138 Описание процедуры (Уровень 2) 139 Выводы по главе 6

Организационные процедуры находятся на втором уровне пирамиды Калиграмм.

Они позволяют ответить па вопросы «Кто что делает?» и «Что дела­ется?».

Этот уровень составления обеспечивает переход между предполагае­мыми конечными целями предприятия (целями) так, как они описаны в первом уровне пирамиды Калиграмм, и подробным операционным ас­пектом в третьем уровне.

Организационная процедура отвечает строгим правилам Структуриро­вания:

• Она включает всегда несколько участников (максимум 6!),

• Она упоминает основные средства (материалы, документы),

• Она требует хронологии в выполнении команд, которые ее составляют, а также правилам составления:

• Процедура не выходит за размеры формата А4,

• Участники никогда не содержат имени конкретного человека,

• Процедура состоит из 10 команд максимум,

• Процедура содержит минимум 5 команд,

• Запись команды никогда не содержит союза «И»,

• Запись команды содержит максимум 5 слов,

• Запись команды всегда содержит глагол в инфинитиве.,

• Команда обладает, по крайней мере, одной входящей и одной выходящей информацией,

• Выходящая информация должна обладать добавленной ценностью по сравнению с входящей информацией,

• Информационные стрелки всегда содержат информацию,

• Запись информации никогда не содержит глагола,

• Каждая команда должна быть проверена анкетой,

• Информационные стрелки не должны перекрещиваться,

• Форма «Инструмент» всегда связана с командой и никогда с информационной стрелкой.

7

Описание рабочих

инструкций (Уровень 3)

Рабочие инструкции (способы действия, протоколы...) находятся на 3 уровне пирамиды Калиграмм. Они являются результатом организаци­онных процедур и расчленены на элементарные операции с единствен­ной обязанностью.

Речь идет об описании ноу-хау, которым нужно уметь управлять, чтобы обес­печить качество, безопасность товара или услуги. Инструкции должны по­могать устранять дисфункции и предупреждать "некачественность".

Инструкция позволяет:

• Осуществлять самоконтроль (качества, безопасности, гигиены, окружающей среды).

• Управлять выполнением трудных задач.

• Детализировать все инструменты или документы, необходимые для выполнения команды.

140 Описание процедуры (Уровень 3) 141

- Включить план самоконтроля и ясно обозначенные корректирующие действия.

Каждый график этого уровня составления:

• Повторяет заголовок команды, присутствующей в организационной процедуре.

• Определяет совокупность операций, самоконтроля, документов, ин­ струментов и данных, связанных с выполнением команды.

Таким образом, мы получаем синтетический документ, который вклю­чает совокупность требований к качеству в логическом, читаемом и применяемом ходе процедуры.

Главный элемент, который должен направлять составителя во время создания рабочей команды, основан на обозначении риска или обла­сти особого внимания, исполняемом на уровне некоторых элемен­тарных операций рабочей инструкции.

Действительно, рабочая инструкция, не содержащая представляющих риск операций, не требует обязательного описания. В этом случае бы­вает достаточно человеческой компетенции.