- •Основной графический язык 140
- •Предисловие
- •Введение
- •1.1 Цели
- •1.1.1 Организация
- •2 Формализация ноу-хау 3
- •1.1.2 Структурирование
- •1.1.3 Сохранность
- •1.1.4 Обучение
- •1.1.5 Понимание
- •1.1.6 Общение
- •1.1.7 Стандартизация
- •4 Формализация ноу-хау 5
- •1.1.8 Оценка
- •1.1.9 Совершенствование
- •1.2 Современные методы
- •1.2.1 Текстовое отображение
- •6 Формализация ноу-хау 7
- •1.2.1.1 Трудности внедрения
- •8 Формализация ноу-хау 9
- •1.2.1.2 Недостатки текстовых документов
- •10 Формализация ноу-хау 11
- •1.2.1.3 Несовершенство языка
- •1.2.2.1 Последовательная синтетическая визуализация
- •12 Формализация ноу-хау 13
- •1.2.2.2 Постижение функциональных сложностей
- •1.2.2.3 Решение проблем
- •1.2.2.4 Расширение возможности участия
- •1.2.2.5 Символический способ обозначения организации
- •1.2.3 Возможные недостатки логиграмм
- •1.3 Решения
- •16 Формализация ноу-хау 17
- •2.1 Текстовое мышление
- •20 От текстового мышления к мышлению графическому 21.
- •2.2 Полуграфическое мышление
- •2.3 Графическое мышление
- •График 2.1 - Полуграфическое описание процедуры
- •График 2.2 - Графическое мышление
- •2.4 Системный подход / процессный подход
- •26 От текстового мышления к мышлению графическому 27
- •График 2.3 - Процессный подход
- •28 От текстового мышления к мышлению графическому 29
- •Выводы по главе 2
- •3.1 Методика ossad
- •3.2 Базовые формы графического языка
- •34 Семь основ языка Калиграмм 35
- •3.3 Информационные потоки
- •36 Семь основ языка Калиграмм 37
- •Г рафик 3.3 - Цепочка качества
- •3.4.3 Другие пирамиды структурирования
- •38 Семь основ языка Калиграмм 39
- •3.4.3 Другие пирамиды структурирования
- •3.5 Матрешки
- •40 Семь основ языка Калиграмм 41
- •3.6 Пирамида Калиграмм
- •График 3.5 - Пирамида Калиграмм
- •3.6.1 Процессы предприятия (Уровень 1):
- •42 Семь основ языка Калиграмм 43
- •3.6.2. Организационные процедуры (Уровень 2): организационный подход
- •3 .6.3. Рабочие инструкции (уровень 3): подход к конкретной ситуации
- •3.7 Динамика Калиграмм
- •44 Семь основ языка Калиграмм 45
- •Выводы по главе 3
- •48 Графическое написание Калиграмм 49
- •4.1 Различные способы изображений
- •4.1.1 Описание процессов предприятия
- •4.1.1.1 Макроскопическая картография процессов
- •4.1.1.2 Реляционная картография процессов
- •4.1.1.3 Детализированная картография процессов
- •4.1.1.4 Трансверсальный процесс
- •4.1.2 Описание организационных процедур
- •4.1.3 Описание рабочих инструкций
- •4.2 Методика графического структурирования
- •56 Графическое написание Калиграмм 57
- •График 4.1 - Построение процессов через процедуры
- •4.2.3 Синтез
- •4.3 Правила структурирования
- •4.3.1 Уровень 1:Процессы предприятия
- •58 Графическое написание Калиграмм 59
- •4.3.2 Уровень 2: Организационная процедура
- •4.3.3 Уровень 3: Рабочая инструкция
- •60 Графическое написание Калиграмм 61
