1.1.7 Стандартизация

Внимание: мы не вкладываем в стандартизацию тейлоровский смысл (это не НОТ¹), скорее вводим понятия гомогенизации и рационализа­ции, связанные с Best Practices (лучшей практикой).

¹ Научная Организация Труда. Форма организации труда, введенная Тейлором, основанная на систематическом изучении технических умений рабочих, с целью определить продуктивные движения, обобщенные в совокуп­ности рабочих. Это изучение должно также помочь точно определить необходимые задачи, чтобы избежать простоя.

4 Формализация ноу-хау 5

Таким образом, четкое определение задач для всех участников позво­ляет не только стандартизировать и унифицировать навыки, но и точно воспроизводить их.

Это особенно важно, когда речь идет об обеспечении необходимого уровня услуг клиентам или качества продукции.

Сочетание (ре)структурирования и стандартизации также позволяет по­высить продуктивность предприятия.

1.1.8 Оценка

Оценка - один из важных пунктов, связанных с формализацией органи­зации и ноу-хау. Действительно, если указанные выше цели, бесспорно, значимы, то еще более уместным кажется регулярное исследование, подтверждающее, что система описания организации или применяемых навыков действует по-прежнему эффективно.

Эта оценка, обычно называемая аудитом, выявляет неправильное функ­ционирование или отклонения, неизбежно существующие, когда на деле применяется не то, что было зафиксировано на бумаге.

Для предприятия - это возможность постоянно развиваться, модифици­руя формализованную систему, чтобы адаптировать ее к практическо­му применению (сохранить новые компетенции, улучшить обучение умениям и т.д.) либо, напротив, проводить работу более жестко, наста­ивая на дальнейшей формализации документации (усиление произво­дительности действий и т.д.).

1.1.9 Совершенствование

Так как виды деятельности являются расплывчатыми и разнородными, невозможно правильно оценить их эффективность. Однако, если они фор-мализованы, удается, с одной стороны, оцепить их использование, а с другой стороны, :по использование усовершенствовать.

Действительно, формализовав порядок, затем достаточно лишь внести некоторые изменения (менять циркуляцию документов, уточнять обя­занности, определять использование инструментов для выполне­ния действий), чтобы констатировать возможное улучшение той или иной деятельности.

Новый порядок, совершенствующий уже существующую систему, мо­жет быть введен в документах и должен применяться систематически. Если предприятие устанавливает показатели производительности для описанных видов деятельности, оно может, с одной стороны, измерить их результативность, и с другой стороны, повысить их эффективность.

Можно было бы назвать и множество других целей, связанных с форма­лизацией ноу-хау, однако, это не входит в задачи данной работы. Хочется лишь вспомнить несколько фраз, наиболее часто цитируемых, которые резюмируют эти цели: «Знать, что делается», «Знать, что нужно делать», «Организоваться, чтобы сделать это», определить и, следовательно, «Записать, как это будет делаться».

С нашей стороны, мы полностью убеждены в пользе и необходимости формализации ноу-хау для каждого предприятия. Однако, это не всегда легко осуществимо, так как дело не обходится без очень конкретных опасностей и помех. В следующей главе рассматриваются некоторые трудности, связанные с формализацией.