5.3.4 Детализированная картография процесса

Эта картография представляет собой наиболее подробное изображение первого уровня пирамиды Калиграмм. Чтобы сделать этот уровень еще более детальным, нужно будет создать организационную процедуру (уровень 2).

Картография, представленная схемой 5.5., уточняет для процесса «связь с клиентурой» подпроцессы и процедуры, которые позволяют достиг­нуть намеченных целей. Эта картография уточняет подробные инфор­мационные потоки, которыми обмениваются изображаемые элементы (возможно использование двусторонних стрелок).

• На этом уровне графического описания каждый подпроцесс или процедура обязательно содержат, по крайней мере, одну стрел­ку на входе (входящие данные) и одну на выходе (выходящие данные).

Схема 5.5. Детализированная картография

84 Описание процесса (Уровень 1) 85

5.3.5 Трансверсальное изображение процесса

Это изображение находится между 1 и 2 уровнями пирамиды Калиграмм. С одной стороны, потому что речь опять идет об изображении глобального типа, но с другой - потому что оно вводит одновременно понятие организации (связь подразде­лений) и хронологии в последовательности действий.

Главная цель этого изображения - ясно и хронологично проследить раз­ные этапы, которые позволяют удовлетворить заказчика, исходя из ус­тановленных потребностей и заканчивая поставкой товара или услуги, которая ему необходима.

Чтобы изобразить трансверсальный процесс (нужно обратиться к главе 6 для ознакомления со словарем и правилами составления) необходимо следовать следующим этапам создания, определяя:

• отделы (или службы), вовлеченные в процесс,

• внешних участников, которые способствуют процессу,

• пусковой элемент процесса (часто это заказ клиента!),

• входящая информация процесса,

• этапы (виды деятельности}, выполняемые разными отделами,

• обмениваемая информация (которая запускает каждый этап и выходит из каждого этапа),

• выходящая информация процесса.

Пример реализации трансверсального процесса представлен на схеме 5.6. Данное изображение нуждается в некоторых комментариях.

Для начала мы выбрали расположение внешнего «заказчика» в два столбика в начале и в конце процесса, чтобы выделить необходимую для удовлетворения потребности траекторию.

Затем мы ясно видим, что трансверсальный процесс состоит из двух частей. Первая включает внешнего «заказчика» и 4 отдела предприя­тия, относящихся к подпроцессу «гарантийное обслуживание». Вторая касается «заказчика» и «коммерческого» и «производственного» отде­лов. Речь идет о подпроцессе «продажа».

Схема 5.6. Трансверсальное изображение процесса

Такое Трансверсальное изображение когерентно с детализированной кар­тографией (см. схему 5.5.). Кроме того, оно несет дополнительные уточ­нения, в частности того, что касается деятельности разных отделов пред­приятия.

На самом деле, стоит (быть осторожным с этим типом трансверсально­го изображения. Нам хотелось бы привлечь внимание читателя к тому факту, что без предварительного нелинейного размышления (см. схему 5.5.) некоторые потоки могут быть скрыты (например, поток «исто­рическая справка заказов» не визуализирован в трансверсалъном изображении, тогда как он ясно проявляется в детализированной картографии) и непроизводительные последовательности не замече­ны (см. параграф 5.3.6).