- •4.4 Базовая анкета
- •Г рафик 4.2. Анкета Калиграмм
- •62 Графическое написание Калиграмм 63
- •4.5 Оценка процессов
- •4.5.1 Показатель результативности
- •64 Графическое написание Калиграмм 65
- •4.5.2 Показатель взаимодействия
- •66 Графическое написание Калиграмм 67
- •Выводы по 4 главе
- •70 Описание процесса (Уровень 1) 71
- •5.1 Анализ процессов
- •5.1.1 Правила структурирования
- •5.1.2 Идентификация процессов
- •72 Описание процесса (Уровень 1) 73
- •5.1.3 Описание процессов
- •74 Описание процесса (Уровень 1) 75
- •5.1.4 Управление процессом
- •5.2 Базовый графический язык
- •5.3 Способы описания
- •76 Описание процесса (Уровень 1) 77
- •5.3.1 Примерное описание ситуации
- •78 Описание процесса (Уровень 1) 79
- •5.3.2 Макроскопическая картография процессов
- •80 Описание процесса (Уровень 1) 81
- •5.3.3 Реляционная картография процессов
- •Описание процесса (Уровень 1) 83
- •5.3.4 Детализированная картография процесса
- •84 Описание процесса (Уровень 1) 85
- •5.3.5 Трансверсальное изображение процесса
- •86 Описание процесса (Уровень 1) 87 с хема 5.7. Идентификация двух подпроцессов
- •5.3.6 Границы линейного подхода
- •9 0 Описание процесса (Уровень 1) 91
- •5.3.7 Определение целей
- •5.3.7.1 Показатель производительности
- •92 Описание процесса (Уровень 1) 93
- •5.3.7.2 Показатель интерфейса
- •5.4 Правила составления графиков
- •94 Описание процесса (Уровень 1) 95
- •5.5 Словарь
- •5.5.1 Внешний участник
- •5.5.2 Процесс
- •5.5.3 Подпроцесс
- •5.5.4 Процедура
- •96 Описание процесса (Уровень 1) 97
- •5.5.5 Информационная стрелка
- •5.5.6 Показатель производительности
- •5.5.7 Показатель взаимодействия
- •5.6 Синтаксис
- •9 8 Описание процесса (Уровень 1) 99
- •Выводы по пятой главе
- •102 Описание процедуры (Уровень 2) 103
- •6.1 Основной графический язык
- •6.2 Назначение процедур
- •104 Описание процедуры (Уровень 2) 105
- •6.3 Этапы составления процедуры
- •6.3.1 Идентификация документа
- •106 Описание процедуры (Уровень 2) 107
- •6.3.2 Определение участников
- •108 Описание процедуры (Уровень 2) 109
- •6.3.3 Идентификация пускового элемента
- •110 Описание процедуры (Уровень 2) 111
- •6.3.4 Идентификация всех команд процедуры
- •112 Описание процедуры (Уровень 2) 113
- •114 Описание процедуры (Уровень 2) 115
- •116 Описание процедуры (Уровень 2) 117
- •6.3.5 Размещение средств (материальных и документов)
- •6.3.6 Комментарий к формам
- •118 Описание процедуры (Уровень 2) 119
- •120 Описание процедуры (Уровень 2) 121
- •6.3.7 Определение команд для детализации
- •6.3.8. Разные способы сказать «Как»
- •122 Описание процедуры (Уровень 2) 123
- •6.3.9. Отображение обязанностей в процедуре
- •6.3.10 Обобщение этапов создания процедуры
- •6.4 Правила описания
- •124 Описание процедуры (Уровень 2) 125
- •6.5 Словарь
- •6.5.1 Внутренний участник
- •6.5.2 Общность
- •126 Описание процедуры (Уровень 2) 127
