146 Описание процедуры (Уровень 3) 147

Мы изображаем это стрелкой с информационной корзиной, содержащей текст "Элементы заказа", к которому мы добавляем графический сим­вол "карточка", выражающий графически, как "Секретарь" и "Коммер­ческий отдел" обмениваются информацией.

Также в операции нужно указать, кто передает информацию "Коммер­ческому отделу". Впрочем, для этого мы не располагаем столбцом, со­держащим роль "Секретарь", значит, нужно использовать особую графи­ческую форму для уточнения исходящего участника информации.

Эта форма используется в качестве дополнения к символ ам "Начало" и "Конец" или "Действие предыдущего эта­па" и "Действие последующего этапа", чтобы указать участника, кото­рый производит или получает информацию, а также участника, выпол­няющего действие предыдущего или последующего этапов по отноше­нию к данной операции.

Графическое изображение начала нашей инструкции соответствует схеме 7.4.

Схема 7.4. Начало рабочей инструкции

7.3.4 Идентификация операций, составляющих рабочую инструкцию

О перация - это самый мелкий элемент, который можно изобразить в рабочей инструкции. Операция неразло­жима. Она описывает в коротком тексте (4-5 слов) обя­зательно с глаголом в инфинитиве то, что должен вы­полнить ее исполнитель.

В нашей рабочей инструкции элементарные операции - это:

- проверить элементы заказа (имя клиента, номер клиента, дату полу­чения, предмет),

• изучить сведения о прошлых заказах клиента,

• создать новую карточку клиента (если это необходимо),

• проанализировать похожие заказы,

• изучить каталог товаров предприятия,

• изучить каталоги конкурентов,

• определить характер ответа,

• составить письменное предложение для "Секретаря",

• заполнить карточку заказа для "Начальника коммерческого отдела". Переведем эти элементы в графическую форму (см. схему 7.5).

Мы указываем в описываемой инструкции элементы, ее запускающие и заканчивающие, обозначая исходящего и получающего участника, по­лучаемую и производимую информацию, команды предыдущего и пос­ледующего этапа.

Стрелки, содержащие информацию, обозначены, кроме операций, после­довательно выполняемых исполнителем.

Особая форма "Или" позволяет рассмотреть разные альтернативы (если речь идет об известном клиенте или, например, новом). Другой логический символ, схожий с "Или", который может быть использован, это "И".

Эти логические операторы позволяют показать, как обрабаты- вается информация, которая входит и выходит из операции.

Важно принимать во внимание во время составления рабочей инструк­ции уровень детализации, который необходимо изобразить в зависимос­ти от уровня компетенции пользователей. Действительно, возмож­но, нет необходимости описывать операции, которые должны быть вы­полнены, если исполнитель располагает минимумом соответствующе­го образования и опыта.

Например, в инструкции, которую мы только что составили, первая опе­рация названа "Проверить элементы заказа". Однако мы могли бы за­менить эту синтетическую операцию четырьмя следующими:

• проверить имя клиента,

• проверить номер счета клиента,

• проверить дату регистрации заказа,

- проверить предмет заказа.