.

154 Описание процедуры (Уровень 3) 155

7.4 Правила описания

Эта глава представляет правила описания инструкции:

• Инструкция никогда не превышает формат А4.

• Инструкция всегда включает одного единственного участника (внутреннего для предприятия).

• Участник никогда не содержит имени конкретного человека.

• Инструкция включает максимум 10 операций (кроме операций контроля и корректирующих).

• Инструкция включает минимум 5 операций (кроме операций контроля и корректирующих).

• Никогда не перекрещивать стрелки.

• Запись операции никогда не содержит союза "И".

• Запись операции содержит не более 5 слов.

• Запись операции всегда выражается глаголом в инфинитиве.

• Запись операции самоконтроля всегда выражается в форме вопроса (который предполагает бинарный ответ типа "Да/Нет").

• Запись корректирующей операции всегда выражается глаголом в инфинитиве.

• Операция всегда содержит, по крайней мере, одну стрелку на входе и на выходе.

• Информация, запускающая первую операцию, и информация, являющаяся результатом последней операции, всегда обозначены на стрелке.

• Рабочая инструкция всегда содержит, по меньшей мере, начало и конец.

• Исходящая и получающая информацию участники инструкции должны быть обозначены.

• У ровень детализации инструкции обратно пропорционален компетенции тех, кто ее выполняет.

• Операции, представляющие риск и требующие повышенной бдительности, обладают, по меньшей мере, одной корректирующей операцией.