- •6.5.3 Внешний участник
- •6.5.4 Команда
- •6.5.5 Согласованная команда
- •6.5.6 Макрокоманда
- •128 Описание процедуры (Уровень 2) 129
- •6.5.7 Подпроцедура
- •6.5.8 Материальный инструмент
- •6.5.9 Документальный инструмент
- •130 Описание процедуры (Уровень 2) 131
- •6.5.10 Информационная стрелка
- •6.5.11 Тип обязанностей
- •6.5.12 Действие предыдущего этапа
- •6.5.13 Действие последующего этапа
- •132 Описание процедуры (Уровень 2) 133
- •6.5.14 Начало процедуры
- •6.5.15 Конец процедуры
- •6.5.16 Исходящий/получающий участник
- •6.5.17 Операторы Или и и
- •134 Описание процедуры (Уровень 2) 135
- •6.5.18 Показатель ограничений
- •6.5.19 Команда контроля
- •6.5.20 Корректирующая команда
- •6.5.21 Показатели производительности
- •6.5.22 Показатели взаимодействия
- •136 Описание процедуры (Уровень 2) 137
- •6.6 Синтаксис
- •138 Описание процедуры (Уровень 2) 139 Выводы по главе 6
- •140 Описание процедуры (Уровень 3) 141
- •7.1 Основной графический язык
- •7.2 Назначение рабочей инструкции
- •142 Описание процедуры (Уровень 3) 143
- •7.3 Этапы составления рабочей инструкции
- •7.3.1 Идентификация рабочей инструкции
- •144 Описание процедуры (Уровень 3) 145
- •7.3.2 Идентификация участника
- •7.3.3 Идентификация запускающего элемента
- •146 Описание процедуры (Уровень 3) 147
- •7.3.4 Идентификация операций, составляющих рабочую инструкцию
- •148 Описание процедуры (Уровень 3) 149
- •7.3.5 Размещение материальных средств и документов
- •7.3.6 Определение операций самоконтроля
- •150 Описание процедуры (Уровень 3) 151
- •7.3.7 Идентификация корректирующих операций
- •152 Описание процедуры (Уровень 3) 153
- •7.3.8 Комментарий к формам
- •7.3.9 Чтение команды
- •154 Описание процедуры (Уровень 3) 155
- •7.4 Правила описания
- •7.5 Словарь
- •7.5.1 Участник (внутренний)
- •7.5.2 Операция
- •156 Описание процедуры (Уровень 3) 157
- •7.5.3 Операция самоконтроля
- •7.5.4 Корректирующая операция
- •7.5.5 Макрооперация
- •158 Описание процедуры (Уровень 3) 159
- •7.5.6 Материальный инструмент
- •7.5.7 Документальный инструмент
- •7.5.8 Информационная стрелка
- •7.5.9 Действие предыдущего этапа
- •7.5.10 Действие последующего этапа
- •7.5.11 Начало команды
- •1 60 Описание процедуры (Уровень 3) 161
- •7.5.12 Конец команды
- •7.5.13 Исходящий/получающий участник
- •7.5.14 Операторы Или и и
- •7.5.15 Показатели ограничения
- •7.6 Синтаксис
- •162 Описание процедуры (Уровень 3) 163
- •Выводы по главе 7
- •164 Внедрение проекта Калиграмм 165
- •8.1 Правила игры
- •166 Внедрение проекта Калиграмм 167
- •8.1.1 Участие
- •8.1.2 Прагматизм (ориентация на проблему)
- •8.1.3 Маркетизм (ориентация на клиента)
- •8.1.4 Адаптивность
- •8.1.5 Сцепление и разложение
- •168 Внедрение проекта Калиграмм 169
- •8.1.6 Повторяемость и экспериментирование
- •8.1.7 Графическое мышление
- •8.2 Графическое описание. Для каких целей?
