94 Описание процесса (Уровень 1) 95

• Запись процессов, подпроцессов и процедур никогда не содержит более 5 слов;

• П роцесс или подпроцесс всегда содержит существительное (отгла-гольное);

• Процедура содержит всегда глагол в инфинитиве;

• Стрелка всегда содержит информацию;

• Запись на информационной стрелке никогда не содержит глагол;

• Обязательные показатели располагаются вверху справа от прямоу-гольников;

• Ц ели процессов располагаются внизу слева от прямоугольников;

• Геометрические фигуры, нуждающиеся в уточнении, предполагают пояснительный текстовый комментарий;

• Создавать несколько реляционных процессов, чтобы облегчить чи-таемость;

• Процесс никогда не включает средства (инструменты, документы);

• Процесс включает максимум 5 подпроцессов;

• Подпроцесс включает максимум 5 операций;

• Никогда не создают прямых связей между первым и третьими уровнями;

• Не стараться быть исчерпывающим;

• Проверять каждый прямоугольник специальной анкетой (см. пара-граф 4.4.).

5.5 Словарь

Словарь, используемый для описания процессов, очень прост. Он вклю-чает три из четырех типов основных фигур:

О вал, который изображает внешних участников.

Прямоугольник, изображающий процесс, подпроцесс или процедуру.

Информационные стрелки, изображающие обмен информацией меж-ду овалами и прямоугольниками.

5.5.1 Внешний участник

Речь идет о внешнем участнике, отделе или организации (на-пример, заказчике или поставщике), который играет основную роль (главный участник) в выполнении изучаемого процесса.

Примеры: «банк», «сомнительный заказчик» в цели «Сокращение не­доимок».

5.5.2 Процесс

Этот прямоугольник, содержащий тень, изображает описание изучаемого процесса. Он выражен в форме задач для придания смысла и цели осуществляемым действиям.

Цели часто являются ответами на отклонения, проблемы или потребности заказчика (выраженные или явно предполагаемые). Процесс может быть расчленен на подпроцессы (см. следующую фигуру).

Каждый процесс реализуется с помощью средств: процедур. Значит, один процесс должен содержать в своем прямоугольнике несколько процедур.

Примеры: «Сокращение недоимок», «Уменьшение накладных расходов».

5.5.3 Подпроцесс

И зображенный прямоугольником, обведенным толстой ли-нией, подпроцесс уточняет и детализирует задачи процесса Он демонстрирует фундаментальные пункты процесса.

Примеры: «Сокращение недоимок» в процессе «Улучшение ликвидности».

5.5.4 Процедура

Процедура (прямоугольник, обведенный тонкой линией) соответствует деятельности, необходимой для выполнения процесса или подпроцесса.

Именно через нее определяется, кто, чем занимается (участники) и с по-

96 Описание процесса (Уровень 1) 97

мощью чего (средства). Содержание процедуры будет подробно рассмот­рено в другом графике (организационная процедура - уровень 2).

Примеры: «Контролировать положение заказчика», «Анализировать риск заказчика».