- •8.2.1 Реорганизация предприятия
- •170 Внедрение проекта Калиграмм 171
- •8.2.2 Упрощение ведения документации
- •8.2.3 Соблюдения требований стандартов
- •172 Внедрение проекта Калиграмм 173
- •8.3 Пересмотр существующей документации
- •8.3.1 Графическая трансформация текстовых процедур
- •174 Внедрение проекта Калиграмм 175
- •Графиков Калиграмм
- •176 Внедрение проекта Калиграмм 177
- •8.3.2 Интегрирование существующих документов
- •178 Внедрение проекта Калиграмм 179
- •8.4 Разработка и создание описания организации
- •180 Внедрение проекта Калиграмм 181
- •8.4.1 Стратегический подход (проектный подход)
- •8.4.2 Организационный подход
- •8.4.3 Операционный подход
- •8.4.4 Комбинированный подход
- •182 Исследование конкретных случаев 183 Выводы по 8 главе
- •9.1. Знакомство с предприятием
- •184 Исследование конкретных случаев 185
- •9.1.1 Интервью
- •186 Исследование конкретных случаев 187
- •1 88 Исследование конкретных случаев 189
- •9.1.2 Вопросы
- •9.2 Образец изображения
- •190 Исследование конкретных случаев 191 Комментарии к схемам 9.2. И 9.3
- •С хема 9.5. Детализированная картография набора сотрудников
- •192 Исследование конкретных случаев 193
- •Комментарии к схеме 9.6
- •194 Исследование конкретных случаев 195
- •Комментарии к схеме 9.7
- •196 Исследование конкретных случаев 197
- •Комментарии к схеме 9.8
- •198 Заключение 199 с хема 9.9. Рабочая инструкция собеседования
- •200 Заключение 201
- •Страница 1. Страница шапки процесса Вкладыш карточка анализа процесса
- •С траница 1. Страница шапки процедуры
- •Вкладыш проверки соблюдения правил описания процедуры
- •С траница 1. Страница шапки рабочей инструкции
108 Описание процедуры (Уровень 2) 109
Каждая команда связана с другими стрелкой с информационной корзиной (одной из четырех основных форм графического языка).
И
нформация,
находящаяся на стрелке, должна
восприниматься
в широком смысле. Нужно абстрагироваться
от ее
физического носителя. Информационная
стрелка представляет
как нематериальную (телефонный
звонок), так
и
материальную информацию, например,
документ (письмо,
факс, план...), товар,
сырье, блок.
Первая команда этой процедуры выполняется «Секретарем», который должен зарегистрировать заказ «Клиента».
Однако мы не можем расположить эту команду прямо в столбце «Секретарь», не определив сначала, что вызвало эту первую команду, а, следовательно, и процедуру.
6.3.3 Идентификация пускового элемента
Теперь, когда мы знаем участников процедуры, мы должны определить, как она начинается.
В нашем случае речь идет о заказе «Клиента». Это означает, что для всех заказов клиентов мы будем применять эту процедуру.
В графическом языке не существует отдельного символа для изображения начала процедуры. Значит, нам нужно ввести новую графическую форму, которая является частью пунктуации графического языка.
Эта пунктуация вместе с основными формами языка позволяет определить синтаксис графического составления, который мы представляем в параграфе 6.6.
Начало процедуры, которое еще можно назвать входной точкой, подразумевает наличие:
П
ервоначального
фактаИнформационную корзину с «пусковой информацией»
Подчеркнутый кружок, от которого идет стрелка с ин-формационной корзиной, изображает входящую точку в процедуре.
Вверху стрелки указан простой текст (3-5 слов максимум), который уточняет характер первоначального факта. Не надо путать «первоначальный факт» и «пусковую информацию».
Но первоначальный факт не является единственным способом для начала процедуры. Действительно, процедура может быть запущена другой процедурой (например, процедура «обработки несоответствия» может быть запущена процедурой «контроля»).
Чтобы графически изобразить эту ситуацию, мы используем специальную форму «Действие предыдущего этапа»:
Д
ействие
предыдущего этапа«Пусковая информация»
Черта, от которой отходит информационная стрелка, изображает предыдущую процедуру, «вызывающую» настоящую процедуру.
Чтобы обозначить вызывающую процедуру, мы указываем ее название (или номер) над чертой как действие предыдущего этапа.
В рамках процедуры, которую мы составляем, пусковой элемент - первоначальный факт, представляющий заказ клиента. Чтобы акцентировать систематический аспект применения процедуры, мы указываем в качестве первоначального факта: Для каждого заказа.
С
имвол
«начало» расположен в столбце «Клиент»,
т.к. именно он осуществляет
заказ. Информация, переданная «Клиентом»
«Секретарю» -это
заказ. Мы изображаем это стрелкой с
информационной корзиной, содержащей
текст «Заказ». Если бы заказ был по
телефону, мы бы добавили символ
«Телефон», графически выражающий
средство передачи между
«Клиентом» и «Секретарем».
Мы изобразили участников процедуры и то, как она начинается. Опреде-лим теперь все команды, которые должны быть выполнены.
